總行個人移動金融部客服中心招聘信息
因工作需要,現(xiàn)面向社會公開招聘總行個人移動金融部客服代表
招聘部門:總行個人移動金融部
用工性質(zhì):派遣制員工(與勞務(wù)派遣公司簽訂合同并派遣至我行工作,工作滿一定年限且表現(xiàn)優(yōu)異者可以與我行簽訂勞動合同)
工作地點(diǎn):合肥市
崗位:客戶服務(wù)中心客服代表
任職條件:
1.原則上年齡25周歲及以下,本科及以上學(xué)歷;具有碩士研究生學(xué)歷的,年齡可放寬至28周歲;經(jīng)濟(jì)、金融、管理、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè);
2.口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通能力、邏輯分析能力、應(yīng)變能力、語言技巧和服務(wù)禮儀;
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和為他人服務(wù)的品質(zhì);
4.能熟練使用辦公軟件,具有較強(qiáng)的文字處理能力,較快的打字錄入速度;
5.能適應(yīng)輪班工作制及夜班,無不適應(yīng)該工作的疾病;
6.具有金融同業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)或普通話水平達(dá)到全國二級甲等標(biāo)準(zhǔn)者,優(yōu)先考慮錄用;
7.具備良好的職業(yè)道德,遵紀(jì)守法、品行端正,無違法違紀(jì)等不良記錄。
崗位職責(zé):
1.受理客戶來電:以專業(yè)的素質(zhì)及準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)知識為客戶提供咨詢、查詢、遠(yuǎn)程輔助交易等金融服務(wù),并達(dá)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)及客戶滿意度;
2.進(jìn)行呼出提醒通知及邀約營銷:秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及靈活的營銷技巧開展客戶服務(wù)通知類及邀約營銷類呼出工作,并確保呼出工作的質(zhì)量和效率;
3.保證客戶服務(wù)質(zhì)量:執(zhí)行客服中心服務(wù)規(guī)范及品質(zhì)管理要求,持續(xù)提升個人服務(wù)能力與服務(wù)水平,確保高效、高質(zhì)地完成工作;
4.參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn):積極參加客服中心組織的培訓(xùn)與考試,根據(jù)培訓(xùn)與考試結(jié)果,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)能力和素質(zhì);
5.處理客戶問題工單:負(fù)責(zé)跟蹤客戶需求在工單環(huán)節(jié)的處理并及時回復(fù)客戶,提供客戶需求和評價調(diào)查、分析的相關(guān)數(shù)據(jù),促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。
來源:http://rczp.hsbank.com.cn:8000/job/Info/352437