云南郵政11185客戶服務中心隸屬云南省郵政公司電子商務局，是以郵政信息網和實物投遞網為支撐，采用統一的服務標準和服務規(guī)范，以支撐郵政傳統業(yè)務為主，拓展郵政新業(yè)務為輔，是云南郵政為廣大客戶提供全面、便捷和現代化服務的綜合性語音服務平臺。現根據企業(yè)發(fā)展需要，堅持公開、公平、公正、雙向選擇招聘的原則進行招聘，招聘崗位為云南郵政11185客服中心客服代表。

11185客戶服務中心設置有語音話席區(qū)、后臺支撐區(qū)、票務處理區(qū)和輔助功能區(qū)，共有座席132個，目前已開通了業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、業(yè)務受理、客戶投訴與建議以及增值業(yè)務5大類20余種服務項目，涉及郵政、物流、金融、商務、旅游、保險、票務等多個行業(yè)。

一、用工性質：

用工性質為勞務用工。一經錄用，將與具有資質的勞務中介辦理相關錄用手續(xù)，并購買國家規(guī)定的社會保險（基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險）。

二、招聘崗位：

客服代表

三、崗位描述：

1、通過11185電話服務熱線為客戶提供郵政產品和業(yè)務的咨詢、疑難解答、業(yè)務受理、投訴處理等服務。

2、進行各類銷售、營銷及業(yè)務宣傳等活動。

四、招聘崗位要求：

1、年齡18-30周歲，中等?？萍耙陨蠈W歷；

2、身體健康，五官端正，具有良好的政治素質和思想品德；

3、性情溫和有耐心，有較強吃苦耐勞精神和承受力；

4、具備良好的表達能力、溝通技巧、服務意識和學習能力；

5、以下條件優(yōu)先考慮：

（1）具備一定市場營銷能力；

（2）普通話標準，程度達到國家二級乙等及以上；計算機操作技能達到國家一級及以上，或達到計算機職業(yè)資格五級及以上，能夠熟練應用Word、Excel等辦公軟件；計算機漢字錄入速度不低于30個漢字/分鐘。

五、報名時間、報名方式及提交材料

1、報名時間：自2012年2月15日起，名滿截止。

2、報名方式：網上報名，請登錄云南郵政網http://www.ynpost.com/“人才招聘”云南省郵政公司11185客戶服務中心招聘欄進行填報。

3、個人需準備應聘材料：報考人員需準備本人身份證（或戶口簿）、畢業(yè)證（有學位的還需提供《學位證書》）、計算機操作/普通話等級證、職稱證等相關職業(yè)資格證書原件及復印件。經網上報名初選，符合條件的人員按招聘單位的電話通知要求，帶相關證件原件和復印件到指定地方面試，面試時驗原件交復印件。

六、工作地點：

昆明市吳井路139號省郵政公司大樓云南郵政11185客戶服務中心。

七、考試流程：

面試合格通過者將統一參加云南郵政11185客戶服務中心的培訓、理論考試和操作考核。

八、相關待遇：

1、培訓期間由云南郵政11185客戶服務中心免費提供師資及場地，不收取任何培訓費用，培訓時間為一個月左右，生活費自理。

2、參加培訓經考試合格者即與具有資質的勞務中介簽訂勞動合同，勞動合同試用期為2個月，兩年一簽。正式簽訂合同后，辦理派遣至云南郵政11185客服中心工作的相關錄用手續(xù)。

聯系人：顏愛萍

聯系電話：3019569；3019467