【第一篇】:商場工作人員個人年終總結(jié),商場文員工作總結(jié)
金桔掛枝,寒雪送瑞,2014 年的腳步即將邁過,不知不覺中,我 來到***工作已經(jīng)大半年了。***,為我們每個員工提供了展示自己的 平臺,在***這個集體里,我深深感受到,同事之間的團結(jié)友善,工 作崗位的緊張快樂,日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工,我付出了 辛勤與努力,收獲了成就與快樂。在這里,我取得了工作經(jīng)驗,學到 了很多新的知識,了解了賣場的工作流程,也熟悉了賣場管理規(guī)范; 我學會了人與人之間的交往,如何尊重領(lǐng)導,服從分配,愛護員工, 善待同事;在這年終歲初之際,總結(jié)過去,展望未來,讓大家一起分 享各自的收獲,使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,挖掘潛 力, 爭取新的發(fā)展和進步, 為 2015 年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。
一.今年的主要工作 基層管理人員的工作,千頭萬緒,瑣碎而繁雜,回顧今年所做的 工作和取得的成績,主要表現(xiàn)在以下四個方面
一是工作中加強學習,提高個人素質(zhì)。俗話說“隔行如隔山”。如 何做好樓層主管,對我來說依然是一個全新的課題。為此,我在工作 中不斷學習、充實自我,做到干一行,愛一行,專一行。首先是要讀 好無字之書, 向公司的領(lǐng)導、 同事和員工學習, 學習他們的工作方法, 管理的技巧,為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅持“多看,多 聽,多想,多做” ,通過學習與實踐的有機結(jié)合,逐步提高自身理論和 業(yè)務素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情,心態(tài)也是以平和 為主。我深深的知道,管理者的言行和規(guī)范,也直接影響商戶們的工 作激情。作為一名賣場的管理人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工 作中去。雖然自己做主管時間不算太長,自身的素質(zhì)和管理水平還不 是很高,深知要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身, 更代表著***購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、 科學的管理制度外,更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力,嚴格監(jiān)督 密不可分。在最短的時間內(nèi),我熟悉了 ***賣場的基本管理程序,從 營業(yè)前的晨會、 迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分 析、周總結(jié),并能夠針對***企業(yè)的特點,對這一程式化的管理模式 創(chuàng)造性運用,確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。
二是注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì)。***購物廣場還處于發(fā)展 的初期,一切都是百廢待興,在工作中會遇到很多新情況新問題。例 如,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉 的狀況等。我在平時的工作中,一貫強調(diào)人性化管理,同時也不斷加 強監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對很多專柜導購是臨時招聘而來,人員調(diào)動特 別勤,新員工紀律意識淡薄,上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象 時有發(fā)生這些現(xiàn)象,我首先是從嚴格要求自己,身先士卒開始。先是 做到自己不遲到早退,嚴格遵守商場的規(guī)章制度;平時多和員工們接 觸, 盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難, 拉近和他們的情感距離; 絕對杜絕吃拿卡要、 占小便宜等不良風氣。
通過在員工中樹立起良好, 來感化和影響員工,樹立管理的威信。沒有規(guī)矩,不成方圓,以規(guī)范 管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來,作為 基層的管理者,我們發(fā)現(xiàn)了很多問題,以此,我和其他的同事,都在 不斷完善各種管理規(guī)章和方法,并真正貫徹到行動中去,嚴格督促員 工按制度行事。通過多用提醒,少用警告,慎開罰單的方法,不斷提 高員工的紀律意識,使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角 色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,同時維護了賣場的良好形象。
三是加強現(xiàn)場巡視,保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場, 工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心,保證 能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決,確保營業(yè)秩序 良好運行,給顧客提供一個方便,舒適的購物空間。身為主管,我在 工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解,比如,某品牌市場 效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學問很大,一個商 品銷售好不好取決于各方面的因素, 我們做購物中心就一定要了解這 些因素,才能盡可能的避免一些問題,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益。
在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上, 我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營 銷售提出意見和建議,獲得了很多商戶的認可。
四是堅持公正,合理,靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主 要有三類:一是***購物中心與商戶員工的利益矛盾;二是商戶之間、 員工之間的利益關(guān)系;三是賣場、商戶與消費者之間的矛盾沖突。作 為***集體的員工,我首先是要維護***集團的利益放在第一位,在保 證集團利益的前提下,兼顧商戶利益,在集團于商戶之間起到橋梁溝 通的作用,盡量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員,也會經(jīng) 常遇到商戶之間、導購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情,在這種時候, 我們往往及時介入處理,處理問題的同時,也講人情味,對沖突的雙 方,曉之以情,動之以理,力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中,盡力把 大事化小,小事化了。對待商品存在的問題,要做到有章可依,既要 維護消費者中良好口碑,也要盡可能做到商戶的理解與支持,本著一 切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,靈活的解 決客訴問題。在這半年中,我也處理過幾次投訴事件,基本上都能讓 顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成 就感,自己的努力沒有白費,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提 高。
二.工作中存在的不足 俗話說, “金無足赤,人無完人” ,在***工作的這段時間里,我也逐 漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處。在業(yè)務領(lǐng)域,管理能力還需要進一步 提高,例如,對于賣場的管理和運作我只了解其皮毛,其精髓之處還 需我花很大功夫去學習、領(lǐng)會和探索,因此降低了部分工作效率。在 瑣碎的工作面前,工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就 是和人打交道,而且都是和商戶和導購以及各領(lǐng)導打交道,經(jīng)常遇到 些一時難以解決是問題,當我感覺力不從心時,有時就會不知所措, 看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見,想說的話不敢說,該做的事情不想做, 甚至會產(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細的工作面前,細心程度不夠。商 業(yè)無大事,細節(jié)定成敗。伴隨著精細化管理時代的到來,各個企業(yè)開 始從細節(jié)出發(fā)。在賣場管理工作中能辦大事的人不多,而大多數(shù)人只 能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事,也許過于平淡,也許雞毛 蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們 公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不 缺少各類管理制度,缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同 事相處時,合作精神還需要再上一個臺階。
“公司雖大,唯我一人;一 人雖強,力不敵眾” ,這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話 看上去似乎有些矛盾,但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中 一定要樹立主人翁意識,把自己擺在重要的位置上,只有這樣才能認 真、按時完成本職工作,確保部門工作的順利進行;而后半句則是要 我們要有團隊意識,一個人的工作能力再強,離不開集體,在工作中 分工是為了更好的合作,只有這樣才能共進步、同發(fā)展。
“活到老,學 到老” ,對于工作中的不到之處,希望領(lǐng)導和同事們多指導幫助,我個 人一定會在今后的工作中努力克服。
三.對 2015 年工作的展望 太平盛世,國富家福,我相信,在這一偉大的時代背景之下,*** 廣場在接下來的一年里,一定會欣欣向榮。為了***美好的未來,作 為一名員工,我個人必須要努力工作,和***同呼吸共命運。在 2015 年的工作中,我將加強學習業(yè)務知識,進一步提高現(xiàn)場管理與自身的 管理水平,多配合公司領(lǐng)導分配的各項工作,進一步加強賣場管理, 做到獎罰公平,獎有理、罰有因,以良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察 能力,良好的服務態(tài)度和說服能力,曉之以禮、動之以情,做好商戶 們的思想工作; 加強監(jiān)督管理機制,對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、 匯報,做出及時解決,并幫助員工改進工作;加強情感式營銷,通過 對員工進行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客 源,促進銷售目的,堅決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋 或道歉。
【第二篇】:商場人員年終工作總結(jié),商場文員工作總結(jié)
工作總結(jié)今年,服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作,在加強管理、強化意識、 開展活動等方面取得了顯著成績,為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。自年開業(yè)以來,服裝商場時刻以發(fā)展為前提,進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整,提 升服裝品牌結(jié)構(gòu),合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。今年,我商場緊緊圍繞商廈整體部署及年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導班子走出 去考察、調(diào)研,反復推敲升級改造計劃與實施細則,學習先進的經(jīng)營理念,合理利用平效, 成果非常明顯。特別值得肯定的是,今年的升級改造中,我們采取了經(jīng)營面積擴大,品牌 升級,貨位調(diào)整,店堂改造,加強管理等一系列強有力的措施,全體員工團結(jié)一心,共同 努力,取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象,而且銷售業(yè)績不斷攀升?;仡櫮甑墓ぷ鳎梢愿爬橐韵聨状蠓矫嬉?、適應市場需求升級改造,整體經(jīng)營布局調(diào)整合理,品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,經(jīng)營成果 喜人。服裝商場全年計劃任務 4400 萬,實際完成萬元;毛利計劃 330 萬,實際完成萬元, 費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利 7 萬余元。取得 良好的經(jīng)營業(yè)績,我們采取了如下做法1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,不放過任何銷售機會。根據(jù)商廈總體部署,在多次大型促銷活動中,我商場都能圍繞活動主題,積極配合, 以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段,取得了良 好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益,最高日銷超百萬。配合商廈的活動,我們做了大量的準備工作, 積極與廠家聯(lián)系貨源,增加適銷品種,靈活促銷,保底扣點,力保雙贏。2、擴大經(jīng)營面積,合理利用平效,提升經(jīng)營品牌。 品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,調(diào)整引進了大小品牌 80 余個,年銷售超百萬的專柜 有 10 余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。升級改造時,馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復分析研究、精心策劃,擴大了男 裝和運動休閑的經(jīng)營面積,將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,整個男裝和運動 休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌 20 多家發(fā)展至 61 家,引進了培羅 成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌 30 余家,國際運動品牌 匡威、Kappa 入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi) 運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌 20 余家,順利完 成了今年升級改造任務,受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。升級改造后,男裝、運動調(diào)整扣點,平均增長了 2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工 資等增加純利潤 11 萬余元,為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。為適應商廈整體形象發(fā)展的需要,在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時,采用末位淘 汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌 10 余個,并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、 蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等 10 余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務, 為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。3、管理上精益求精,查找自身管理工作存在的不足,擬定工作細節(jié)的補充計劃和實 施方案。我們將實際工作中遇到的問題進行討論,尋求解決方法并予以實施,逐步完善了商場 的管理制度。今年升級改造后,商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中 我們發(fā)現(xiàn),每天中午和晚上 5:00 之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況,我們調(diào) 整了收銀員和導購員的作息時間,將早班下班時間由原來的下午 1:30 分調(diào)整至 12:30。
要求早班員工 12:30 分后去吃午飯,杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交 不上款,又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈 有不滿現(xiàn)象,進而提高銷售業(yè)績。要求柜長各負其責,每天記錄本柜組的銷售情況,月末進行匯總,計算出柜組本月的 銷售利潤及費用情況,做到心中有數(shù),商場無論需要哪個數(shù)據(jù),柜長都能及時準確地提供 出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳,個個會管理。 4、全方位培養(yǎng)人才,關(guān)心員工生活,增強凝聚力和核心力。
我服裝商場現(xiàn)有自營職工 86 人,廠方員工 300 余人。一年來,提高員工素質(zhì)、增強 服務意識、加大管理力度,向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百 日銷售競賽、POP 大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆 POP 大賽中,獲得了團 體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力,煥發(fā)了員 工的工作熱情和干勁。⑴、增強員工素質(zhì),向管理要效益。本次升級改造,在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下,商場領(lǐng)導班子成員們以身作則, 不怕臟不怕累,獻工獻時,事事起到模范帶頭作用。僅用了 40 余天,就完成了三層樓的 升級改造任務。從提高自身素質(zhì)做起,柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務,現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短 缺,還是大型活動中顧客排隊交款,每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧 客的同時,提高商場的經(jīng)濟效益。柜長素質(zhì)的提高,帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高,樹立品牌意識,銷售 業(yè)績不斷攀升,取得了利潤比去年翻一翻的好成績。⑵、全方位培養(yǎng)人才,各項工作領(lǐng)先其他部門。發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點,并善加利用,使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素 質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員,并經(jīng)常有文章見于《今日歐 亞》。商廈無論下達的是促銷任務還是舉辦活動,我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績。目 前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失,不計報酬、過得硬的員工隊伍,多次受到了商廈領(lǐng)導及 相關(guān)部門的表揚。⑶、建立員工檔案,了解員工家庭狀況,關(guān)心員工生活。 通過建立員工檔案,了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧,動 員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房 子,我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍,我們問長問短盡量解除 員工的后顧之憂。在我們的帶動下,我商場目前已形成了有困難,大家?guī)偷暮蔑L氣。5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神,降低費用,節(jié)約挖潛,壓縮不合理開支。我商場在勤儉善持上,人人有責。以節(jié)約為前提,減少小后勤人員,壓縮人頭工資。
原一層樓四個清潔員,現(xiàn)每層樓兩名清潔員,洗手間的清潔員應一層樓兩名,現(xiàn)兩層樓兩 個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。因商場大,費用高,我們將可利用的東西修修補補,凡是能用的,可修補的絕不花一 分錢。由于我商場托管的專柜多,長途電話及傳真較多,費用較高。我們與廠方溝通。動 員各廠家自己安裝電話,降低商場管理費用。年的工作已近尾聲,我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點??偨Y(jié)工作 經(jīng)驗,針對不足,在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,嚴格 按照年的工作計劃開展工作1、年,在經(jīng)營管理中,緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約 0 年新合同的同 時,將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高 2---3 個百分點,初步預計增加年租金 15 萬余元,調(diào)整人 員工資 3 萬余元。
2、積極配合商廈做好 1 月 15 日和“4·15”兩個店慶的準備工作,我們將把兩次店慶 作為年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績,給年的工作開個好頭, 我們將提前組織貨源,認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié),現(xiàn)場管理人員加大力度。力 爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益,刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄,成為 年的工作的良好開端。3、5 月份,我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、 完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積,初步擬定借鑒國商的經(jīng)營 格局,將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品,繼續(xù)培養(yǎng)米 茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群,并組織新品牌,調(diào)整 10----15 個有競 爭力、有影響力、有特色的女裝品牌,確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調(diào)整女裝 的同時,不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則,淘汰一些效益差的 男裝和運動休閑中小品牌,合理進行調(diào)整,在不影響銷售的同時,確保明年區(qū)域劃分整體 規(guī)劃的完整性,保證年的升級改造的順利完成。4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上,要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場,具備預知市場行情變化的 能力,熟練業(yè)務知識,研究商品流行趨勢,掌握第一手資料,分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模, 認真學習其他先進企業(yè)的管理方法,查找自身管理工作存在的不足,擬定工作細節(jié)的補充 計劃和實施方案等,提高商場領(lǐng)導的綜合能力,向商廈領(lǐng)導提供合理化建議。加大管理力 度,向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上,拓展新思路,努力挖掘創(chuàng)造利潤的 新途徑。加強員工培訓,提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動,增強員工的凝 聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面,明年能夠再上一個新臺階。5、年的工作重點是抓銷售,提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組,并由柜長 落實到各專柜及個人,增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情 況,對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布,激發(fā)員工的競爭意識,鼓勵員工提高 銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜,與專柜人員一起查找原因,采取相應措施,進而提高 銷售業(yè)績,對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象,我們將在充實 貨品種類和數(shù)量上下工夫,以柜組為單位,采取分片包干的原則。柜長主抓貨源,有針對 性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通,充實貨源,配合導購員做好銷售的準備工作。
憑借多樣化,多品種的商品留住各種層次的消費人群。6、節(jié)約挖潛,壓縮不合理的開支。降低各項費用,杜絕浪費現(xiàn)象。能省一分錢,絕 不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”,可見服裝在人們心目中的重要性。服裝 是引領(lǐng)時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店,我們深感自己的責任重大。雖然目 前我們的銷售還不是最理想的,但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場, 為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化,在年 的工作中我們將以更加扎實有效的措施,更加合理高效的方法,將明年工作真正落到實處, 配合商廈領(lǐng)導超前完成明年的工作計劃。商場人員年終工作總結(jié)(2) 年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來,在公司董事會 和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,在中心全體干部員工的共同努力下,創(chuàng)新破難,搞活經(jīng)營,奪 得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,年銷售達到 億元;新商場在 消費者中的認知度、信譽度迅速提高,品牌效應得到更大輻射。公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新 的變化也碰到了新的問題一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了 %,人員增加了 %,已經(jīng)成為最大的百貨 商場。二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),加大服裝經(jīng)營比重,品牌名牌薈萃。三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大,經(jīng)營成本相應增加,管理難度加大。四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè),的調(diào)整,進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指 標,購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全, 動了不少腦筋,想了許多辦法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果?;仡?年的工作主要抓了以下幾個方面抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程, 為盡量縮短這個磨合期,購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后, 各部門乘勢而上,抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,推出一系列強有力的促銷活動,聚集人氣, 擴大影響,促進銷售,實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后,購物中心及時調(diào)整思路,把工作 的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié),無節(jié)造節(jié)”,特別是做好“無 節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點, 積極爭取廠方支持,整合各類營銷資源,統(tǒng)一策劃營銷方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動 推出的時間、形式、規(guī)模和力度,放大營銷資源的促銷功能。同時,根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點,增加促銷活動的娛樂性、 參與性,努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠 寶、翡翠慈善義賣”活動,婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,不僅吸 引了大批消費者的積極參與,而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外,充分利用一 樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包 皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來,購物中心推出大小促銷 活動不少于 次,做到了周周有活動,日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,公司統(tǒng)一 策劃推出“六店同慶”促銷活動,規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,形成銷 售高潮。12 月 16 日到 18 日三天,商品銷售 多萬元,創(chuàng)歷史新高。商場人員年終工作總結(jié)(3)伴隨著渾厚的新年鐘聲,雞年已逝,祥犬升騰,在此辭舊迎新之即,我衷心祝福大家 新春快樂!身體健康!事業(yè)進步!全家幸福!年對于我們百榮來說是不平凡的一年,更是具備戰(zhàn)略意義的一年。一年里,集團的各項事業(yè)都取得了長足的進步,商城的經(jīng)營業(yè)績更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過 一年的錘煉,我們的戰(zhàn)略更加聚焦,思路更加明晰,基礎(chǔ)更加扎實,管理模式更加完善, 執(zhí)行力更加增強。在所有百榮人的共同努力下,我們克服了種種的壓力和困難,不僅圓滿 地實現(xiàn)了集團各項預計目標,團隊的素質(zhì)、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升。
【第三篇】:商場人員2011年終工作總結(jié),商場文員工作總結(jié)
終工作總結(jié)2011 年,是 XX 的收獲年、奮進年、開拓年,在這不平凡的一年里,我們 銳意進取,開拓創(chuàng)新,各項工作均有新突破、新業(yè)績、新跨越,在領(lǐng)導的指導及 同事的幫助下,我積極主動地完成了各項工作任務,為 XX 成功運營及發(fā)展貢獻 了自己的一份微薄之力,同時積累了大量的工作經(jīng)驗,加強了個人業(yè)務素質(zhì),提 高了工作效率,實現(xiàn)了一個由學生到員工的轉(zhuǎn)變,成為一名合格的 XX 人。
一 一年來,主要工作回顧如下
一年來,主要工作回顧如下
(一)實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,銳意進取的一年——XX 客服部工作。
本人于 2010 年 11 月 16 日走進 XX 學院重點實習培訓基地——XX 有限公司, 實習期滿后覺得本企業(yè)適合自身發(fā)展,便直接轉(zhuǎn)正,正是成為宜佳旺一員,在此 一直在 XX 客服部工作,直至 2011 年 5 月 9 日調(diào)離 XX。XX 客服部主要負責工 作有:玩具批發(fā)商戶的全程接待及相關(guān)資料整理;顧客退換貨處理;顧客異議處 理等。在此工作期間,迅速熟悉工作環(huán)境,轉(zhuǎn)換角色,進入工作狀態(tài),認真學習 各項專業(yè)知識、積累工作經(jīng)驗,能夠接待好不同的批發(fā)客戶,妥善處理顧客的退 換貨事件及顧客提出的各項異議,很快便能在本部門的工作中獨當一面。在認真 完成本職工作的同時,清晰地了解了賣場商品的進、銷、存各個環(huán)節(jié)的基本操作 流程,并且熟知玩具相關(guān)的基礎(chǔ)商品知識。
自 XX 劃行規(guī)市起, 便積極配合各部門工作, 調(diào)整四樓賣場, 緊急拆除貨架、 組織賣場退貨,雖然此時大多為體力勞動,但也正是這些體力勞動鞏固了我吃苦 耐勞的精神,也讓我懂得了團隊的力量,學會了與他人的分工合作及密切配合。
(二)不斷成長,開拓創(chuàng)新的一年——XX 百貨部工作。
由于工作需要,2011 年 5 月 9 日調(diào)入 XX 百貨部工作,商場前期籌備工作 雜而細,各項工作在探索中推進,在此期間系統(tǒng)地學習了很多專業(yè)知識,例如
柜組主任、部門經(jīng)理、商務禮儀、商務談判、商品知識、CAD 作圖等等。主要 工作主線如下
1、市場考察、調(diào)研,數(shù)據(jù)收集。
考察、調(diào)研主要從兩方面出發(fā),第一方面是 XX 地區(qū)的市場調(diào)研;第二方面 是周邊縣市的批發(fā)市場及大型百貨商場的考察。 首先,對 XX 地區(qū)詳細調(diào)研,掌握了 XX 地區(qū)的商業(yè)氛圍、主要消費人群、 消費水平、 消費習慣等, XX 物廣場前期的項目定位提供了一定的基礎(chǔ); 為 其次, 對 XX 地區(qū)的同類商場進行了專項的調(diào)研,通過專項的調(diào)研,大致了解了 XX 各 商業(yè)區(qū)的租金水平、價格帶、進貨渠道、員工工資等,為百貨部的整體預算及招 商政策的制定提供了大量的數(shù)據(jù)依據(jù);同時,對 XX 地區(qū)的品牌進行了詳細的調(diào) 研,了解 XX 地區(qū)各品牌的經(jīng)營地點、經(jīng)營面積、合作方式、租金、扣率、保底 任務、價格帶、品牌特點、促銷方式、商戶姓名、聯(lián)系方式等信息,為招商工作 奠定了堅實的基礎(chǔ);此外,對 XX 地區(qū)八縣三區(qū)進行了逐一走訪式調(diào)研,全面了 解了 XX 地區(qū)的商業(yè)環(huán)境。
與此同時,對北京、石家莊、邢臺等地批發(fā)市場進行了系統(tǒng)的考察,了解了 各個批發(fā)市場的經(jīng)營品類、經(jīng)營品牌、商品價格及地點等,宣傳了企業(yè),收集了 部分供應商資料,掌握了解到了市場的基本流行趨勢,同時提升了自身的業(yè)務素 質(zhì),開闊了眼界,找到了自身發(fā)展的不足及下一步的工作思路和方向。通過走訪 石家莊、邢臺幾家成功的大型商場,開拓了眼界,為今后商場的裝修、商品陳列 及運營管理提供了可借鑒資料。
2、相關(guān)項目規(guī)劃,業(yè)務會議討論及培訓。
為了使大家盡快進入新的工作角色,適應新的工作環(huán)境,更快的提高大家工 作能力,部門領(lǐng)導常常召集各項業(yè)務討論會議、組織業(yè)務知識培訓,集思廣益, 共同學習、共同進步。半年里針對商場整體定位、業(yè)態(tài)分布、倒排計劃、預算、 裝修、商場運營管理等內(nèi)容組織了多次的會議討論,每次會議都認真聽取了別人 的各種思路,同時也發(fā)表了自己個人的思路及見解,且部分建議被領(lǐng)導采納。
2011 年 9 月 25 日正式接管精品百貨部、箱包皮具部工作。此后,對精品百 貨部做了初步的規(guī)劃,劃分了自營、聯(lián)營區(qū)域;重新規(guī)劃出本部門經(jīng)營項目及品 牌;根據(jù)施工現(xiàn)場實際調(diào)整 CAD 商位圖;對自營區(qū)域裝修作出整體規(guī)劃及啟動 資金預算;整理出本部門后期培訓資料等。
組織參加了多項培訓課程,例如:企業(yè)文化培訓、市場考察技巧、招商專業(yè) 培訓、商務禮儀培訓、商品知識、庫存結(jié)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu)、團隊建設(shè)等,通過專業(yè) 知識的培訓學習,掌握了大量的理論知識,在工作中更好地指導實踐。
3、招商及相關(guān)工作。 十月份百貨部開始進入全面招商階段,伴隨著招商工作的全面開展, “全民 招商”成為一種大的趨勢,在此招商的大洪流下,精品百貨部招商工作按如下方 案展開
第一,電話招商。
將前期全部登記商戶分類匯總,逐一進行電話跟蹤,并進行詳細的信息資料 記錄。通過跟蹤回訪,進一步了解各個商戶的詳細信息,從中篩選出重點發(fā)展商 戶,進行不定期的溝通交流,努力促成簽約合作。
第二,市內(nèi)走訪招商。
主要走訪市區(qū)內(nèi)各大商場、沿街門店以及批發(fā)市場等地,擴大招商范圍,進 行招商手冊的逐一發(fā)放,并做初步項目介紹,與部分品牌代理商建立初步聯(lián)系, 從而加大商場的招商宣傳力度。
第三,外縣走訪招商。
主要是走訪了 XX 周邊的八縣一區(qū)(,通過到外縣發(fā)放宣傳冊,極大地擴大 了招商的范圍,并積累了部分商戶資源;同時通過走訪周邊縣區(qū)的商場,對周邊 商場的經(jīng)營特色,有了更進一步的把握,其中很多特色值得我們學習和借鑒。
第四,通過網(wǎng)站聯(lián)系查找廠家地址,了解產(chǎn)品情況等。
網(wǎng)絡招商以聯(lián)系品牌總部為主, 通過與總部建立聯(lián)系, 確定本地區(qū)代理情況, 及其加盟具體情況,尋找適合我商場代理的自營品牌,并向部分商戶推薦我商場 適合經(jīng)營的品牌,促成簽約合作。
第五,接待意向商戶,并簽訂合作意向書。
到目前為止,精品百貨部總計來訪商戶 96 家;已簽約商戶 3 家,其中飾品 兩家,箱包皮具一家;適合我商場經(jīng)營且處于洽談中的有 8 家,其中包括新華書 店,精功眼鏡,金利來、沙馳、啄木鳥、BOSS、迪萊克斯等箱包皮具品牌商戶。
4、主動承擔百貨部部分后勤工作。
對百貨部一些資料數(shù)據(jù)整理、匯總上報領(lǐng)導;組織參加項目的各項企業(yè)文化 活動;辦公用品、單據(jù)的申請、領(lǐng)用、保管;部分信息的傳達等,保證了百貨部 一些日常工作的順利運轉(zhuǎn)。通過一些細小的工作,極大地提高了個人的工作細心 度,同時學到了更多的知識,對前勤工作起到了很大的幫助,促進個人的全面發(fā) 展。 二 一年來,在工作中深刻體會到
一年來,在工作中深刻體會到
第一,實踐出真知??茖W嚴謹?shù)氖袌稣{(diào)查是我們各項工作的基礎(chǔ),任何工作 的開展都要實事求是,從實際出發(fā),科學、嚴謹?shù)氖袌稣{(diào)查有利于防止個人主觀 臆斷,更好的完成各項工作。
第二,商業(yè)無大事,細節(jié)定成敗。伴隨著精細化管理時代的到來,各個企業(yè) 開始從細節(jié)出發(fā)。在商場管理工作中能辦大事的人不多,而大多數(shù)人只能做一些 具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事,也許過于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作, 是生活,是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們企業(yè)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家, 缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理制度,缺少的是對規(guī)章條款不折 不扣的執(zhí)行者。
第三,公司雖大,唯我一人;一人雖強,力不敵眾。這句話是我一年工作中 最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾,但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講 的是在企業(yè)中一定要樹立主人翁意識,把自己擺在重要的位置上,只有這樣才能 認真、按時完成本職工作,確保部門工作的順利進行;而后半句則是要我們要有 團隊意識,一個人的工作能力再強,離不開集體,在工作中分工是為了更好的合 作,只有這樣才能共進步、同發(fā)展。
三 一年來,我雖然取得了一些成績,積累了一些經(jīng)驗,但還存在一些不容忽視 的問題 問題,主要是
問題 (一)受個人專業(yè)素質(zhì)限制,市場調(diào)查范圍還不夠全面,內(nèi)容不夠深入。在 今后的工作中增強專業(yè)知識的學習,科學合理地安排市場調(diào)研,形成系統(tǒng)的數(shù)據(jù) 依據(jù)。
(二)個人工作經(jīng)驗不足,業(yè)務知識有限,很多工作都是在學習和探索中進 行,因此降低了部分工作效率。為此我要不斷地加強學習,且學以致用,同時在 工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓,指導今后的工作。