【第一篇】：車購稅分局2010年工作總結(jié)及2011年度主要工作設想，車購稅工作總結(jié)

2010 年工作總結(jié)及 2011 年度主要工作設想來源：Source 作者

發(fā)布日期：2011-12-26 10:45:14 瀏覽次數(shù)：90 今年，我們緊緊圍繞市局確立的“效能建設年”的總體思路和分局年初提出的“讓市 局放心，讓納稅人滿意”的工作目標，堅持依法征管、優(yōu)化納稅服務，克服了人少事多、工 作量大的困難，努力工作，克難創(chuàng)新，較好的完成了以組織收入為中心、以優(yōu)質(zhì)服務為重點 的各項工作任務。在已取得工作實績的基礎上，以分局成立為契機，把握機遇，銳意進取， 全面提升了車購稅征管工作水平、制度建設和服務質(zhì)量?，F(xiàn)就全年工作情況簡要匯報如下

一、 組織收入和辦件量均大幅度增長。

2010 年，鎮(zhèn)江經(jīng)濟快速發(fā)展，老百姓收入穩(wěn)步提高，人民生活水平不斷提升，汽車 剛性需求旺盛，國家又相繼出臺了一攬子利好財稅政策，如小排量車車購稅優(yōu)惠稅率、取消 養(yǎng)路費、汽車下鄉(xiāng)、汽車報廢補貼、汽車以舊換新等。從而減輕了消費者的購車成本，降低 了有車族的用車成本。隨著國產(chǎn)汽車業(yè)的壯大，行業(yè)競爭開始激烈，各大汽車品牌紛紛舉行 大型車展，車展上誘人的優(yōu)惠活動，使得部分處于觀望狀態(tài)的市民紛紛掏錢買車。提前實施 機動車歐四排放標準，車商降價拋售歐三車等。從 10 月 1 日起，國家又取消了小轎車上牌 前尾氣監(jiān)測等項目， 車輛管理機構(gòu)大大縮短了車輛上牌時間。

還有明年在各大城市醞釀的 “限 牌令” ，這幾種政策的刺激，車市呈現(xiàn)一片紅火的景象， “購車熱”引發(fā)了“繳稅熱” ，辦稅 大廳里經(jīng)常擠滿了前來辦理車購稅的市民。

全年至 12 月 15 日，共計征收稅款 2.56 億元，預計全年稅款征收數(shù)將達到 2.7 億元， 與去年同口徑相比，增加稅款近 1 億元。即剔除去年 1-4 月份未下放汽車征收權相比，市區(qū) 09 年實際實現(xiàn)稅款 17100 萬元。而辦件量則達到了 32029 輛。在工作量增加人員不增加的 情況下，分局全體工作人員加班加點，任勞任怨的做好每一項工作，做好每一個辦件。截止 12 月 15 日， 仍然有幾名同志未休完全年的公休假， 深受行政服務中心領導和納稅人的好評 。

二、積極推行網(wǎng)上申報工作，使辦件更加方便、快捷。

隨著近年來新車的不斷增加， 靠手工采集車購稅申報信息的方式已明顯不適應征管工 作的需要，納稅人排隊等候時間過長，辦稅服務廳里顯得更加擁擠，影響了車購稅工作的辦 稅服務質(zhì)量和工作效率， 積極推行車購稅網(wǎng)上申報十分必要。

通過汽車經(jīng)銷商電子開票系統(tǒng) 上傳車購稅申報信息， 繳納車購稅時只須導入信息、 選擇車型即可完成資料錄入， 這項工作， 上半年已經(jīng)做了初步的試運行工作，通過上半年的試運行，實踐證明網(wǎng)上申報確實很方便。

由于減少人工錄入時間，平均每輛車可以節(jié)約 3-5 分鐘，大大緩減了窗口的工作壓力。

三、在市區(qū)范圍內(nèi)率先使用“排隊叫號系統(tǒng)” ，使納稅人等待時間變得更加公開、透明，也 減輕了納稅人等待的焦躁心理。

自分局從中山西路搬遷到新的市行政服務中心辦公樓，分局就和市行政服務中心溝 通。在市行政服務中心的支持下，自 2010 年 1 月上班的第一天起我們運行了“排隊叫號系 統(tǒng)” 。系統(tǒng)自動提示車主前面還有多少位在等候，納稅人可以做到心中有數(shù)。在等候時間可 以有選擇的處理相關事宜。車購稅征管工作更加公開透明、秩序井然，窗口得到有序分流， 緩解了排隊矛盾。此舉也獲得了大部分納稅人的好評。

剛開始時，為了杜絕倒號碼現(xiàn)象的發(fā)生，采取的是一人一號，但是隨著時間的流逝， 慢慢的發(fā)現(xiàn)了一個問題， 由于來分局辦理繳稅事宜的汽車經(jīng)銷商比較多， 有時候一個經(jīng)銷商 手中有 10 多臺車，往往一個人要辦理幾個小時的時間，于是納稅人看到手中的號明明只有 幾個人等候，確一直沒有叫號，等待時間過長，導致了焦躁的心理，于是有納稅人提出異議 “為什么某個窗口一直不叫號，肯定是有人插隊了！ ”為了讓車購稅征管工作更加公開、透 明、讓納稅人做到真正心中有數(shù)，分局決定采用一車一號，這樣納稅人手中的號提示的是車 輛數(shù)，而每個車的辦件時間大體相同，納稅人能夠真正估算出等待時間，大大方便了納稅人 合理分配自己的時間。

經(jīng)過全年的運行， 一車一號顯示出了其自身的優(yōu)越性， 全年沒有發(fā)生因為窗口接待辦 件不公正、 公開而發(fā)生的投訴現(xiàn)象。

既提高了納稅人的滿意度， 也緩減了等待區(qū)擁堵的現(xiàn)象， 真正實現(xiàn)了一個寬敞、明亮、秩序井然的窗口服務景象。

四、設立“全職能”窗口制度，規(guī)范窗口服務流程，健全業(yè)務規(guī)范。

2010 年我們實行一窗受理全程辦結(jié)的首受負責制的“全職能”窗口辦件。為了使全 職能窗口順利實施，我們專門編寫了“全職能窗口操作手冊” ，下放了所有征管權到窗口一 線，培訓了干部的業(yè)務技能，真正做到了一窗受理，全部業(yè)務一人負責到底的服務新模式。

關注征管數(shù)據(jù)質(zhì)量， 確保在省局征管系統(tǒng)中不出現(xiàn)影響全局的不合格的車購稅征管數(shù)據(jù)。

加 強稽核， 運用分析軟件及時發(fā)現(xiàn)征管工作中出現(xiàn)的問題， 尤其是對二手車檔案嚴格審核把關。

定期研究征管中的疑難問題，及時處理工作矛盾。

五、堅持工作考評制度，激勵干部的工作熱情，做到賞罰分明。

從車購稅成立 6 年來， 我們一直積極探索實踐性強的工作考評制度。

例如周點評和月 度講評制度，在每周例行會、月底工作會議上講評本周、本月的工作情況，能夠及時有效， 并能更系統(tǒng)的回顧做過的工作，發(fā)現(xiàn)自身的不足，并積極改正不足。

年初，考慮到人少事多，窗口工作壓力大。為了提高窗口工作人員的工作積極性。在 市局相關領導的關心下， 我們制定出臺了更加細致、 規(guī)范的 “月度服務明星評比標準” “半 和 年特別貢獻獎（委屈獎） ”的評比標準，并相應的提高了獎勵額度。這一制度的建立凝聚了 市局領導對分局窗口工作人員的關心和愛護， 窗口工作人員也受到了鼓勵， 工作勁頭更足了。

分局還積極落實市局的相關要求， 認真執(zhí)行制度， 切實關注細節(jié)。

加強政治學習和業(yè)務學習， 確保執(zhí)行政策的準確性；加強教育，賞罰分明，促進車購稅分局成為一個團結(jié)有向心力的集 體。

認真做好已經(jīng)完善的各項納稅服務規(guī)范制度，落實好一事一評，定期回訪制度。讓納 稅服務工作落到實處。

六、加強管理，日常工作更規(guī)范，保證分局工作的正常運行。

分局由于人員較少，只有一名同志負責管理經(jīng)費、公文處理、辦公文稿、以及向市局 報送資料等內(nèi)勤工作。尤其是成立分局后，要應對市局更多部門對我們的考核，此外還要應 對行政服務中心的一切內(nèi)部事務，事情雖多，卻都不敢馬虎。

分局要求工作人員增強工作責任心， 從細節(jié)著手認真抓好行政管理， 提高了工作效率， 確保公文處理系統(tǒng)和內(nèi)部網(wǎng)頁的正常運作， 及時向市局報送信息。

進一步加強文書檔案工作， 規(guī)范了文件的處理， 認真整理歸檔文件。

認真執(zhí)行財經(jīng)規(guī)定，做好行政經(jīng)費管理，及時掌握經(jīng)費使用動態(tài)。嚴格按照市局財審 處的要求規(guī)范財務管理， 完善了財務審批程序和手續(xù)， 全面提高了財務核算和固定資產(chǎn)管理 水平，提高了管理監(jiān)督效率。

在后勤管理方面，增強了工作的主動性和計劃性，加強固定資產(chǎn)管理，嚴格執(zhí)行相關 規(guī)定， 清理固定資產(chǎn)， 車購稅分局成立以來所購置和調(diào)撥的固定資產(chǎn)全部登記造冊并貼上標 簽。堅持服務理念，抓好服務，行政服務中心的空調(diào)不好，為了保證窗口工作人員和納稅人 不受冷、不受熱，在年初和夏季購買取暖器，電風扇，為納稅人和窗口工作人員服務好。

認真落實安全責任制，增強責任心，牢固樹立安全意識，勤于檢查，對檔案室等重點 部位嚴格管理，要求駕駛員加強車輛管理，注重日常保養(yǎng)，確保車況良好、行車安全。

七、加強黨風廉政建設。

今年以來，分局還深入貫徹黨的十七大，組織干部職工認真學習、深刻領會中央關于 加強反腐倡廉建設的重大戰(zhàn)略思想和重大理論觀點， 全面把握新形勢下黨風廉政建設工作的 總體 要求。

積極參與市局、 市行政服務中心組織的黨風廉政紀錄片的收看， 按照市局監(jiān)察室黨風 “效能建設”會議上提出的廉政工作要求，緊緊圍繞稅收中心工作，完善懲防體系，狠抓工 作落實，不斷推進車購稅各項工作健康發(fā)展。結(jié)合車購稅工作實際做好廉政臺賬，明確了工 作思路， 細化了措施， 樹立了目標， 實現(xiàn)了全年無信訪投訴。

認真落實黨風廉政建設責任制。

兼職監(jiān)察干部認真履行職責，及時了解車購稅工作重大決策情況。認真開展自查自糾，發(fā)現(xiàn) 苗頭問題及時處理，嚴格責任追究，采取有力措施進行整改。繼續(xù)推行政務公開，構(gòu)建反腐 倡廉新格局，繼續(xù)開展示范教育和警示教育，教育引導干部樹立正確的價值觀念。

八、盡心服務，以情感人，贏得了納稅人滿意度和社會各界贊譽度 構(gòu)建和諧征納關系、做好納稅服務工作對我們來講，就是要做到“四有” ，即有情、 有心、有德，有自律。工作中要有情義近人情，干實事;要做有心人，貼心人，送實惠;要有 職業(yè)道德和個人品德;特別要注意廉潔辦稅、嚴格自律、低調(diào)做人。

我們堅持于每月 18 日（摩托車號牌固定拍賣日）風雨無阻、即使節(jié)假日也都派至少 兩名稅務工作人員到市拍賣行開展納稅服務活動，深受廣大摩托車車主好評。

車購稅分局一貫秉承開拓創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻的工作作風，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)、高效、 便捷的納稅服務。堅持工作人員提前到崗，遇忙延遲服務制度，對于出租車公司，公交公司 這些大批量購車的單位積極提供預約服務。為此我們連續(xù)被鎮(zhèn)江市政府表彰，已經(jīng)蟬聯(lián)“群 眾最滿意窗口”五連冠。月月被市行政服務中心評為“優(yōu)質(zhì)服務競賽優(yōu)勝窗口” 。1-11 月份 一事一評滿意率達到 99%，抽樣回訪滿意率達到 98%，無有效投訴。無效投訴率控制在萬 分之二以內(nèi)。每周征求市行政服務中心機關各部門意見反饋情況均良好。

九、加強團隊建設，隊伍建設成效明顯 多年來我們始終堅持嚴格制度和以情待人的管理思路， 培養(yǎng)和鍛煉了多名德才兼?zhèn)涞?好干部。

年初一名同志被市局提拔為副主任科員， 還有一名同志被市局選為科級干部后備人 才。分局成立后，又有一名同志被市局任命為內(nèi)設機構(gòu)的負責人。五月份一名同志被市行政 服務中心黨委吸收為中共預備黨員，一名同志被評為“黨員示范崗” 。一名同志被確定為黨 員發(fā)展對象， 下半年又有三名同志向黨組織遞交了入黨申請書， 并被黨支部確定為入黨積極 分子。在市行政服務中心開展的“服務優(yōu)勝窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務個人”評比中，單位窗口月 月有“服務優(yōu)勝紅旗” ，月月都有人被提名表彰。

機構(gòu)改革調(diào)動了大家積極性。2010 年對于車購稅分局來說是車購稅自交通劃歸國稅 后劃時代的一年。車購稅分局成立后，內(nèi)設機構(gòu)科室，也通過競爭上崗產(chǎn)生?？剖铱崎L競爭 上崗的產(chǎn)生傾注了市局主要領導和分管領導的關心。給了我們分局較大的參與權和話語權， 為今后干部的成長提供了更廣的路子。

在市局領導的關心下， 兩名交通的同志和一名大學生 也補充到了車購稅分局。

我們分局堅持以人為本的思想，要求干部職工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值 觀，強化組織紀律觀念和團隊意識，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，共建和諧車購稅分局。保 持艱苦樸素、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，從我做起，從點滴小事做起，努力建設節(jié)約型機關。我 們相信在新的機制下， 一個干部隊伍年齡層次合理， 活力四射的的車購稅分局將在鎮(zhèn)江國稅 的舞臺上綻放新的精彩。十、2011 年度主要工作設想 2011 年分局將按照:“讓納稅人滿意，讓市局放心，讓紅旗不倒”的思路開展工作， 全面建設成為“五好和諧基層分局” 。根據(jù)分局身處市政府行政服務場所的特殊環(huán)境，分局 將圍繞“以納稅服務為重點”開展全面工作。在納稅服務工作上我們將繼續(xù)貫徹市局高逸民 局長的“換位思考，讓納稅人滿意”的指導思想，實現(xiàn)市委、市政府表彰的“群眾最滿意窗 口”的七連冠。為此我們 2011 年將突出抓好四項工作。

（一） 、克難奮進，極力推行納稅申報模式的變革，在提高工作效率，減輕窗口人員工 作壓力上做文章，切實解決“人少事多”的矛盾。

2011 年我們分局面臨最難的問題應該是人的問題。車購稅是個朝陽稅種，無論辦件量 還是稅收都在大幅度的增長， 尤其像鎮(zhèn)江這個正在逐步發(fā)展起來、 人民的生活水平又有明顯 提升的中等水平的城市，在房價越來越貴，人們的購房欲望被遏制時，開始沖向購車上，使 鎮(zhèn)江的汽車市場成為新的熱寵。2005 年是車購稅從交通劃轉(zhuǎn)到國稅的第一年，市區(qū)全年實 現(xiàn)辦件 13642 件，而 2010 年前 10 個月就辦理了 26205 輛，預計全年將超過 3 萬輛，達到 32000 多輛， 工作量是 2005 年的 2.4 倍。

然而我們的人員情況已經(jīng)跟不上工作量的大幅上升.

【第二篇】：車購稅分局開展納稅服務工作的匯報，車購稅工作總結(jié)

于開展納稅服務工作的匯報今年來， 車購稅分局緊緊圍繞省局 “核心業(yè)務強化年” 這根主線， 貫徹落實《全市國稅工作會議》精神，結(jié)合車購稅工作的特點，認真開展納稅服務工作，現(xiàn)將落實情況匯報如下：（一）抓稅收宣傳，營造和諧征納氛圍。針對車購稅納稅人對車 購稅有關政策不甚了解的情況，以有為態(tài)度，扎實開展稅收宣傳，切 實解決工作中存在的問題。一是建立長效機制，開展“稅企共建”活 動，積極宣傳車購稅有關知識。今年 4 月初，我們以稅收宣傳月為契 機，積極與隨州騰馭汽車銷售服務有限公司聯(lián)系，達成“稅企共建稅 收宣傳陣地”議項，制作兩塊稅收宣傳牌，長期陳列于隨州騰馭汽車 銷售服務有限公司展廳，同時，印制 3000 份稅收宣傳冊，發(fā)放給進 入展廳準備購車的朋友們， 讓他們在了解車輛情況的同時了解有關車 購稅知識，使其對如何繳稅、按多少交有一個基本的了解，從而提高 其稅法遵從度，減少了納稅人在辦稅廳吵架、扯皮的現(xiàn)象，取得了良 好的效果，我們將以此為起點，逐步推廣，從源頭控制，不斷提高人 們對車購稅的了解和認識，提高人們的納稅意識和遵從度，減輕大廳 工作人員的工作壓力， 避免因納稅人對車購稅有關知識不了解而產(chǎn)生 的矛盾。二是結(jié)合車購稅實際，分局制作了 4 塊“稅收〃發(fā)展〃民生” 宣傳欄懸掛在辦稅廳，同時，制作車輛購置稅辦稅指南，將車購稅有 關政策、法規(guī)和國家新的車購稅政策裝訂成冊，放置在辦稅廳顯著位 置，展示在納稅人面前，為納稅人更加詳細了解車購稅政策和涉稅信 息提供便捷，讓納稅人交明白稅、放心稅，解決了納稅人認為按 8.5% 繳稅就是工作人員幫了忙的誤區(qū)。 （二）堅持公開辦稅，實行源頭控制。針對車購稅為納稅人廣泛 且為一錘子買賣的征收特點，我們始終牢牢把握公開辦稅這一準繩， 采取各種方式、利用各種形式廣泛宣傳車購稅政策，實行源頭控制， 制定《公開辦稅制度》《推行依法行政強化執(zhí)法監(jiān)督實施方案》《辦 、 、 稅服務廳服務承諾制》 ，堅持政務公開，大力推行“陽光辦稅” ，充分 利用社會各界、新聞媒體和辦稅服務廳等進行政務公開宣傳，增加了 稅務行政的透明度，擴大了納稅人的知情權、參與權和監(jiān)督權。斷完 善辦稅服務大廳功能，簡化辦稅流程，降低了辦稅成本，提高了辦稅 效率，堅持一窗多能，一站式服務，讓所有的納稅人能在一個窗口辦 完所有的涉稅事宜，堅持首問負責制，公開辦稅等承諾，在納稅服務 廳設“納稅輔導崗”和“稅政公開臺” ，極大地方便了納稅人，同時， 設立意見簿、 公開監(jiān)督舉報電話， 廣泛接受社會各界和納稅人的監(jiān)督， 從源頭防范和控制濫用職權的行為發(fā)生,促進了服務質(zhì)量大提升。

（三)落實優(yōu)惠政策，服務“工業(yè)興市”戰(zhàn)略。今年來，我們積 極響應市委、 市政府 “工業(yè)興市” 號召， 積極為納稅人和車輛生產(chǎn) （改 裝）企業(yè)服務，辦理各類免征車型 79 輛，其中市局車購稅 77 臺，廣 水車購辦 2 臺；上報各類免征車型 339 種，經(jīng)國家稅務總局批準列入 免稅車輛圖冊 335 多種，為我市車輛生產(chǎn)（改裝）企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營奠 定了良好的基礎，為車輛生產(chǎn)（改裝）企業(yè)搶占市場創(chuàng)造了有利落條 件，為實現(xiàn)“工業(yè)興市”戰(zhàn)略作出了應有的貢獻。

（四）認真開展“規(guī)范征管行為，提升窗口形象”活動。今年來, 我們以“核心業(yè)務強化年”活動為抓手，加強“規(guī)范征管行為，提升 窗口形象”特色項目建設，結(jié)合分局實際制定活動方案及工作計劃， 成立活動領導專班，精心組織項目活動。一是完善制度建設，改進工 作作風，規(guī)范行政行為，樹立良好窗口形象；二是加強干部隊部政治 理論和業(yè)務技能學習，提高干部隊伍素質(zhì)；三是堅持考核兌現(xiàn)，促進 各項工作順利、有序開展；四是深化政務公開，堅持陽光辦稅，構(gòu)建 一個公開、公正、公平的辦稅平臺，接受社會監(jiān)督。

樹立典型，正確引導，充分調(diào)動干部職工工作積極性。為了更好 地開展“規(guī)范征管行為，提升窗口形象”工作，進一步調(diào)動干部職工 的工作積極性和工作熱情，我們按照工作人員的工作表現(xiàn)，結(jié)合納稅 人反映的情況，采取民主集中制的方式，堅持按季節(jié)評選“優(yōu)質(zhì)服務 之星”對當選的“優(yōu)質(zhì)服務之星”在全體干部職工大會上給予通報表 揚并與年終總結(jié)相掛鉤。今年元至 6 月我們已開展了兩期“優(yōu)質(zhì)服務 之星”評選活動，有 2 名同志當選為“優(yōu)質(zhì)服務之星” 。極大的調(diào)動 了干部職工的工作積極性和工作熱情，促進了納稅服務工作深入開 展，使我們的各項工作，得到極大地進步和發(fā)展，受到納稅人和社會 各界的好評和贊譽。

(五) 加強作風建設，切實提高行政效能。分局首先以抓工作作 風為突破口，針對個別干部存在遲到、早退的現(xiàn)象，年初，分局制定 了《考勤管理制度》 ，對病事假進行了規(guī)范，明確規(guī)定，對超過規(guī)定 上班時間到崗、提前離開工作崗位的或上班本人未簽到，他人代簽等 行為進行懲處。

同時， 分局結(jié)合 “三評兩查” 治庸問責， 積極開展 “雙 爭”活動，把“雙爭”活動作為政風行風和作風建設的重要抓手，認 真自查尋找差距，持續(xù)改進鞏固提高，積極建立長效機制，為納稅人 提供優(yōu)質(zhì)的辦稅服務，更進一步提升了納稅人和群眾的滿意度。

(六)設立領導值班崗，促進工作規(guī)范。在日常工作中，我們嚴 格落實辦稅服務廳領導值班制， 確保每天有一名領導值班, 負責辦稅 廳的日常行政管理， 督促辦稅服務廳工作人員認真執(zhí)行車輛購置稅政 策和各項規(guī)章制度和紀律，積極為納稅人服務，及時協(xié)調(diào)和處理日常 工作過程中出現(xiàn)的各種問題和矛盾，確保辦稅服務廳規(guī)范有序運行。

存在的問題 （一）車購稅征收系統(tǒng)需要進一步優(yōu)化。車購稅征收系統(tǒng)總體上說能夠支持車購稅的征收， 經(jīng)過多次升級后解決了一些存在 的問題，但整個網(wǎng)絡運行故障率還比較高，出現(xiàn)問題需要后臺調(diào) 整， 延遲了納稅人辦稅等待的時間， 影響了納稅服務工作的效率。（二）人員的綜合業(yè)務素質(zhì)需要進一步提高。由于分局涉及稅收 業(yè)務單一，對除車購稅以外的其他稅收業(yè)務接觸較少，因此，提高車 購辦人員綜合業(yè)務素質(zhì)是一項迫切需要解決的問題。

【第三篇】：車輛購置稅總結(jié)，車購稅工作總結(jié)

結(jié) 2006 年，我們在市局正確領導和大力支持下，規(guī)范崗位設置，嚴格執(zhí)行政策， 加強源頭控管，優(yōu)化稅收服務，一手抓規(guī)范執(zhí)法，一手抓精細化管理，圓滿完成 了車輛購置稅征收任務。去年，我們共組織車購稅 3278.93 萬元，比去年同期 2686.02 萬元增長 22.07%，增收 592.91 萬元，占年度計劃的 110.40%。

一、整合崗位，明確職責 一是定崗定責。按照國家稅務總局《車輛購置稅征收管理辦法》和《湖北省 車輛購置稅納稅申報“一窗式”管理操作規(guī)程》，按職設崗，按崗定人，按崗定 責，在辦稅服務廳設置了受理申報、綜合業(yè)務、異常處理、檔案管理、信息處理、 票證管理、會統(tǒng)管理七個崗位，全面推行“一窗一人一機”納稅申報管理模式。

二是理順流程。在業(yè)務管理上，正常業(yè)務 6 步辦結(jié)，異常業(yè)務 8 步辦結(jié)。在 辦稅工作中，做好前臺受理申報崗與后臺綜合業(yè)務崗的銜接，使每一個環(huán)節(jié)相互 審核，重點環(huán)節(jié)雙人上崗，重要事項實行崗位人員與負責人兩級審核制。

三是制度明責。制定和細化了崗位責任制度，對納稅申報、計稅價格審核、 免（減）稅、退稅等業(yè)務，按照國家稅務總局第 15 號令的規(guī)定，統(tǒng)一工作標準， 明確各崗職責，做到崗責統(tǒng)一，崗責銜接。

四是考核強責。我們根據(jù)各崗工作需要，制定了各崗考核辦法和工作質(zhì)量考 核辦法，細化考核指標，成立考核小組，每月抽查各崗所辦業(yè)務的 10%—20%， 對不按規(guī)定辦理業(yè)務的工作人員當月獎懲兌現(xiàn)，將個人工資和榮譽與工作質(zhì)量、 工作業(yè)績掛鉤。

去年， 我們共對 3 人次處罰 580 元， 促進了工作人員的責任意識， 提高了工作質(zhì)量。

二、抓住關鍵，規(guī)范征管 一是受理申報注重真實。我們牢牢把握住車購稅征收受理申報第一關，重點 審核納稅人提供的納稅申報資料，確保資料合法、數(shù)據(jù)真實、內(nèi)容齊全、邏輯關 系相符，堅持做到“四個一致”，即納稅人提供的納稅申報資料與申報表填寫一 致，個人身份證明與購車發(fā)票上注明的購車人信息一致，購車發(fā)票上開具的車輛 型號、發(fā)動機號、車輛識別代碼與合格證信息一致，申報車輛情況與現(xiàn)場驗車情 況一致，對納稅人由于不熟悉納稅申報填報規(guī)程，造成錯填、漏填等情況的，我 們耐心細致地輔導納稅人填報，在申報信息齊全、準確、真實的基礎上，我們及 時、準確、完整地將申報信息錄入征管系統(tǒng)為納稅人辦理車輛購置稅手續(xù)。 二是執(zhí)行政策堅持原則。在日常工作中，我們嚴格依照發(fā)票價格，按政策規(guī) 定扣除增值稅確定計稅價格， 對高于最低計稅價格的按照發(fā)票扣稅價格辦理征收 手續(xù)， 對低于最低計稅價格的按照國家稅務總局核定的最低計稅價格辦理征收手 續(xù)，對車輛購置稅征收系統(tǒng)中無車輛價格信息的，我們及時按著規(guī)定參照國家稅 務總局已核定最低計稅價格的同國別，同型號，同車長，同排量，配置近似的同 類型車輛價格為納稅人辦理車購稅征收手續(xù)。對辦理轉(zhuǎn)籍、變更、過戶和完稅證 明補辦手續(xù)的，在經(jīng)過實地驗車核實其車輛與檔案信息一致的基礎上予以辦理。

對辦理免（減）稅、退稅的車輛，我們嚴格按照政策規(guī)定，收齊相關資料，按照 規(guī)定的程序及時為納稅人辦理車輛免（減）稅和退稅手續(xù)，同時做好征稅車輛、 退稅車輛、免（減）稅車輛等各種報表的填報工作。去年，我們共受理各類機動 車輛納稅申報 7912 輛，我們嚴格按照規(guī)定，采取“就高不就低”的征收原則， 對發(fā)票價格低于最低計稅價格的 1040 臺車輛，我們按照國家稅務總局核定的計 稅價格辦理了征收手續(xù)； 并按照機動車輛稅收一條龍管理的規(guī)定將異常信息上傳 給市局。辦理免（減）稅車輛 17 臺，退稅車輛 34 臺；沒有一臺車輛超出規(guī)定辦 理免（減）稅和退稅車輛手續(xù)。辦理轉(zhuǎn)籍車輛 482 臺，過戶車輛 537 臺，完稅證 明補辦手續(xù) 96 臺，沒有發(fā)生利用辦理轉(zhuǎn)籍、變更、過戶和完稅證明補辦手續(xù)套 取完稅證明的現(xiàn)象。

三是資料管理力求完整。在完稅證明管理上，我們實行專人、專柜、專庫、 專賬管理，安排了一名同志專門負責票證的安全保管工作，建立了完稅證明和繳 稅憑證登記簿，堅持每日核對完稅證明和繳稅憑證，詳細登記完稅證明的種類和 號碼，每月對完稅證明和繳稅憑證的使用和結(jié)存情況進行核銷，沒有發(fā)生一例借 證、賒證、損毀、丟失的現(xiàn)象。在車輛購置稅檔案管理上，建立了車輛檔案臺賬， 實行一車一檔制，及時搞好接收、復核、補錄、歸檔和檔案保管等工作，確保車 輛檔案中車輛合格證明、價格證明、身份證明、完稅證明正副本復印件、驗車記 錄、納稅申報表中簽章等資料全部齊全。

三、源頭控管，堵塞漏洞 一是加強橫向聯(lián)系。我們積極與公安機關車輛管理部門加強溝通和配合，建 立有效的聯(lián)系機制和信息交換方式，對納稅人購買摩托車不繳納車購稅的，公安 部門不予辦理車輛牌照。有效地堵塞了摩托車征收的漏洞。去年，我們共辦理摩 托車征收 3975 輛，征收稅款 113.55 萬元，比去年同期增加了 2701 輛，增收稅 款 37.68 萬元。

二是搞好信息采集。

針對我市機動車輛生產(chǎn)企業(yè)車型較多、 變化較快的現(xiàn)狀， 安排專人深入到我市 13 家車輛生產(chǎn)企業(yè)， 對車輛生產(chǎn)企業(yè)上報的 1294 種各類車 輛信息以及 308 種免稅車型信息,我們一是采取案頭審計,二是實地查驗并對其 出廠價格進行審核，確保出廠價格的真實性，為上級機關核定車輛最低計稅價格 提供了可靠依據(jù)。

四、改善環(huán)境，優(yōu)化服務 一是實行“一窗式”辦稅。在前臺窗口受理車購稅納稅申報，在后臺快速辦 理，實現(xiàn)了“一窗、一次、全程”辦理，避免了納稅人在各個窗口來回跑，減少 了辦稅時間。

二是推行公開辦稅。在大廳墻壁上公開計稅方式、辦稅流程，印制了導稅小 手冊詳細解釋如何辦理申報納稅，輔助納稅人辦理車購稅手續(xù)。

三是優(yōu)化大廳服務。推行了“大廳咨詢服務制”，每天安排一名同志在大廳 值班，負責引導納稅人申報納稅，對納稅人提出的問題做好解釋工作，使納稅人 對輛購置稅政策和辦稅流程清楚明白， 對納稅人在辦稅中遇到的問題及時幫助解 決。去年，我們共受理政策咨詢 319 條，幫助納稅人解決問題 289 條，得到了辦 理車購稅納稅人的好評。

四是提高人員素質(zhì)。經(jīng)常利用雙休日開展崗位業(yè)務輪訓，采取集中講解和自 學相結(jié)合、以老帶新等方式，讓窗口人員熟練掌握崗位操作技能，有效地提高了 工作效率和服務質(zhì)量。不斷規(guī)范窗口人員的禮儀規(guī)范，對每一個辦稅人都溫馨接 待，熱情禮貌，態(tài)度和藹，快速辦理，提高了服務質(zhì)量，樹立了國稅干部良好的 外部形象。單位領導經(jīng)常與干部職工交心談心，解決他們在工作和生活中遇到的 實際困難，卸下他們的思想包袱，促使干部職工努力工作，很好地調(diào)動了干部職 工的工作積極性和工作熱情。

通過一年來的努力工作，我們車購稅辦稅服務廳工作取得了五個方面的提 高

一是車購稅收入穩(wěn)步增長。2006 年，累計征收應稅車輛數(shù)量 7912 臺，比同 期 5706 臺增加 2206 臺，增長 38.66%。征收車輛購置稅收入 3278.93 萬元，比 同期 2686.02 萬元增加 592.91 萬元，增長 22.07%。 二是辦稅效率明顯提高。實行 “一窗一人一機”辦稅模式后，實現(xiàn)了受理 一人制，辦理一窗式，監(jiān)督全程制。每筆業(yè)務平均辦稅時間縮短為 8 分鐘，效率 有了明顯提高，降低了稅收成本，減少了納稅人辦稅時間。

三是隊伍素質(zhì)全面提升。通過不斷加強崗位培訓，促使干部加強學習，提高 了車購稅工作人員的政策業(yè)務水平和操作技能。

四是執(zhí)法行為逐步規(guī)范。利用各項工作制度加強對征管的全程審核和監(jiān)督， 減少了收“人情稅”、“關系稅”的問題，有效地堵塞了征管漏洞，規(guī)范了稅收 執(zhí)法行為。

五是納稅服務不斷優(yōu)化。積極提供多元化的納稅服務，尤其是實行了“大廳 咨詢服務制”，及時為納稅人提供政策咨詢，有效地解決了納稅人在大廳滯留的 問題，為納稅人節(jié)約了辦稅時間，使納稅人辦稅更加方便，進而不斷提高了納稅 人的滿意度，樹立了良好地窗口形象。