【國稅局信訪工作總結(jié)】

婺源縣地方稅務(wù)局 二 00 三年信訪工作情況匯報婺源縣地方稅務(wù)局在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門的指導(dǎo)下， 按照“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則，通過來信和來訪的接待，保持 地稅部門同納稅人及社會各界的密切聯(lián)系，接受社會各界的監(jiān)督，保 護(hù)納稅人的合法權(quán)益，促進(jìn)地稅部門工作朝規(guī)范化方向發(fā)展。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、明確分工。

縣局領(lǐng)導(dǎo)一貫強(qiáng)調(diào)：群眾利益無小事。要求各部門要將信訪工作 作為實踐“三個代表”重要標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合實際工作，縣局采取“預(yù)防為 主、標(biāo)本兼治、重在治本”的措施，大力加強(qiáng)政治思想工作，強(qiáng)化廉 政建設(shè)責(zé)任制，以行風(fēng)評議為契機(jī)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，把可能出 現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)。按照“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”原則對信訪 工作進(jìn)行分工， 偷稅舉報案件由稽查局受理， 人事舉報由人秘股受理， 行風(fēng)舉報由監(jiān)察室受理。做到誰受理，誰負(fù)責(zé)，做到及時，就地依法 解決問題與思想教育相結(jié)合。

二、制定制度、加大力度。

縣局分別以婺地稅發(fā)[2003]77 號、90 號文件下發(fā)各單位，對信 訪工作的目的、要求進(jìn)一步規(guī)范，并將信訪工作列入年度考核，加大 了信訪工作力度，負(fù)責(zé)受理的部門之間，分工不分家，相互溝通，相 互協(xié)調(diào)，年終登記統(tǒng)一匯總，形成工作上的合力，有力加強(qiáng)了信訪工 作。 三、真抓實干，力度顯著。

我局對來訪群眾做到熱情接待，認(rèn)真記錄，耐心解答，及時辦理， 將來訪人姓名、 性別、 單位、 申訴內(nèi)容記錄在 《群眾來信來訪登記表》 上，及時呈閱分局領(lǐng)導(dǎo)，對反映屬實，按政策規(guī)定可以解決的問題， 由局領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成有關(guān)部門妥善解決；不符合政策規(guī)定的來信來訪，做好 解釋工作，盡量使來訪人滿意。在今年的案件偷稅舉報案件中有 3 件 屬實，已經(jīng)查處，另有 1 件舉報不實，已向來訪人做好解釋；來訪反 映代征單位直接向建房戶收取建筑營業(yè)稅的情況， 責(zé)成城郊分局進(jìn)行 調(diào)查，查明情況屬實，向建房戶退還稅款。截至目前，我局沒有違紀(jì) 的人和事，也沒有因信訪工作處理不善而發(fā)生上訪，保證了正常的工 作秩序。婺源縣地方稅務(wù)局 二 00 三年十一月七日

【國稅局信訪工作總結(jié)】

井開區(qū)國稅局 2011 年上半年綜治工作總結(jié)我局把抓好社會治安綜合治理工作作為保一方平安，保 障稅收工作順利進(jìn)行的重要途徑。以夯基礎(chǔ)、筑屏障、拓范 圍、促銜接，推進(jìn)區(qū)局國稅綜治工作上臺階，為全局工作的 順利開展奠定了穩(wěn)定、和諧的大環(huán)境。

一、五個到位：夯實綜治工作基礎(chǔ) 一是領(lǐng)導(dǎo)和隊伍到位。建立了由一把手任組長，其它班 子成員任副組長的綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。專設(shè)了綜治辦公室， 配備了兼職綜治干部，組建了安全保衛(wèi)組、維穩(wěn)應(yīng)急組、糾 紛調(diào)解組、義務(wù)消防組等隊伍。二是宣傳和教育到位。通過 張貼宣傳標(biāo)語、宣傳欄、局域網(wǎng)、干部學(xué)習(xí)日等形式，宣傳 社會治安綜合治理和維穩(wěn)工作的相關(guān)精神及相關(guān)法律法規(guī)， 使綜治維穩(wěn)教育深入人心。三是物質(zhì)保障到位。將綜治維穩(wěn) 專項經(jīng)費列入財務(wù)預(yù)算，實行開支傾斜優(yōu)先；根據(jù)需要滿足 綜治經(jīng)費保障。四是制度建設(shè)到位。制定下發(fā)了《井開區(qū)國 家稅務(wù)局社會治安綜合治理工作制度》 、 《井開區(qū)國家稅務(wù)局 信訪工作規(guī)程》 、 《井開區(qū)國家稅務(wù)局綜治工作要點》 等文件， 將綜治工作目標(biāo)、任務(wù)、重點以及基礎(chǔ)工作的要求，通過制 度性措施加以明確和落實。五是責(zé)任落實到位。嚴(yán)格落實領(lǐng) 導(dǎo)干部一崗雙責(zé)規(guī)定，做到既抓分管業(yè)務(wù)，又抓綜治工作。

對履行職責(zé)情況，納入年度目標(biāo)管理考核內(nèi)容，對成績突出 的給予表彰獎勵，對工作不力、發(fā)生問題的實行責(zé)任查究和 一票否決，取消評先評優(yōu)資格。

二、五個加強(qiáng)：筑就綜治工作安全屏障 一是加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處。對內(nèi)及時掌握干部職工的 思想、工作、生活情況，把存在的問題解決在萌芽狀態(tài)。對 外加強(qiáng)走訪調(diào)查，局黨組成員帶隊深入企業(yè)、納稅戶，與他 們面對面交流，對他們反映的實際困難認(rèn)真加以解決。二是 加強(qiáng)重點部位排查整治。對財務(wù)室、檔案室、車庫車輛、網(wǎng) 站等場所進(jìn)行了排查、檢查，完善了技防設(shè)施，在辦稅服務(wù) 廳和票證庫房安裝了監(jiān)控和報警設(shè)備，晚上和節(jié)假日實行值 班制度。三是加強(qiáng)對人員的安全管理。堅持警鐘長鳴，大會 小會“打招呼” 、常提醒，教育干部職工做遵紀(jì)守法的模范。

四是加強(qiáng)對票證的安全管理。

對票證倉庫落實了防盜門、 窗、 網(wǎng)和保險柜等設(shè)施設(shè)備，落實了防火、防盜、防霉變、防蛀 咬、防丟失的要求，做到了專人、專庫、專帳、專表和專人 領(lǐng)購、專車運輸管理。五是加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的管理。專門制定了 《井開區(qū)國家稅務(wù)局網(wǎng)絡(luò)管理辦法》 、 《井開區(qū)國家稅務(wù)局網(wǎng) 絡(luò)應(yīng)急預(yù)案》 ，除采取安裝防病毒軟件措施外，實行辦公網(wǎng) 與互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，確保了內(nèi)外網(wǎng)站的安全穩(wěn)定運行。

三、五個延伸：拓展綜治工作范圍 一是綜治工作向臨時工作人員延伸。規(guī)范了機(jī)關(guān)臨時工 作人員聘用及管理制度， 并加強(qiáng)日常教育， 引導(dǎo)他們克服 “臨 時”觀念。在駕駛員中舉辦了交通法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，大大提 高了駕駛員的安全和法律意識。二是綜治工作向干部職工家 屬延伸。在對干部職工家屬堅持“四必訪” （遇紅白喜事的 必訪、逢家庭糾紛的必訪、有生活困難的必訪、遭天災(zāi)人禍 的必訪）的同時，積極開展廉內(nèi)助、賢內(nèi)助和文明家庭、五 好家庭評選活動。三是綜治工作向辦公區(qū)延伸。在辦公室區(qū) 實行封閉式物業(yè)管理，組建了保安隊伍 ,安裝了視屏防盜系 統(tǒng)。四是綜治工作向幫扶點延伸。將安全穩(wěn)定工作作為重要 幫扶內(nèi)容，幫助幫扶村建立村規(guī)民約，成道德評議、禁賭和 人民調(diào)解等群眾自治協(xié)會，使幫扶村社會治安發(fā)生了根本改 觀。

四、五個結(jié)合：確保綜治工作有效銜接 一是與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合。以“建品牌支部、創(chuàng) 優(yōu)秀黨員”活動為載體。全局黨員積極參與“優(yōu)秀黨員示范 崗”活動，以工作實績和思想進(jìn)步內(nèi)容，實行量化考核、充 分發(fā)揮以黨員的先鋒模范作用，全面提升基層黨組織的凝聚 力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。二是與開展?fàn)巹?chuàng)“人民滿意單位”活 動相結(jié)合。通過爭創(chuàng)活動，不斷提升國稅機(jī)關(guān)的服務(wù)水平和 工作效能，為井開區(qū)招商引資、項目建設(shè)創(chuàng)造良好的稅收環(huán) 境。三是與開展普法工作相結(jié)合。對內(nèi)，通過開展執(zhí)法素質(zhì) 教育，督促干部自覺學(xué)法；通過開展職業(yè)道德教育，教育干 部遵紀(jì)守法；通過開展預(yù)防職務(wù)犯罪教育，提醒干部公正執(zhí) 法。對外，全面開展稅收宣傳，提高納稅人的稅法遵從度。

堅持日常政策宣傳、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與集中宣傳并重，進(jìn)一步普及 稅法知識、提高公民納稅意識。四是與開展國稅廉政文化建 設(shè)相結(jié)合，把國稅廉政文化建設(shè)作為推進(jìn)綜合治理的基礎(chǔ)工 程來抓、不斷創(chuàng)新活動載體、讓廉政文化發(fā)揮潤物無聲的作 用，達(dá)到凝聚隊伍，推動和諧的效果。五是與開展文明創(chuàng)建 活動相結(jié)合。把綜治工作納入爭創(chuàng)省級文明單位、青年文明 號、 巾幗文明示范崗位等創(chuàng)建活動中來， 把爭當(dāng) “文明家庭” 、 “五好家庭”融入國稅干部行動之中，濃厚創(chuàng)建氛圍，以促 進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

五、五項推進(jìn)：推動綜治工作長足發(fā)展 一是推進(jìn)征納環(huán)境的改善。以“五五普法” 、全國稅收 宣傳月、 “12.４”全國法制宣傳日等平臺，積極宣傳國家稅 收政策，提升全社會的稅收意識，促進(jìn)了征納環(huán)境和氛圍的 進(jìn)一步和諧。二是推進(jìn)公正執(zhí)法水平。充分利用現(xiàn)代技術(shù)手 段進(jìn)行監(jiān)管，全面運行稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)，以“機(jī)腦” 監(jiān)督人腦，以“在線”監(jiān)控替代事后監(jiān)控。三是推進(jìn)納稅人 合法權(quán)益的提升。建立了“局長接待日”制度。進(jìn)一步暢通 納稅人反映情況渠道，對納稅人的反映的問題，做到“件件 有著落，事事有結(jié)果” 。四是推進(jìn)服務(wù)水平的提高。積極爭 創(chuàng)“五星”級辦稅服務(wù)廳。從辦稅服務(wù)廳硬、軟件著手，本 著人性化服務(wù)，合理設(shè)置辦稅區(qū)、休息區(qū)和自助辦稅區(qū)，提 供導(dǎo)稅服務(wù)。進(jìn)一步完善了“首問職責(zé)制” 、 “一窗式” 、 “一 站式”服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范窗口設(shè)置，進(jìn)行窗口職能整合，簡 化辦稅環(huán)節(jié)和手續(xù)，進(jìn)一步提高辦稅效率。樹立良好的工作 作風(fēng)，展示良好的國稅新形象。五是推進(jìn)防患能力的提升。

全面推進(jìn)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，從職能部門入手，梳理權(quán)力事項， 排查廉政風(fēng)險， 確定關(guān)注和控制的重點； 全面公開部門權(quán)力， 建立風(fēng)險防范機(jī)制，實現(xiàn)科學(xué)分權(quán)、公開亮權(quán)、制度控權(quán)的 目標(biāo)，從源頭上預(yù)防和減少腐敗。

【國稅局信訪工作總結(jié)】

XX 縣國稅局工作總結(jié)今年，我們按照年初確定的國稅工作要點，在市局和縣 委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，全面實 施推進(jìn)“四大戰(zhàn)略” ，把握重點求突破，開拓創(chuàng)新勇爭先， 在組織收入、依法治稅、隊伍建設(shè)以及納稅服務(wù)等方面作了 大量扎實有效的工作，為全年各項稅收任務(wù)的圓滿完成打下 了堅實基礎(chǔ)。

一、以“收好稅”為中心點，加強(qiáng)分析與監(jiān)控，抵厲奮 進(jìn)渡難關(guān) 今年以來，我局嚴(yán)格貫徹“依法治稅，應(yīng)收盡收，堅決 不收過頭稅”的組織收入原則，始終堅持抓早、抓緊、抓實、 抓出成效的工作思路，牢固樹立組織收入工作中心意識，深 化稅收調(diào)研分析，對收入預(yù)計完成情況進(jìn)行了測算，對全年 的收入盤子做到了心中有數(shù)。縣局按月召開稅收收入調(diào)度 會、分析會，及時調(diào)整思路，落實措施，嚴(yán)密重點稅源監(jiān)控， 對年納稅 500 萬元以上的重點企業(yè)實行稅源監(jiān)控，對全縣戶 煤炭洗選企業(yè)進(jìn)行了逐戶調(diào)查測算，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性， 摸清稅源底數(shù)，提高了稅源收入預(yù)測能力。

今年，全縣國稅收入累計完成萬元，完成年度市計劃萬 元的 %，同比下降，減收萬元，入庫與地方財力掛鉤收入萬 元，完成年度縣計劃萬元的 %，同比下降 %，減收萬元，超進(jìn) 度萬元。1 二、以“執(zhí)好法”為出發(fā)點，執(zhí)法與服務(wù)并舉，稅收環(huán) 境做到新改善 一是積極落實各項稅收優(yōu)惠政策。從服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展 大局出發(fā)，將各項稅收優(yōu)惠政策不折不扣落實到位。上半年 辦理先征后返的稅收優(yōu)惠萬元，做到了“應(yīng)調(diào)盡調(diào)，應(yīng)退盡 退” ，有力地支持了全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二是強(qiáng)化了稅務(wù)稽查。在抓好選案稽查、發(fā)票協(xié)查、舉 報案件查處等工作的同時，按照市局部署，重點開展了稅收 專項檢查工作，分階段、按步驟、有條不紊地搞好專項檢查 工作。

今年共檢查企業(yè)戶， 查補(bǔ)稅款萬元， 案件查實率達(dá)到%， 有效整頓和規(guī)范了稅收秩序。

三是認(rèn)真搞好稅收執(zhí)法監(jiān)督檢查工作。結(jié)合稅收管理員 制度要求，認(rèn)真落實稅收執(zhí)法責(zé)任制，充分利用各項信息管 理系統(tǒng)，不斷加大對政策執(zhí)行和稅收執(zhí)法行為的監(jiān)督檢查力 度，特別是強(qiáng)化對稅務(wù)違章處罰程序和執(zhí)行、商貿(mào)企業(yè)、農(nóng) 產(chǎn)品收購企業(yè)、一般納稅人認(rèn)定管理等重點行業(yè)、環(huán)節(jié)的監(jiān) 督檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，規(guī)范了稅收執(zhí)法行為。

三、以“強(qiáng)管理”為著力點，創(chuàng)新模式，征管質(zhì)效做到 新提高 一是加強(qiáng)零負(fù)申報管理。嚴(yán)格把好辦證關(guān)，對生產(chǎn)經(jīng)營 正常，出現(xiàn)零負(fù)申報率較高的異常申報企業(yè)積極開展評估和 檢查，對長期零負(fù)申報的企業(yè)組織稅款清算，及時引導(dǎo)納稅2 人辦理注銷手續(xù)。截至目前，注銷長期零負(fù)申報企業(yè)戶。二 是加強(qiáng)納稅人戶籍管理。嚴(yán)格納稅人停業(yè)和注銷登記審查， 加強(qiáng)非正常戶的管理，通過加強(qiáng)日常巡查力度，及時了解納 稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況。三是全面落實納稅評估模型建設(shè)，成 立納稅評估團(tuán)隊， 加強(qiáng)異常申報戶的管理與評估， 多措并舉、 強(qiáng)化聯(lián)動、以評促管，截至目前共納稅評估戶，入庫萬元。

四、以“優(yōu)服務(wù)”為落腳點，完善納稅服務(wù)體系，部門 形象做到新提升 我局深入開展“為納稅人服務(wù)，讓納稅人滿意”活動， 不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新納稅服務(wù)手段，完善納稅服務(wù) 機(jī)制，提升納稅服務(wù)質(zhì)效，切實減輕納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。一 是多元化申報、方便了納稅人，提高了工作效率。二是規(guī)范 服務(wù)內(nèi)容和范圍，為納稅人提供全方位服務(wù)。三是及時把政 策宣傳到納稅人，幫助納稅人采取應(yīng)對措施進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào) 整和轉(zhuǎn)型。四是大力加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。完善納稅 服務(wù)制度建設(shè)，加強(qiáng)納稅服務(wù)工作考評，不斷深化征納雙方 互動，提升納稅服務(wù)水平。

五、以“帶好隊”為根本點，培根固本多措并舉，隊伍 建設(shè)做到新發(fā)展 一是深入開展保持黨的純潔性學(xué)習(xí)教育活動。及時召開 動員會，統(tǒng)一思想，并通過“周二課堂”的集中學(xué)習(xí)，讓全 局稅干充分認(rèn)識到保持黨的純潔性活動的重要意義，結(jié)合自 身工作實際，深入挖掘工作作風(fēng)、道德素養(yǎng)等方面存在的問3 題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識。將這項活動與創(chuàng)先爭優(yōu)、 “大排查、大接訪、大化解”等活動有機(jī)結(jié)合起來，全面推 進(jìn)今年國稅的各項重點工作，做到有所行、有所為、有所用， 以優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開。

二是抓廉政教育，正國稅行風(fēng)。年初，我局召開了全縣 國稅系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)會議，從加強(qiáng)干部教育管理入手，制 定了一系列工作制度，加強(qiáng)了干部教育監(jiān)督管理。通過深入 開展整治“吃拿卡要”問題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境活動，提出三項要 求即要求從道德上約束自己，要求從思想上純潔自己，要求 從行為上約束自己，確保專項整治工作取得實效。

三是堅持“四個突出” ，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，深入推 進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。突出依法治稅，強(qiáng)化“一案雙查”，規(guī)范 稅收政策實行，確保實現(xiàn)執(zhí)法“零過錯”；突出稅收監(jiān)督， 聘請義務(wù)監(jiān)督員，通過座談會、明察暗訪等形式向各方征求 意見和建議，積極主動邀請社會各界監(jiān)督；突出優(yōu)化服務(wù)， 建立定點聯(lián)系制度，為重點稅源企業(yè)提供“一對一”的服務(wù)， 全面提升服務(wù)質(zhì)效；突出隊伍建設(shè)，以考促學(xué)，組織人員進(jìn) 行技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)比武、崗位練兵，嚴(yán)格考勤，用制度管理 人、規(guī)范人、教育人，打造一流的干部隊伍。

今年截至目前，我局先后被授予榮譽(yù)稱號。

六、堅持“五個到位”，全力以赴抓好黨的十八大期間 信訪安全穩(wěn)定工作4 一是提高認(rèn)識到位。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識，制 定了《關(guān)于做好十八大期間信訪安全穩(wěn)定工作實施方案》， 成立了十八大期間信訪安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實把責(zé)任 制落到實處。

二是矛盾排查到位。對可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素定期進(jìn)行 排查，嚴(yán)防因矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)不及時、化解不到位引發(fā)越級上 訪、非正常上訪和群體性事件。對于敏感節(jié)點、敏感人物、 不穩(wěn)定因素實行領(lǐng)導(dǎo)包案制，制定具體的化解方案和應(yīng)急預(yù) 案，積極做好解疑答惑、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾，努力將矛盾 糾紛解決在當(dāng)?shù)?，化解在萌芽狀態(tài)。

三是接訪化解到位。黨組成員堅持每日接訪制度，認(rèn)真 履行首問負(fù)責(zé)制，切實做好來訪群眾的情緒疏導(dǎo)、解疑釋惑 工作，研究解決問題的辦法，真正做到讓群眾見得上人，說 得上話，化解了事。

四是信息暢通到位。認(rèn)真落實值班工作制度，實行 24 小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制。實行矛盾糾紛排查日報告制度，要 求值班人員每天將排查出的不穩(wěn)定因素向局信訪安全穩(wěn)定 工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報。

五是責(zé)任落實到位。一把手對信訪安全穩(wěn)定工作負(fù)總 責(zé)，并與各股室及分局負(fù)責(zé)人簽訂了《信訪安全穩(wěn)定目標(biāo)管 理責(zé)任書》 ，將工作任務(wù)及責(zé)任層層分解到各股室、分局以5 及每個干部職工，做到層層有責(zé)任，人人有擔(dān)子，為十八大 期間信訪安全穩(wěn)定工作取得實效夯實了基礎(chǔ)。