【招聘】中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司云南省分公司

中國人壽財險成立于2006年12月30日，系中國人壽集團旗下核心成員，注冊資本為278億元，是國內(nèi)目前注冊資本金最高的財險公司。2023年公司保費收入突破1000億元。

中國人壽財險云南省分公司成立于2008年4月，是中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司下設(shè)一級分公司，經(jīng)營范圍包括財產(chǎn)損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險以及經(jīng)中國保監(jiān)會批準的其他業(yè)務(wù)。至今，已建成覆蓋省—州市—縣區(qū)—重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的四級服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，擁有員工1600余人；承保并服務(wù)于一系列關(guān)系國計民生、具有重大社會影響的標志性項目。多次獲得昆滇領(lǐng)軍保險企業(yè)、助力脫貧攻堅領(lǐng)軍金融機構(gòu)、百姓最信賴的保險品牌，云南保險業(yè)扶貧攻堅經(jīng)驗交流優(yōu)秀集體、交通安全公益貢獻獎等獎勵榮譽，“保險+期貨”項目被評為“優(yōu)秀金融扶貧案例”。

客戶聯(lián)絡(luò)中心后臺管理崗：5名

薪資福利：3800-7600元/月+五險一金+餐飲補貼+交通補貼+通訊補貼+專業(yè)培訓

崗位職責：

1.認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。

2.配合部門做好聯(lián)絡(luò)中心運營日常現(xiàn)場管理、班務(wù)管理、培訓管理，維持現(xiàn)場正常秩序，定期對坐席的電話處理過程實施監(jiān)控，處理現(xiàn)場各類突發(fā)情況，負責現(xiàn)場人員的調(diào)整和管理，關(guān)注指標變化，保證相關(guān)指標的達成；負責對客戶聯(lián)絡(luò)中心收集的客戶服務(wù)需求數(shù)據(jù)進行建模、分析客戶需求，就分析報告內(nèi)容提出服務(wù)、流程優(yōu)化改進建議；負責制定中心團隊活動規(guī)劃，策劃、起草活動文案及具體實施，提升中心團隊凝聚力。

3.有針對性的制定中心內(nèi)部各級各類人員培訓計劃，組織培訓實施，定期開展質(zhì)檢工作及對標工作，根據(jù)監(jiān)聽結(jié)果制定在職輔導(dǎo)計劃并負責實施，根據(jù)質(zhì)檢情況報告以及客戶聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)狀分析報告，定期制作業(yè)務(wù)培訓講義、考試試卷，編寫培訓月報并做出總結(jié)、分析提出工作改進方案建議，保證坐席工作能力，確保日常運營工作正常順利進行。

4.負責搭建客戶與公司各業(yè)務(wù)部門間的溝通機制，負責中心的現(xiàn)場信息傳遞工作，負責收集客戶聯(lián)絡(luò)中心的新業(yè)務(wù)更新信息，核查整理，建立與完善客戶聯(lián)絡(luò)中心資訊管理、業(yè)務(wù)調(diào)度體系并保證實施，對各類業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦單掌握好處理時限，做好處理跟蹤工作，并及時與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)人員進行聯(lián)系進行催辦及后續(xù)處理。

5.負責及時接收、轉(zhuǎn)辦、跟進接收的各類訴求案件，確保各類訴求案件及時化解、處理、辦結(jié)，跟進訴求關(guān)鍵指標達成，搭建投訴典型案例庫，定期完成日常訴求數(shù)據(jù)分析、整理、通報、總結(jié)及其他相關(guān)事項。

任職條件：

1.政治素質(zhì)高，大局意識強，認同公司文化，思想品德端正，事業(yè)心、責任心強，身體健康。

2.具有較強的服務(wù)意識，具備優(yōu)秀的自學能力、自律能力、溝通能力，具備基本的吃苦耐勞精神、奉獻精神。

3.具備書面與口頭交流能力、邏輯思維能力、理解能力和判斷能力、寫作能力、問題解決能力、知識庫使用能力、數(shù)據(jù)分析能力、運營流程管理能力。

4.大學本科及以上學歷（第一學歷為全日制本科），專業(yè)不限，年齡35周歲以下，具備呼叫行業(yè)工作經(jīng)驗、保險公司工作經(jīng)驗優(yōu)先。

5.能熟練應(yīng)用office 軟件，熟悉各種圖表的應(yīng)用，會制作H5、短視頻優(yōu)先。

6.能用較標準的普通話流利表達，具有親和力，獲得國家普通話測試二級乙等以上證書人員優(yōu)先。

7.人事檔案、勞動關(guān)系清楚，無潛在法律合規(guī)風險。

8.不違反《中國人壽領(lǐng)導(dǎo)人員近親屬任職回避規(guī)定》、《中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司員工覆職回避辦法 (暫行 )》關(guān)于近親屬任職回避等相關(guān)規(guī)定。

客戶聯(lián)絡(luò)中心坐席崗：22名

薪資福利：3500-7000元/月+五險一金+餐飲補貼+交通補貼+通訊補貼+專業(yè)培訓

崗位職責：

1.認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程；

2.根據(jù)公司管理、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)時效等要求，高質(zhì)量完成報案、咨詢、查詢、預(yù)約投保、預(yù)約特色服務(wù)、投訴受理等電話業(yè)務(wù)受理、需求轉(zhuǎn)辦工作。

3.不斷學習新技術(shù)和新知識，研究和掌握客戶的心理及需求，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

4.積極參加中心例會，了解現(xiàn)場工作情況及自己的工作狀況，虛心學習、積極尋求持續(xù)改進的工作方法，定期收集、整理日常工作中遇到的典型案例，包括投訴、熱點、難點的整理并遞交班組長崗，積極主動校驗自身工作質(zhì)量，配合部門完成中心相關(guān)工作；

5.熟知本級機構(gòu)的調(diào)度區(qū)域劃分情況，及時完成案件調(diào)度、改派、 調(diào)派等工作，保證案件調(diào)度的及時性和準確性；

6.按照總分公司及部門回訪工作要求完成定量的任務(wù)。

任職條件：

1.政治素質(zhì)高，大局意識強，認同公司文化，思想品德端正，事業(yè)心、責任心強，身體健康。

2.具有較強的服務(wù)意識，具備優(yōu)秀的自學能力、自律能力、溝通能力，具備基本的吃苦耐勞精神、奉獻精神。

3.大學?？萍耙陨蠈W歷，專業(yè)不限，年齡35周歲以下，具備呼叫行業(yè)工作經(jīng)驗、保險公司工作經(jīng)驗優(yōu)先。

4.能熟練應(yīng)用office軟件，熟悉各種圖表的應(yīng)用，會制作H5、短視頻優(yōu)先。

5.能用較標準的普通話流利表達，具有親和力，獲得國家普通話測試二級乙等以上證書人員優(yōu)先。

6.人事檔案、勞動關(guān)系清楚，無潛在法律合規(guī)風險。

7.不違反《中國人壽領(lǐng)導(dǎo)人員近親屬任職回避規(guī)定》、《中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司員工覆職回避辦法（暫行）》關(guān)于近親屬任職回避等相關(guān)規(guī)定。

工作地址：云南省昆明市西山區(qū)滇池路1117號華夏國際廣場C座中國人壽財險云南省分公司

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來源：https://mp.weixin.qq.com/s/l4GeOEtsyP3bj5yDwpbkWg