篇一：家政培訓(xùn)工作總結(jié)

XX年度，為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢(shì)下就業(yè)工作的通知》 (國(guó)發(fā)〔XX〕4號(hào))和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔XX〕134號(hào))精神，我校根據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)決定從XX年開(kāi)始實(shí)施“家政服務(wù)工程”》的文件，運(yùn)用財(cái)政資金支持開(kāi)展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對(duì)接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)了家政服務(wù)就業(yè)，擴(kuò)大了家政服務(wù)消費(fèi)。這項(xiàng)工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需的一項(xiàng)緊迫而又長(zhǎng)期的工作，不僅有利于促進(jìn)弱勢(shì)群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力，而且對(duì)于滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會(huì)問(wèn)題具有重要意義。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，制定實(shí)施方案。

在市總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學(xué)校成立“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作小組，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了家政辦公室和學(xué)員實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。積極準(zhǔn)備，開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，認(rèn)真制定“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。

二、 加大宣傳力度， 強(qiáng)化監(jiān)督管理。

加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，發(fā)動(dòng)外來(lái)務(wù)工人員積極報(bào)名參加，培訓(xùn)的信息通過(guò)電視、多家報(bào)紙（杭州日?qǐng)?bào)、浙江工人報(bào)、都市快報(bào)、錢(qián)江晚報(bào)等）、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行了大力宣傳。根據(jù)我校的實(shí)際情況及家政學(xué)員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓(xùn)我們采用與相關(guān)家政企業(yè)和縣市工會(huì)學(xué)校合作的方式進(jìn)行，學(xué)校與杭州五洋公共服務(wù)有限公司、杭州巾幗西麗服務(wù)管理有限公司、建德市總工會(huì)、浙江生活三六五集團(tuán)有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會(huì)組織簽訂了“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)協(xié)議書(shū)，明確培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容、形式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)撥付和雙方履行職責(zé)等相關(guān)事項(xiàng)，合作開(kāi)展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)。在“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的工作過(guò)程中，學(xué)校按照“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，組織力量對(duì)全體受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了10%的訪(fǎng)問(wèn)抽查或現(xiàn)場(chǎng)考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)整改。我們通過(guò)各種措施，派教師下去，送培訓(xùn)上門(mén)，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會(huì)組織中，方便家政學(xué)員來(lái)上課，使他們免去來(lái)回路程奔波的辛苦以及時(shí)間的耗費(fèi)，在規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)真正學(xué)到了一點(diǎn)知識(shí)，較好地完成了此次培訓(xùn)任務(wù)。

三、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體措施

1. 確?！凹艺?wù)工程”培訓(xùn)師資力量

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)師資的要求，聘請(qǐng)了具有中、高級(jí)資格職稱(chēng)的培訓(xùn)師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級(jí)教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學(xué)教授唐繼志、樹(shù)人大學(xué)家政學(xué)碩士汪群龍、杭州市園藝專(zhuān)家江志青、杭州市自來(lái)水公司家政服務(wù)項(xiàng)目副總經(jīng)理郭希祥等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家來(lái)授課和指導(dǎo)實(shí)操訓(xùn)練。

2. 加強(qiáng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)硬件設(shè)施建設(shè)

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)硬件的要求，購(gòu)置了培訓(xùn)中需要使用的硬件設(shè)施。如家庭烹飪的炊具、家庭護(hù)理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護(hù)中的花束苗木、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學(xué)員在培訓(xùn)中可以實(shí)際操作。由于學(xué)員來(lái)我們學(xué)校培訓(xùn)不方便，我們就在家政企業(yè)中開(kāi)設(shè)培訓(xùn)場(chǎng)地，利用家政企業(yè)的一些設(shè)備，完成實(shí)操訓(xùn)練。在培訓(xùn)中也進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作實(shí)習(xí)。如有一批培訓(xùn)學(xué)員，聯(lián)系了10戶(hù)老客戶(hù)家庭，老師每次帶5名學(xué)員，在其中一個(gè)家庭里，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、指導(dǎo)操作，直到教會(huì)。

3. 積極落實(shí)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)招生

對(duì)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的招生，我們是根據(jù)家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來(lái)實(shí)施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對(duì)家政企業(yè)所招進(jìn)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)。還有通過(guò)相關(guān)媒體的宣傳，來(lái)招收想從事家政服務(wù)工作的人員參加培訓(xùn)。這樣保證了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，也使培訓(xùn)后的就業(yè)有了方向。XX年度基本完成了下達(dá)的“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)指標(biāo)。

4. 精心開(kāi)展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體實(shí)施

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》，制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，安排好理論上課、實(shí)際操作的場(chǎng)地。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀習(xí)俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類(lèi)洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)、家庭護(hù)理等課程，集中授課80課時(shí)，自學(xué)70課時(shí)。上課實(shí)行點(diǎn)名，認(rèn)真填寫(xiě)《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》，對(duì)出勤率高的學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。理論基礎(chǔ)學(xué)得扎實(shí)的學(xué)員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位，讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有積極性。每期培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行理論和實(shí)際操作的考試，并填寫(xiě)好《考試考核成績(jī)單》。學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有要求能夠及時(shí)地處理，反饋、修正。

四、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗(yàn)收

為了搞好“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗(yàn)收工作，迎接“市商貿(mào)局、市財(cái)政局、市總工會(huì)”考核驗(yàn)收小組的到來(lái)，我校 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作人員，布置考核場(chǎng)地，準(zhǔn)備考核素材，組織參加考核的學(xué)員認(rèn)真迎考。對(duì)合作培訓(xùn)單位交上來(lái)的培訓(xùn)材料（培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、學(xué)員登記表、培訓(xùn)大事記、參加培訓(xùn)學(xué)員花名冊(cè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)教材及考試試卷、培訓(xùn)合格證書(shū)、《家政員合同》和《服務(wù)合同》）按照考核的要求，進(jìn)行了梳理、歸檔，最后裝訂成冊(cè)，總共有15冊(cè)，上報(bào)給市商貿(mào)局存檔備查。通過(guò)大家的努力，考核小組評(píng)定我校培訓(xùn)合格率為84%。

五、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的就業(yè)和效果

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)就業(yè)的要求，我們開(kāi)始招生培訓(xùn)時(shí)就考慮到就業(yè)的問(wèn)題，使培訓(xùn)有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實(shí)習(xí)生和新員工，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動(dòng)合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同，通過(guò)這種措施來(lái)保證培訓(xùn)后的就業(yè)。如安排在五洋駐紅十字會(huì)醫(yī)院、五洋駐市中醫(yī)院、五洋駐浙二眼科醫(yī)院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫(yī)院從事后勤衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作。

大部分學(xué)員在本次培訓(xùn)中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大家都非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說(shuō)道：“參加了此次培訓(xùn)，學(xué)了很多服務(wù)過(guò)程中需要注意的禮節(jié)禮貌，自己的服務(wù)意識(shí)得到了很大的提高，在平時(shí)的工作中，我要求自己時(shí)刻注意要禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。除此之外，我利用周末的時(shí)間在為客戶(hù)提供家政鐘點(diǎn)工的服務(wù)中，運(yùn)用了在此次培訓(xùn)中學(xué)到的烹飪和衣物護(hù)理等知識(shí)，使得客戶(hù)十分滿(mǎn)意。我為我能夠有機(jī)會(huì)參加這樣的培訓(xùn)感到很幸運(yùn)，我更希望以后能有更多類(lèi)似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)到的知識(shí)用到工作中去，提高自己的服務(wù)水平，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意?！绷碛袑W(xué)員李祖玉，女，來(lái)自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高畈村下樓組。她剛來(lái)到杭州時(shí)，由于年齡大沒(méi)什么文化很難找到工作，在老鄉(xiāng)的介紹下來(lái)到巾幗家政公司。剛到公司，問(wèn)她會(huì)不會(huì)做衛(wèi)生，身為家庭主婦的她，自信地說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題！”，當(dāng)時(shí)家政部的業(yè)務(wù)很忙，工作人員不足，就把客戶(hù)的單子派給她去做，結(jié)果情況不好，多次遭到客戶(hù)的投訴，公司意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題很?chē)?yán)重，只好讓她在家休整待訓(xùn)。 XX年12月，杭州市工人業(yè)余大學(xué)為巾幗家政公司員工進(jìn)行家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，公司通知她也來(lái)參加，通過(guò)培訓(xùn)后，李祖玉的業(yè)務(wù)能力得到明顯的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春節(jié)忙季，她所服務(wù)的客戶(hù)十分滿(mǎn)意。年終，在公司組織的星級(jí)員工評(píng)比中，她被評(píng)為“明星”員工，如今成為公司家政服務(wù)員中的骨干。

六、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)主要存在問(wèn)題

1、由于 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)是首次開(kāi)展，對(duì)此項(xiàng)培訓(xùn)工作熟悉不夠，加之學(xué)員的流動(dòng)性較大，在市總工會(huì)保障部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們是摸索著前進(jìn)。

2、實(shí)訓(xùn)的設(shè)備需要進(jìn)一步采購(gòu)、更新、改善，授課師資力量需要進(jìn)一步加強(qiáng)，以適應(yīng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作的要求。

3、參加培訓(xùn)學(xué)員的文化程度普遍較低，因大量培訓(xùn)學(xué)員來(lái)自貧困的地區(qū)，文化基礎(chǔ)素質(zhì)較差，受教育程度低，故對(duì)培訓(xùn)的接受能力較弱，對(duì)開(kāi)展培訓(xùn)的效果有影響。

4、對(duì)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)宣傳不夠，希望政府有關(guān)部門(mén)也要加強(qiáng)家政服務(wù)培訓(xùn)的宣傳力度，出臺(tái)相應(yīng)措施，體現(xiàn)培訓(xùn)與不培訓(xùn)的差別。

作為“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校，今后要進(jìn)一步做好宣傳工作，提高家政服務(wù)培訓(xùn)的層次，提高家政人員的服務(wù)水平。針對(duì)家政人員低文化的特點(diǎn)，學(xué)校要加強(qiáng)文化知識(shí)的補(bǔ)課，使家政人員更好地為杭州生活品質(zhì)之城建設(shè)作貢獻(xiàn)。

篇二：家政培訓(xùn)中心工作總結(jié)

近年來(lái)，我們緊緊圍繞“保民生、保增長(zhǎng)、保穩(wěn)定”工作大局，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展，大力實(shí)施“巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)工程”、著力打造“木蘭花”家政服務(wù)品牌，積極配合政府做好婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作，有效促進(jìn)了下崗失業(yè)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)和農(nóng)村婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)，為推動(dòng)我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展發(fā)揮了積極作用。我們的主要做法是：

一、搶抓機(jī)遇，大力營(yíng)造發(fā)展巾幗家政服務(wù)良好環(huán)境

我們把深化巾幗家政服務(wù)工作放到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局中謀劃，著力在服務(wù)婦女、推動(dòng)發(fā)展中找準(zhǔn)定位、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，搶抓機(jī)遇、主動(dòng)作為，大力營(yíng)造良好的工作環(huán)境、政策環(huán)境、輿論環(huán)境。

1、爭(zhēng)取重視，努力營(yíng)造良好工作環(huán)境。搶抓我省大力發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)、發(fā)展服務(wù)業(yè)等重大機(jī)遇，開(kāi)展了農(nóng)村女勞動(dòng)力狀況調(diào)查、萬(wàn)名下崗婦女就業(yè)狀況調(diào)查和全省家政服務(wù)業(yè)的調(diào)研，分析掌握農(nóng)村婦女從業(yè)意愿、下崗婦女的就業(yè)需求和我省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提出大力實(shí)施“巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)工程”，以加快發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，力求實(shí)現(xiàn)小產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)大就業(yè)，得到了省領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。省委書(shū)記羅清泉同志要求“婦聯(lián)要多做家政服務(wù)工作，促進(jìn)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)”，省長(zhǎng)李鴻忠和分管省領(lǐng)導(dǎo)也都做出重要批示。巾幗家政服務(wù)工作被寫(xiě)進(jìn)我省《經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》、《關(guān)于進(jìn)一步做好扶持創(chuàng)業(yè)和促進(jìn)就業(yè)工作的通知》等一系列重要文件，納入了全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃，引起各級(jí)黨委政府的高度重視，為各地開(kāi)展工作創(chuàng)造了良好環(huán)境和有利條件。

2、整合資源，努力營(yíng)造良好政策環(huán)境。針對(duì)發(fā)展巾幗家政服務(wù)中的突出困難，我們先后與省勞動(dòng)、財(cái)政等部門(mén)聯(lián)合下發(fā)推進(jìn)工作文件，將婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)納入勞動(dòng)、商務(wù)部門(mén)的定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)納入政府培訓(xùn)補(bǔ)貼范疇，將婦女創(chuàng)辦家政服務(wù)企業(yè)貸款納入財(cái)政貼息予以支持。目前，全省已有120多個(gè)婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被認(rèn)定為定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了縣以上全覆蓋，其中，木蘭花職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等3家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被省勞動(dòng)部門(mén)認(rèn)定為特別職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。我們還積極協(xié)調(diào)財(cái)政、工商、稅務(wù)等部門(mén)，落實(shí)鼓勵(lì)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的減免稅費(fèi)、傾斜發(fā)放小額貸款等政策。

3、深入宣傳，努力營(yíng)造良好輿論環(huán)境。省婦聯(lián)發(fā)放《致全省婦女姐妹的一封信》100多萬(wàn)份，動(dòng)員農(nóng)村婦女、下崗婦女參與家政服務(wù)員培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大婦女轉(zhuǎn)變觀(guān)念，教育家庭用戶(hù)平等對(duì)待家政員，樹(shù)立家政是職業(yè)分工的正確認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。評(píng)選表彰了湖北省優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)和優(yōu)秀巾幗家政管理人員，命名了湖北省巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)示范基地和就業(yè)示范基地，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用。聯(lián)合有關(guān)部門(mén)召開(kāi)發(fā)展巾幗家政服務(wù)研討會(huì)，使家政成為廣大婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重要選擇，得到了社會(huì)各界廣泛支持。

二、強(qiáng)化措施，著力構(gòu)建發(fā)展巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)體系

我們大力實(shí)施“巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)工程”，著力培養(yǎng)大批較高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)員，著力構(gòu)建巾幗家政培訓(xùn)、鑒定、就業(yè)服務(wù)體系。

1、建立規(guī)范統(tǒng)一的培訓(xùn)鑒定機(jī)制。全省巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)鑒定工作做到五個(gè)統(tǒng)一：即統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，各級(jí)婦聯(lián)統(tǒng)一組織培訓(xùn)鑒定工作，家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具體實(shí)施；統(tǒng)一教學(xué)內(nèi)容，以省婦聯(lián)編印并免費(fèi)下發(fā)的《家政服務(wù)員培訓(xùn)實(shí)務(wù)》為主要教材；統(tǒng)一教學(xué)要求，采取理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，實(shí)行全日制集中教學(xué)，并達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；統(tǒng)一考核鑒定，以家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，采用“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務(wù)、統(tǒng)一證書(shū)”的辦法進(jìn)行，初、中級(jí)由定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)申報(bào)，高級(jí)則向省婦女兒童發(fā)展中心家政服務(wù)技能鑒定站申報(bào)，鑒定合格后，由省勞動(dòng)部門(mén)統(tǒng)一頒發(fā)資格證書(shū)。

2、建立市場(chǎng)對(duì)接的培訓(xùn)就業(yè)機(jī)制。面向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作與上崗就業(yè)供需對(duì)接。堅(jiān)持按需培訓(xùn)，儲(chǔ)備式與訂單式培訓(xùn)相結(jié)合、課堂授課與基地見(jiàn)習(xí)、入戶(hù)實(shí)踐相結(jié)合，提高初級(jí)家政員培訓(xùn)實(shí)操課程比重，提升首次上崗滿(mǎn)意率；堅(jiān)持信息對(duì)接，通過(guò)舉辦招聘會(huì)、建立巾幗家政公共信息網(wǎng)等形式，搭建供需信息對(duì)接平臺(tái)，連續(xù)四年開(kāi)展全省聯(lián)動(dòng)的農(nóng)村婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，提供崗位56萬(wàn)多個(gè)，吸引近57萬(wàn)婦女參加；堅(jiān)持暢通渠道，在省內(nèi)外考察命名了一批巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)基地和轉(zhuǎn)移就業(yè)基地，搭建家政服務(wù)學(xué)員、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與用工企業(yè)交流溝通平臺(tái)，對(duì)培訓(xùn)學(xué)員實(shí)行定向轉(zhuǎn)移輸出。通過(guò)多途徑努力，先后有8萬(wàn)余婦女進(jìn)入家政領(lǐng)域就業(yè)。

3、建立考核激勵(lì)的目標(biāo)管理機(jī)制。明確目標(biāo)責(zé)任。我省巾幗家政培訓(xùn)工作連續(xù)多年被納入省委對(duì)省婦聯(lián)的目標(biāo)管理考核內(nèi)容，省、市、縣三級(jí)婦聯(lián)層層簽訂責(zé)任狀，分解培訓(xùn)任務(wù)。加強(qiáng)督促檢查。省婦聯(lián)對(duì)各地培訓(xùn)工作不定期抽查，通報(bào)督導(dǎo)，確保每年培訓(xùn)任務(wù)按期完成。嚴(yán)格考核激勵(lì)。所有接受培訓(xùn)的人員信息必須在湖北“陽(yáng)光工程”網(wǎng)信息平臺(tái)上，按身份證號(hào)進(jìn)行實(shí)

名制登記，省婦聯(lián)按照各地實(shí)際完成培訓(xùn)數(shù)量給予人均20元的補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)。至今，省婦聯(lián)已累計(jì)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)資金近80萬(wàn)元。

良好的政策和有效的機(jī)制，極大地調(diào)動(dòng)了基層?jì)D聯(lián)組織開(kāi)展巾幗家政服務(wù)工作的積極性，2005年以來(lái)，全省婦聯(lián)組織共協(xié)調(diào)社會(huì)資源培訓(xùn)家政服務(wù)員14萬(wàn)余人次，投入資金2000多萬(wàn)元,其中婦聯(lián)組織直接培訓(xùn)近5萬(wàn)人次，投

入資金近800多萬(wàn)元，4萬(wàn)余人獲得職業(yè)技能資格證書(shū)，全省家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平得到有效提升。

三、打造品牌，努力引導(dǎo)巾幗家政服務(wù)健康發(fā)展

近幾年，省婦聯(lián)以培育“木蘭花”巾幗家政服務(wù)品牌為突破口，用品牌聚集人氣，提升質(zhì)量，整合資源，規(guī)范市場(chǎng)，努力引導(dǎo)巾幗家政服務(wù)健康發(fā)展。

1、注冊(cè)品牌商標(biāo)，擴(kuò)大品牌影響。省婦聯(lián)面向全社會(huì)公開(kāi)征集“巾幗家政”服務(wù)名稱(chēng)和標(biāo)示，在3500多個(gè)方案中，確定了具有湖北地域特色和女性自強(qiáng)不息精神的“木蘭花”這一名稱(chēng)，作為我省婦聯(lián)系統(tǒng)開(kāi)展家政服務(wù)工作和建立家政服務(wù)實(shí)體的品牌，并進(jìn)行了覆蓋商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的商標(biāo)注冊(cè)。全省婦聯(lián)系統(tǒng)開(kāi)展的家政服務(wù)工作均冠名“木蘭花”，有效地?cái)U(kuò)大了這一品牌的社會(huì)影響力。省婦聯(lián)先后舉辦“木蘭花”家政員培訓(xùn)班、月嫂培訓(xùn)班、全省“木蘭花”家政服務(wù)員技能大賽等活動(dòng)，特別是“木蘭花”家政員培訓(xùn)班學(xué)員免費(fèi)入戶(hù)實(shí)習(xí)引起了媒體的高度關(guān)注；孝感市婦聯(lián)向深圳中家家政公司和深圳家庭婚姻介紹中心一次就輸送家政服務(wù)員150多名，被當(dāng)?shù)孛襟w用“填補(bǔ)保姆缺口，湖北‘木蘭花’綻放深圳”為題大幅報(bào)道；襄樊市舉辦“木蘭花”家政服務(wù)技能大賽后，出現(xiàn)客戶(hù)爭(zhēng)搶獲獎(jiǎng)“木蘭花”家政員的轟動(dòng)新聞。

2、培育品牌企業(yè)，增強(qiáng)品牌實(shí)力。2006年7月，我們整合系統(tǒng)內(nèi)部資源，以知音集團(tuán)控股，出資100萬(wàn)元，注冊(cè)成立了湖北木蘭花家政服務(wù)有限公司，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運(yùn)行。公司對(duì)家政服務(wù)員實(shí)行員工制管理，在業(yè)內(nèi)率先為員工統(tǒng)一繳納社保、醫(yī)保，制作了規(guī)范的三方合同文本，對(duì)招收和派遣家政服務(wù)員均簽訂正式合同，并對(duì)加盟商明確相應(yīng)規(guī)范要求。目前，公司除在省委駐地水果湖設(shè)總部外，在武昌民主路布有旗艦店，并成功發(fā)展了宜昌、仙桃兩家市級(jí)加盟公司。經(jīng)省勞動(dòng)廳批準(zhǔn)，公司創(chuàng)建了木蘭花職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了家政服務(wù)、物業(yè)管理、職業(yè)培訓(xùn)等多元化發(fā)展，已逐步成長(zhǎng)為我省家政行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，為家政服務(wù)企業(yè)規(guī)范運(yùn)作提供了示范。在省婦聯(lián)的帶動(dòng)下，各級(jí)婦聯(lián)不斷加大培育巾幗家政服務(wù)市場(chǎng)主體的力度，通過(guò)自辦、合辦、指導(dǎo)創(chuàng)辦等形式，建立“婦”字號(hào)家政服務(wù)實(shí)體195個(gè)，僅2008年度吸納就業(yè)人數(shù)就達(dá)3萬(wàn)多人。

3、搭建服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)健康發(fā)展。一是構(gòu)建組織網(wǎng)絡(luò)，打造管理品牌。武漢市婦聯(lián)以成立武漢巾幗家政聯(lián)盟為突破口，對(duì)聯(lián)盟內(nèi)家政機(jī)構(gòu)實(shí)行統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一價(jià)格指導(dǎo)、統(tǒng)一培訓(xùn)鑒定、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一品牌宣傳，探索出一條扶持聯(lián)盟企業(yè)走上品牌經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。省婦聯(lián)指導(dǎo)成立了湖北省巾幗家政服務(wù)發(fā)展促進(jìn)會(huì)，制定了《湖北省巾幗家政服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》，推行誠(chéng)信建設(shè)，倡導(dǎo)規(guī)范服務(wù)，努力提升巾幗家政品牌質(zhì)量。二是建立信息平臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)功能。省婦聯(lián)在湖北女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)信息網(wǎng)上開(kāi)辟了巾幗家政專(zhuān)欄，及時(shí)發(fā)布全省巾幗家政工作信息、供需信息和家政服務(wù)導(dǎo)師團(tuán)成員指導(dǎo)解惑等信息。湖北巾幗家政公共信息平臺(tái)獲得省發(fā)改委和商務(wù)廳項(xiàng)目支持，將進(jìn)一步整合資源，為全省巾幗家政企業(yè)、家政員工和廣大家庭提供更加全面、快捷的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。三是加大保障力度，強(qiáng)化維權(quán)措施。武漢巾幗家政聯(lián)盟與商業(yè)保險(xiǎn)公司聯(lián)手推出了家政服務(wù)“公眾責(zé)任險(xiǎn)和團(tuán)體人身意外傷害險(xiǎn)”，建立以商業(yè)化的保險(xiǎn)模式提高家政服務(wù)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的行業(yè)保障機(jī)制；木蘭花公司僅今年1-9月就為家政員工繳納社保五險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)65萬(wàn)多元。各級(jí)婦聯(lián)組織通過(guò)向廣大家政員發(fā)放“維權(quán)聯(lián)系卡”，利用12338公共服務(wù)平臺(tái)和社區(qū)維權(quán)服務(wù)站，為家政員隨時(shí)提供維權(quán)幫助。

雖然我省開(kāi)展巾幗家政服務(wù)，促進(jìn)婦女就業(yè)工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與全國(guó)婦聯(lián)、省委省政府的要求和人民群眾的期待還有一定距離，家政行業(yè)發(fā)展還遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，我們將以這次大會(huì)為契機(jī)，緊緊抓住良好機(jī)遇，進(jìn)一步大膽探索，開(kāi)拓創(chuàng)新，切實(shí)加大巾幗家政服務(wù)工作力度，為滿(mǎn)足人民群眾需求、構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

篇三：家政培訓(xùn)中心年終工作總結(jié)

在陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)等上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)、廣大人民及家政同行商友的指導(dǎo)、關(guān)心、支持、幫助下。西安五星家庭服務(wù)有限公司自成立以來(lái)，走過(guò)了不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡櫼荒甑陌l(fā)展歷程，公司全體員工克服剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難，歷經(jīng)了數(shù)十期家政服務(wù)員培訓(xùn)、安置、跟蹤管理，以及數(shù)千名客戶(hù)的咨詢(xún)、商談、簽約、回訪(fǎng)調(diào)查等重大考驗(yàn)，逐漸

由創(chuàng)業(yè)走向成熟，取得了可喜的成績(jī)。在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。走出了一條自我滾動(dòng)、自我發(fā)展、自我完善的良性循環(huán)的路子，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、配備完善的培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施

公司設(shè)有300余平方米的辦公實(shí)習(xí)場(chǎng)地。為培訓(xùn)提供了基礎(chǔ)保障，設(shè)置了培訓(xùn)理論教室、烹飪實(shí)習(xí)室、洗滌熨燙實(shí)習(xí)室、保潔實(shí)習(xí)室、護(hù)理實(shí)習(xí)室、會(huì)議討論室，添置了電視、vcd、計(jì)算機(jī)等設(shè)備。烹飪教師具有高級(jí)烹飪師證,營(yíng)養(yǎng)師具有安利公司發(fā)放的營(yíng)養(yǎng)師證,熨燙由法國(guó)福奈特公司高級(jí)熨燙師講解，護(hù)理課特聘西安市第四醫(yī)院高級(jí)護(hù)理師講解。

二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理

規(guī)章制度是加強(qiáng)公司管理的重要保證。為此,公司非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門(mén)的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。公司在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并同上海、深圳等同行交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。并在八月初推出了周例會(huì)制度、月總結(jié)會(huì)制度、服務(wù)回訪(fǎng)制度、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高了一個(gè)層次。目前公司已制定下發(fā)了各類(lèi)職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度20余個(gè),做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循。公司在對(duì)外宣傳的時(shí)候，時(shí)刻督促不斷的完善各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守行業(yè)公約。每周一小會(huì)，每月一大會(huì)，每月1號(hào)15號(hào)定期新員工培訓(xùn)。讓每一個(gè)員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，技能最好，思想過(guò)硬。員工上崗期間請(qǐng)假提前向公司匯報(bào)，由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，提前安排，做到有事不慌，遇事不亂的安排。

三、建立可靠輸送站

為了滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，公司成立了人力資源部，開(kāi)拓了商洛、丹鳳、藍(lán)田、寶雞、甘肅禮縣、成縣、兩當(dāng)縣輸送市場(chǎng)，設(shè)立了定點(diǎn)輸送站，保障了來(lái)源可靠。努力幫助當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)，使公司在當(dāng)?shù)鼐哂辛肆己玫目诒?。共?chuàng)造300多個(gè)崗位，讓148人有了一個(gè)穩(wěn)定的收入，同時(shí)讓200多客戶(hù)去了后顧之憂(yōu)。

四、嚴(yán)抓家政技能培訓(xùn)，堅(jiān)持實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的培訓(xùn)理念

公司設(shè)立了培訓(xùn)部，配備專(zhuān)職教師三名，兼職教師三名。家政服務(wù)從業(yè)人員文化素質(zhì)普遍較低，所以培訓(xùn)就顯得非常必要，通過(guò)培訓(xùn)提高服務(wù)人員的素質(zhì)和技能水平，進(jìn)而規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值，所以培訓(xùn)服務(wù)是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓(xùn)與平時(shí)培訓(xùn)，理論培訓(xùn)與實(shí)際操作培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合。特別是對(duì)室內(nèi)外保潔人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行勞動(dòng)法規(guī)、遵紀(jì)守法、交通規(guī)則、自我保護(hù)、服務(wù)常識(shí)等方面培訓(xùn)，增強(qiáng)她們的適應(yīng)和應(yīng)變能力。對(duì)于入戶(hù)人員，由公司工作人員反復(fù)進(jìn)行教育培訓(xùn)。這種短平快的培訓(xùn)收到了事半功倍的效果。以培訓(xùn)求生存，以培訓(xùn)求質(zhì)量，以培訓(xùn)求發(fā)展。使每一個(gè)結(jié)業(yè)的服務(wù)員都符合標(biāo)準(zhǔn)，才進(jìn)行推薦工作。

五、以質(zhì)量求生存、以誠(chéng)信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高

公司堅(jiān)持質(zhì)量求生存、以誠(chéng)信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高?，F(xiàn)有家政服務(wù)客戶(hù)310余戶(hù)，家政服務(wù)員工220余名；固定保潔客戶(hù)220戶(hù)，保潔服務(wù)員20余名。在員工教育中，認(rèn)真貫徹“五星服務(wù)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)”的理念，使每個(gè)員工牢記在心，并在服務(wù)工體現(xiàn)。在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)時(shí)，堅(jiān)持站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，換思考，將我們五星級(jí)的服務(wù)帶給客戶(hù)。那么客戶(hù)則以他的忠誠(chéng)來(lái)回報(bào)公司，從而穩(wěn)定了市場(chǎng)。

六、堅(jiān)持“三結(jié)合”的培訓(xùn)方法

我們把技能培訓(xùn)與就業(yè)教育結(jié)合起來(lái)，每期培訓(xùn)班開(kāi)始后，都要安排半天時(shí)間由公司本月家政服務(wù)明星，針對(duì)婦女在擇業(yè)觀(guān)上存在的“誤區(qū)”進(jìn)行教育，談經(jīng)驗(yàn)，講體會(huì)，使失業(yè)婦女在培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變觀(guān)念。其次把培訓(xùn)與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持邊培訓(xùn)邊推薦工作。培訓(xùn)結(jié)束前，提前通知有關(guān)單位、公司和家庭雇主來(lái)學(xué)習(xí)班現(xiàn)場(chǎng)錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓(xùn)與掌握婦女的思想動(dòng)態(tài)和基本素質(zhì)結(jié)合起來(lái)。每期學(xué)習(xí)班由公司一名工作人員跟班到底，對(duì)參加培訓(xùn)的每個(gè)人員建立檔案，進(jìn)行考察，將其學(xué)習(xí)成績(jī)和實(shí)際表現(xiàn)記錄下來(lái)，為推薦就業(yè)打好基礎(chǔ)。

　 七、遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，無(wú)違法違規(guī)行為，無(wú)重大安全事故

認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)公約和章程，積極參加、支持行業(yè)組織舉辦的重要活動(dòng)。公司為每一個(gè)員工購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值26000的人身意外及傷害險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)。加強(qiáng)培訓(xùn)力度，使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關(guān)心員工，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)、娛樂(lè)活動(dòng)，如內(nèi)部組織學(xué)習(xí)交流、培訓(xùn)，外聘專(zhuān)家講課，春游

活動(dòng)、爬山活動(dòng)等。守法經(jīng)營(yíng)，按時(shí)交納各項(xiàng)稅費(fèi)。

八、先進(jìn)的員工管理模式

認(rèn)真執(zhí)行陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)章程，積極參加、支持省家協(xié)舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)。實(shí)行全體家政服務(wù)人員員工化管理，與服務(wù)員和用戶(hù)分別簽訂勞動(dòng)合同和服務(wù)合同，服務(wù)人員進(jìn)入用戶(hù)家庭后，工作人員每月定期上門(mén)征求用戶(hù)意見(jiàn)和指導(dǎo)服務(wù)員工作，收發(fā)工資、協(xié)調(diào)關(guān)系。對(duì)用戶(hù)及服務(wù)員都建立管理檔案，做到管理及時(shí)、細(xì)致、有效。建立人力資源庫(kù)，解決人員緊缺問(wèn)題。

九、成功組織我省首次高級(jí)家政員培訓(xùn)及鑒定，積極推行家政職業(yè)化

積極響應(yīng)陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的號(hào)召，組織11名高級(jí)家政員，根據(jù)國(guó)家高級(jí)家政員資格標(biāo)準(zhǔn)，在培訓(xùn)基地組織了考核鑒定工作。11人全部通過(guò)考核。后續(xù)，成功組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次，四十余人持有國(guó)家級(jí)中高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻(xiàn)。

十、積極推行家政服務(wù)業(yè)職業(yè)技能考評(píng)鑒定工作

在陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極推行家政服務(wù)職業(yè)化技能考評(píng)鑒定工作。參加由省勞動(dòng)廳和省技能鑒定中心組強(qiáng)的國(guó)家職業(yè)技能考評(píng)員培訓(xùn)，公司共有5人參加考評(píng)員培訓(xùn)，并取得了國(guó)家級(jí)家政服務(wù)職業(yè)考評(píng)員資格證。在公司內(nèi)部統(tǒng)一宣傳、鼓勵(lì)員工參加家政服務(wù)職業(yè)技能考核鑒定，并組織公司27人參加職業(yè)技能鑒定考評(píng)工作。

西安五星家庭服務(wù)有限公司始終以免費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)家政技能培訓(xùn)為依托，以下崗職工、低保戶(hù)及農(nóng)村富余勞動(dòng)力的工作安置為重心，以創(chuàng)造更多的家政就業(yè)機(jī)會(huì)為使命，以五星服務(wù)、細(xì)節(jié)體現(xiàn)為理念，以為民、利民、便民、安民為宗旨，服務(wù)于在西安居住的廣大人民。