【第一篇】：商場工作人員個人年終總結(jié)，商場文員工作總結(jié)

金桔掛枝，寒雪送瑞，2014 年的腳步即將邁過，不知不覺中，我 來到***工作已經(jīng)大半年了。***，為我們每個員工提供了展示自己的 平臺，在***這個集體里，我深深感受到，同事之間的團結(jié)友善，工 作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出了 辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經(jīng)驗，學到 了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規(guī)范； 我學會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導，服從分配，愛護員工， 善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過去，展望未來，讓大家一起分 享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足，挖掘潛 力， 爭取新的發(fā)展和進步， 為 2015 年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。

一．今年的主要工作 基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的 工作和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個方面

一是工作中加強學習，提高個人素質(zhì)。俗話說“隔行如隔山”。如 何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我在工作 中不斷學習、充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。首先是要讀 好無字之書， 向公司的領(lǐng)導、 同事和員工學習， 學習他們的工作方法， 管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅持“多看，多 聽，多想，多做” ，通過學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和 業(yè)務素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和 為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工 作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工 作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不 是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身， 更代表著***購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、 科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力，嚴格監(jiān)督 密不可分。在最短的時間內(nèi)，我熟悉了 ***賣場的基本管理程序，從 營業(yè)前的晨會、 迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分 析、周總結(jié)，并能夠針對***企業(yè)的特點，對這一程式化的管理模式 創(chuàng)造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。

二是注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。***購物廣場還處于發(fā)展 的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到很多新情況新問題。例 如，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉 的狀況等。我在平時的工作中，一貫強調(diào)人性化管理，同時也不斷加 強監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對很多專柜導購是臨時招聘而來，人員調(diào)動特 別勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象 時有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開始。先是 做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場的規(guī)章制度；平時多和員工們接 觸， 盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難， 拉近和他們的情感距離； 絕對杜絕吃拿卡要、 占小便宜等不良風氣。

通過在員工中樹立起良好， 來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規(guī)矩，不成方圓，以規(guī)范 管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作為 基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此，我和其他的同事，都在 不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員 工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提 高員工的紀律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角 色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，同時維護了賣場的良好形象。

三是加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場， 工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心，保證 能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業(yè)秩序 良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在 工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解，比如，某品牌市場 效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學問很大，一個商 品銷售好不好取決于各方面的因素， 我們做購物中心就一定要了解這 些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。

在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上， 我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營 銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認可。

四是堅持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主 要有三類：一是***購物中心與商戶員工的利益矛盾；二是商戶之間、 員工之間的利益關(guān)系；三是賣場、商戶與消費者之間的矛盾沖突。作 為***集體的員工，我首先是要維護***集團的利益放在第一位，在保 證集團利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團于商戶之間起到橋梁溝 通的作用，盡量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員，也會經(jīng) 常遇到商戶之間、導購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情，在這種時候， 我們往往及時介入處理，處理問題的同時，也講人情味，對沖突的雙 方，曉之以情，動之以理，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中，盡力把 大事化小，小事化了。對待商品存在的問題，要做到有章可依，既要 維護消費者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一 切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解 決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓 顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成 就感，自己的努力沒有白費，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提 高。

二．工作中存在的不足 俗話說， “金無足赤，人無完人” ，在***工作的這段時間里，我也逐 漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處。在業(yè)務領(lǐng)域，管理能力還需要進一步 提高，例如，對于賣場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還 需我花很大功夫去學習、領(lǐng)會和探索，因此降低了部分工作效率。在 瑣碎的工作面前，工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就 是和人打交道，而且都是和商戶和導購以及各領(lǐng)導打交道，經(jīng)常遇到 些一時難以解決是問題，當我感覺力不從心時，有時就會不知所措， 看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做， 甚至會產(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細的工作面前，細心程度不夠。商 業(yè)無大事，細節(jié)定成敗。伴隨著精細化管理時代的到來，各個企業(yè)開 始從細節(jié)出發(fā)。在賣場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只 能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛 蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們 公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不 缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同 事相處時，合作精神還需要再上一個臺階。

“公司雖大，唯我一人；一 人雖強，力不敵眾” ，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話 看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中 一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認 真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進行；而后半句則是要 我們要有團隊意識，一個人的工作能力再強，離不開集體，在工作中 分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同發(fā)展。

“活到老，學 到老” ，對于工作中的不到之處，希望領(lǐng)導和同事們多指導幫助，我個 人一定會在今后的工作中努力克服。

三．對 2015 年工作的展望 太平盛世，國富家福，我相信，在這一偉大的時代背景之下，*** 廣場在接下來的一年里，一定會欣欣向榮。為了***美好的未來，作 為一名員工，我個人必須要努力工作，和***同呼吸共命運。在 2015 年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的 管理水平，多配合公司領(lǐng)導分配的各項工作，進一步加強賣場管理， 做到獎罰公平，獎有理、罰有因，以良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察 能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶 們的思想工作； 加強監(jiān)督管理機制，對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、 匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作；加強情感式營銷，通過 對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客 源，促進銷售目的，堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋 或道歉。

【第二篇】：商場人員年終工作總結(jié)，商場文員工作總結(jié)

工作總結(jié)今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、 開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。自年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提 升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導班子走出 去考察、調(diào)研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效， 成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌 升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同 努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升?；仡櫮甑墓ぷ鳎梢愿爬橐韵聨状蠓矫嬉?、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果 喜人。服裝商場全年計劃任務 4400 萬，實際完成萬元;毛利計劃 330 萬，實際完成萬元， 費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利 7 萬余元。取得 良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合， 以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良 好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作， 積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。 品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌 80 余個，年銷售超百萬的專柜 有 10 余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男 裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動 休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌 20 多家發(fā)展至 61 家，引進了培羅 成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌 30 余家，國際運動品牌 匡威、Kappa 入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi) 運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌 20 余家，順利完 成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了 2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工 資等增加純利潤 11 萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘 汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌 10 余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、 蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等 10 余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務， 為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實 施方案。我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場 的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中 我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上 5：00 之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調(diào) 整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午 1：30 分調(diào)整至 12：30。

要求早班員工 12：30 分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交 不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈 有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績。要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的 銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準確地提供 出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。 4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強凝聚力和核心力。

我服裝商場現(xiàn)有自營職工 86 人，廠方員工 300 余人。一年來，提高員工素質(zhì)、增強 服務意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百 日銷售競賽、POP 大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆 POP 大賽中，獲得了團 體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員 工的工作熱情和干勁。⑴、增強員工素質(zhì)，向管理要效益。本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)導班子成員們以身作則， 不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了 40 余天，就完成了三層樓的 升級改造任務。從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短 缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧 客的同時，提高商場的經(jīng)濟效益。柜長素質(zhì)的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識，銷售 業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。⑵、全方位培養(yǎng)人才，各項工作領(lǐng)先其他部門。發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素 質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐 亞》。商廈無論下達的是促銷任務還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績。目 前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領(lǐng)導及 相關(guān)部門的表揚。⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。 通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動 員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房 子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除 員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L氣。5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。

原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩 個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一 分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動 員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點?？偨Y(jié)工作 經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，嚴格 按照年的工作計劃開展工作1、年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約 0 年新合同的同 時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高 2---3 個百分點，初步預計增加年租金 15 萬余元，調(diào)整人 員工資 3 萬余元。

2、積極配合商廈做好 1 月 15 日和“4·15”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶 作為年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給年的工作開個好頭， 我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力 爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為 年的工作的良好開端。3、5 月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、 完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營 格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米 茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整 10----15 個有競 爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調(diào)整女裝 的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的 男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體 規(guī)劃的完整性，保證年的升級改造的順利完成。4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預知市場行情變化的 能力，熟練業(yè)務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模， 認真學習其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充 計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導的綜合能力，向商廈領(lǐng)導提供合理化建議。加大管理力 度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的 新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝 聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。5、年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長 落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情 況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高 銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應措施，進而提高 銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實 貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對 性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充實貨源，配合導購員做好銷售的準備工作。

憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現(xiàn)象。能省一分錢，絕 不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝 是引領(lǐng)時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目 前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場， 為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在年 的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處， 配合商廈領(lǐng)導超前完成明年的工作計劃。商場人員年終工作總結(jié)（2） 年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會 和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪 得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到 億元；新商場在 消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新 的變化也碰到了新的問題一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了 %，人員增加了 %，已經(jīng)成為最大的百貨 商場。二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大。四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指 標，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全， 動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡?年的工作主要抓了以下幾個方面抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程， 為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后， 各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣， 擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作 的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無 節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點， 積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動 推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、 參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠 寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸 引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一 樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包 皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷 活動不少于 次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一 策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷 售高潮。12 月 16 日到 18 日三天，商品銷售 多萬元，創(chuàng)歷史新高。商場人員年終工作總結(jié)（3）伴隨著渾厚的新年鐘聲，雞年已逝，祥犬升騰，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家 新春快樂!身體健康!事業(yè)進步!全家幸福!年對于我們百榮來說是不平凡的一年，更是具備戰(zhàn)略意義的一年。一年里，集團的各項事業(yè)都取得了長足的進步，商城的經(jīng)營業(yè)績更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過 一年的錘煉，我們的戰(zhàn)略更加聚焦，思路更加明晰，基礎(chǔ)更加扎實，管理模式更加完善， 執(zhí)行力更加增強。在所有百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿 地實現(xiàn)了集團各項預計目標，團隊的素質(zhì)、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升。

【第三篇】：商場人員2011年終工作總結(jié)，商場文員工作總結(jié)

終工作總結(jié)2011 年，是 XX 的收獲年、奮進年、開拓年，在這不平凡的一年里，我們 銳意進取，開拓創(chuàng)新，各項工作均有新突破、新業(yè)績、新跨越，在領(lǐng)導的指導及 同事的幫助下，我積極主動地完成了各項工作任務，為 XX 成功運營及發(fā)展貢獻 了自己的一份微薄之力，同時積累了大量的工作經(jīng)驗，加強了個人業(yè)務素質(zhì)，提 高了工作效率，實現(xiàn)了一個由學生到員工的轉(zhuǎn)變，成為一名合格的 XX 人。

一 一年來，主要工作回顧如下

一年來，主要工作回顧如下

（一）實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，銳意進取的一年——XX 客服部工作。

本人于 2010 年 11 月 16 日走進 XX 學院重點實習培訓基地——XX 有限公司， 實習期滿后覺得本企業(yè)適合自身發(fā)展，便直接轉(zhuǎn)正，正是成為宜佳旺一員，在此 一直在 XX 客服部工作，直至 2011 年 5 月 9 日調(diào)離 XX。XX 客服部主要負責工 作有：玩具批發(fā)商戶的全程接待及相關(guān)資料整理；顧客退換貨處理；顧客異議處 理等。在此工作期間，迅速熟悉工作環(huán)境，轉(zhuǎn)換角色，進入工作狀態(tài)，認真學習 各項專業(yè)知識、積累工作經(jīng)驗，能夠接待好不同的批發(fā)客戶，妥善處理顧客的退 換貨事件及顧客提出的各項異議，很快便能在本部門的工作中獨當一面。在認真 完成本職工作的同時，清晰地了解了賣場商品的進、銷、存各個環(huán)節(jié)的基本操作 流程，并且熟知玩具相關(guān)的基礎(chǔ)商品知識。

自 XX 劃行規(guī)市起， 便積極配合各部門工作， 調(diào)整四樓賣場， 緊急拆除貨架、 組織賣場退貨，雖然此時大多為體力勞動，但也正是這些體力勞動鞏固了我吃苦 耐勞的精神，也讓我懂得了團隊的力量，學會了與他人的分工合作及密切配合。

（二）不斷成長，開拓創(chuàng)新的一年——XX 百貨部工作。

由于工作需要，2011 年 5 月 9 日調(diào)入 XX 百貨部工作，商場前期籌備工作 雜而細，各項工作在探索中推進，在此期間系統(tǒng)地學習了很多專業(yè)知識，例如

柜組主任、部門經(jīng)理、商務禮儀、商務談判、商品知識、CAD 作圖等等。主要 工作主線如下

1、市場考察、調(diào)研，數(shù)據(jù)收集。

考察、調(diào)研主要從兩方面出發(fā)，第一方面是 XX 地區(qū)的市場調(diào)研；第二方面 是周邊縣市的批發(fā)市場及大型百貨商場的考察。 首先，對 XX 地區(qū)詳細調(diào)研，掌握了 XX 地區(qū)的商業(yè)氛圍、主要消費人群、 消費水平、 消費習慣等， XX 物廣場前期的項目定位提供了一定的基礎(chǔ)； 為 其次， 對 XX 地區(qū)的同類商場進行了專項的調(diào)研，通過專項的調(diào)研，大致了解了 XX 各 商業(yè)區(qū)的租金水平、價格帶、進貨渠道、員工工資等，為百貨部的整體預算及招 商政策的制定提供了大量的數(shù)據(jù)依據(jù)；同時，對 XX 地區(qū)的品牌進行了詳細的調(diào) 研，了解 XX 地區(qū)各品牌的經(jīng)營地點、經(jīng)營面積、合作方式、租金、扣率、保底 任務、價格帶、品牌特點、促銷方式、商戶姓名、聯(lián)系方式等信息，為招商工作 奠定了堅實的基礎(chǔ)；此外，對 XX 地區(qū)八縣三區(qū)進行了逐一走訪式調(diào)研，全面了 解了 XX 地區(qū)的商業(yè)環(huán)境。

與此同時，對北京、石家莊、邢臺等地批發(fā)市場進行了系統(tǒng)的考察，了解了 各個批發(fā)市場的經(jīng)營品類、經(jīng)營品牌、商品價格及地點等，宣傳了企業(yè)，收集了 部分供應商資料，掌握了解到了市場的基本流行趨勢，同時提升了自身的業(yè)務素 質(zhì)，開闊了眼界，找到了自身發(fā)展的不足及下一步的工作思路和方向。通過走訪 石家莊、邢臺幾家成功的大型商場，開拓了眼界，為今后商場的裝修、商品陳列 及運營管理提供了可借鑒資料。

2、相關(guān)項目規(guī)劃，業(yè)務會議討論及培訓。

為了使大家盡快進入新的工作角色，適應新的工作環(huán)境，更快的提高大家工 作能力，部門領(lǐng)導常常召集各項業(yè)務討論會議、組織業(yè)務知識培訓，集思廣益， 共同學習、共同進步。半年里針對商場整體定位、業(yè)態(tài)分布、倒排計劃、預算、 裝修、商場運營管理等內(nèi)容組織了多次的會議討論，每次會議都認真聽取了別人 的各種思路，同時也發(fā)表了自己個人的思路及見解，且部分建議被領(lǐng)導采納。

2011 年 9 月 25 日正式接管精品百貨部、箱包皮具部工作。此后，對精品百 貨部做了初步的規(guī)劃，劃分了自營、聯(lián)營區(qū)域；重新規(guī)劃出本部門經(jīng)營項目及品 牌；根據(jù)施工現(xiàn)場實際調(diào)整 CAD 商位圖；對自營區(qū)域裝修作出整體規(guī)劃及啟動 資金預算；整理出本部門后期培訓資料等。

組織參加了多項培訓課程，例如：企業(yè)文化培訓、市場考察技巧、招商專業(yè) 培訓、商務禮儀培訓、商品知識、庫存結(jié)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu)、團隊建設(shè)等，通過專業(yè) 知識的培訓學習，掌握了大量的理論知識，在工作中更好地指導實踐。

3、招商及相關(guān)工作。 十月份百貨部開始進入全面招商階段，伴隨著招商工作的全面開展， “全民 招商”成為一種大的趨勢，在此招商的大洪流下，精品百貨部招商工作按如下方 案展開

第一，電話招商。

將前期全部登記商戶分類匯總，逐一進行電話跟蹤，并進行詳細的信息資料 記錄。通過跟蹤回訪，進一步了解各個商戶的詳細信息，從中篩選出重點發(fā)展商 戶，進行不定期的溝通交流，努力促成簽約合作。

第二，市內(nèi)走訪招商。

主要走訪市區(qū)內(nèi)各大商場、沿街門店以及批發(fā)市場等地，擴大招商范圍，進 行招商手冊的逐一發(fā)放，并做初步項目介紹，與部分品牌代理商建立初步聯(lián)系， 從而加大商場的招商宣傳力度。

第三，外縣走訪招商。

主要是走訪了 XX 周邊的八縣一區(qū)（，通過到外縣發(fā)放宣傳冊，極大地擴大 了招商的范圍，并積累了部分商戶資源；同時通過走訪周邊縣區(qū)的商場，對周邊 商場的經(jīng)營特色，有了更進一步的把握，其中很多特色值得我們學習和借鑒。

第四，通過網(wǎng)站聯(lián)系查找廠家地址，了解產(chǎn)品情況等。

網(wǎng)絡招商以聯(lián)系品牌總部為主， 通過與總部建立聯(lián)系， 確定本地區(qū)代理情況， 及其加盟具體情況，尋找適合我商場代理的自營品牌，并向部分商戶推薦我商場 適合經(jīng)營的品牌，促成簽約合作。

第五，接待意向商戶，并簽訂合作意向書。

到目前為止，精品百貨部總計來訪商戶 96 家；已簽約商戶 3 家，其中飾品 兩家，箱包皮具一家；適合我商場經(jīng)營且處于洽談中的有 8 家，其中包括新華書 店，精功眼鏡，金利來、沙馳、啄木鳥、BOSS、迪萊克斯等箱包皮具品牌商戶。

4、主動承擔百貨部部分后勤工作。

對百貨部一些資料數(shù)據(jù)整理、匯總上報領(lǐng)導；組織參加項目的各項企業(yè)文化 活動；辦公用品、單據(jù)的申請、領(lǐng)用、保管；部分信息的傳達等，保證了百貨部 一些日常工作的順利運轉(zhuǎn)。通過一些細小的工作，極大地提高了個人的工作細心 度，同時學到了更多的知識，對前勤工作起到了很大的幫助，促進個人的全面發(fā) 展。 二 一年來，在工作中深刻體會到

一年來，在工作中深刻體會到

第一，實踐出真知?？茖W嚴謹?shù)氖袌稣{(diào)查是我們各項工作的基礎(chǔ)，任何工作 的開展都要實事求是，從實際出發(fā)，科學、嚴謹?shù)氖袌稣{(diào)查有利于防止個人主觀 臆斷，更好的完成各項工作。

第二，商業(yè)無大事，細節(jié)定成敗。伴隨著精細化管理時代的到來，各個企業(yè) 開始從細節(jié)出發(fā)。在商場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只能做一些 具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作， 是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們企業(yè)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家， 缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折 不扣的執(zhí)行者。

第三，公司雖大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾。這句話是我一年工作中 最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講 的是在企業(yè)中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能 認真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進行；而后半句則是要我們要有 團隊意識，一個人的工作能力再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合 作，只有這樣才能共進步、同發(fā)展。

三 一年來，我雖然取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，但還存在一些不容忽視 的問題 問題，主要是

問題 （一）受個人專業(yè)素質(zhì)限制，市場調(diào)查范圍還不夠全面，內(nèi)容不夠深入。在 今后的工作中增強專業(yè)知識的學習，科學合理地安排市場調(diào)研，形成系統(tǒng)的數(shù)據(jù) 依據(jù)。

（二）個人工作經(jīng)驗不足，業(yè)務知識有限，很多工作都是在學習和探索中進 行，因此降低了部分工作效率。為此我要不斷地加強學習，且學以致用，同時在 工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，指導今后的工作。