【銀行風險經(jīng)理工作總結】

2012年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

1、強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。

2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內控管理制度等內容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業(yè)務素質，積極為客戶服務。2011年是對公業(yè)務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案；要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。

一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。

【銀行風險經(jīng)理工作總結】

2011 年風險管理部工作總結作者：佚名 轉貼自：本站原創(chuàng) 點擊數(shù)：81 文章錄入：fxgl_glh今年以來，全行認真貫徹落實總省行年初全行工作會議精神，圍繞“打造優(yōu) 秀大型上市銀行”奮斗目標，以實施新資本協(xié)議為主線，不斷加強風險管理體系 建設，風險管理狀況總體向好。

截至 12 月末，全行不良貸款余額 25.48 億元（剔除審慎反映不良貸款 1.16 億元），較年初下降了 4.11 億元，不良貸款占比 2.95%，較年初下降 0.99 個百 分點。其中“三農”不良余額控制在 8.17 億元（剔除審慎反映不良貸款 0.54 億元） 計劃控制符合總行要求， ， 順利實現(xiàn)雙降。

全行信貸資產(chǎn)減值準備余額 （不 含卡透支）35.34 億元，較年初減少 0.41 億元。撥備覆蓋率 132.67%，較年初提 高 11.87 個百分點，剔除審慎反映不良貸款后的考核覆蓋率 136.12%，較年初提 高 15.32 個百分點。風險抵補能力進一步提高。

一、認真貫徹落實總省行工作部署，積極推進全面風險管理體系建設工作 （一）認真安排部署全年工作。根據(jù)總行要求及我行實際，及時分解下達了 全行不良貸款及三農不良貸款余額下降計劃，制定下發(fā)全省農行《2011 年風險 管理工作要點》，對 2011 年風險管理的各項重點工作進行了詳細部署，明確了 對三大風險的管控措施和工作要求。

要求各行做好分類減值、 信用評級、限額管理、風險報告、風險評估等日常工作；切實加強政府 平臺、房地產(chǎn)、產(chǎn)能過剩行業(yè)和“三農”貸款風險管理，嚴 防大案要案和重大操作風險事件的發(fā)生，全面提升風險管理 基礎水平。（二）推進風險合規(guī)經(jīng)理派駐工作。今年以來，為貫徹落實《中國農業(yè)銀行全面風險管理體系建設綱要》和《2011 年風險管 理工作要點》,根據(jù)總行安排，一是認真組織，按期完成了 對風險合規(guī)經(jīng)理派駐現(xiàn)狀、履職效果、經(jīng)驗交流等工作地調 研和匯報。二是按照《關于派駐風險經(jīng)理管理子系統(tǒng)后續(xù)功 能上線運行的通知》要求，嚴格按照系統(tǒng)上線推廣的時間和 工作要求， 認真組織派駐風險合規(guī)經(jīng)理， 做好日常工作日志、 檢查工作單的錄入和填報工作。三是為進一步加強對派駐風 險合規(guī)經(jīng)理的管理，根據(jù)總省行相關制度，結合各二級分行 一年多來的工作實踐，在充分調研和征求意見的基礎上，制 定下發(fā)了全省統(tǒng)一的《中國農業(yè)銀行陜西省分行風險合規(guī)經(jīng) 理考核管理辦法》。要求各行要高度重視對風險合規(guī)經(jīng)理的 綜合考評和管理工作，不斷推進風險合規(guī)經(jīng)理的職責落實和 職能發(fā)揮， 確?；鶎有酗L險合規(guī)管理工作的有序、 有效開展。

四是正式下發(fā)了《關于進一步加強派駐風險合規(guī)經(jīng)理管理工 作的通知》，明確了風險合規(guī)經(jīng)理的人員補充時限、履職、 待遇落實和考核管理等方面的存在問題，統(tǒng)一和推進了全省 派駐風險經(jīng)理管理工作。五是根據(jù)總行風險管理大檢查陜甘 檢查組對我行風險合規(guī)經(jīng)理派駐工作存在問題的整改要求， 督促各二級分行嚴格按照總省行對風險合規(guī)經(jīng)理派駐工作 的相關要求，做好整改工作。（三）認真開展業(yè)務培訓，積極推廣新系統(tǒng)上線。根據(jù)總行要求，先后組織 和開展了風險經(jīng)理子系統(tǒng)、新客戶評級系統(tǒng)、新 12 級分類系統(tǒng)、新客戶風險統(tǒng) 計系統(tǒng)等 4 系統(tǒng)的上線測試及推廣工作。5月末， 為確保新的分類系統(tǒng)推廣工作順利進行，在省行培訓學校舉辦了關于新的 12 級 分類系統(tǒng)進行了上線前測試培訓，就風險監(jiān)測、水平評價等 風險管理的相關理論知識進行了解讀。各二級分行風險管理 部（信貸管理部）負責人、分類業(yè)務骨干、派駐風險合規(guī)經(jīng) 理以及省行相關部門，合計 80 余人參加了本次培訓。二、積極履行部門職責，認真做好風險管理各項工作 （一）認真開展各項監(jiān)測分析和報告工作，發(fā)揮好風險“總閘門”作用1、按月開展對全行全面風險狀況的監(jiān)測、分析和報告。

積極主動開展風險監(jiān)測工作，堅持獨立的風險判斷，全面、 準確、及時地揭示和報告風險，落實風險管理責任和工作機 制，有效識別和計量風險，及時向行領導提交分析報告，并 提出針對性建議，為全行業(yè)務經(jīng)營分析會提供重要決策信 息，促進全行風險管理水平進一步提升。

2、加強對重點領域的風險防范。一是認真組織和指導 各級行填報各類風險監(jiān)測報表，及時處理發(fā)現(xiàn)問題。二是結 合實際，選擇轄內重點行業(yè)的重點客戶，進行重點監(jiān)測，在 深入分析風險狀況的基礎上，提出切實可行的風險防控措 施，防止信用風險升級。按照總行要求，我行選取了代表水 泥行業(yè)的千陽縣支行作為全國 10 個監(jiān)測點之一，建立“支 行—省行—總行”的風險信息傳遞渠道，充分發(fā)揮了派駐風 險合規(guī)經(jīng)理作用，提高了信息傳遞的效率和質量，及時提供 行業(yè)風險動態(tài)。三是根據(jù)總行要求，按期對轄內公路行業(yè)和 房地產(chǎn)行業(yè)風險狀況進行分析，指導各級行強化信用風險監(jiān) 測、分析和預警，并對高風險平臺提示的各類風險信息進行 核實，按季上報風險處臵情況，以確保風險監(jiān)測管理工作的 有效持續(xù)開展。

3、加大不良貸款結構管控力度。一是按照總行《關于 進一步加強貸款風險分類管理的通知》，對轄內存量貸款進 行全面、深入的風險排查，充分利用總行配套政策，認真選 擇客戶與項目， 真實反映貸款形態(tài)， 確保完成調控目標任務。

對 2011 年 9 月 1 日至 12 月 31 日期間新認定的不良貸款按 月填報《新認定不良貸款情況統(tǒng)計表》，及時上報總行。二 是按照總行《關于對 2011 年末不良貸款余額預測的通知》、 《關于開展信貸資產(chǎn)質量管控工作專題調研的通知》以及省 行行長會議精神，安排專人對轄內信貸資產(chǎn)質量管控情況開 展調研，對 2011 年不良貸款余額和“三農”不良貸款余額 進行了預測、分解，并提出管控責任和追究措施，并形成報 告上報總行。三是根據(jù)總行《關于開展可疑、損失類貸款處 臵情況調查的通知要求》，安排專人對全行 159 戶、金額 1 9.76 億元的可疑、損失類法人客戶相關情況進行了調查，填 寫《法人客戶不良貸款基本情況表》，并將 129 戶逾期不良 企業(yè)貸款未采取訴訟清收的原因逐戶說明，形成報告上報總 行。四是多次專項二級分行主管行長及部門經(jīng)理會議，認真 傳達總省行風險管理工作會議精神，對不良貸款控制計劃及 總行相關政策進行了詳細解讀，并督促各行嚴格落實，按時 完成下達的任務。

4、推進操作風險管理信息系統(tǒng)應用，強化對全行重點 業(yè)務領域的監(jiān)測和防控。一是按日查詢、審核、修改操作風 險事件（事項）上報情況，并及時提示相關行；按月對基層 關鍵崗位人員超期任職、被訴案件、柜員自辦業(yè)務及大額交 易差錯等情況進行重點監(jiān)測和分析，不斷強化操作風險管控 力度，提高全行操作風險管理水平；二是及時下發(fā)了《謹防 不法分子在自助銀行冒充大堂經(jīng)理行騙》、《關注和防范人 人貸風險》、《嚴防我行信貸資金流入民間借貸市場引發(fā)風 險》、《關于防范不法分子利用我行營業(yè)、辦公場所行騙的 風險提示》、《轉發(fā)中國銀監(jiān)會辦公廳關于偽造存款證實書 騙取銀行客戶資金案件風險提示的通知》、《轉發(fā)銀監(jiān)會辦 公廳關于任嘯等人利用偽造增值稅發(fā)票虛構交易背景從多 家商業(yè)銀行巨額貼現(xiàn)案件通報的通知》、《轉發(fā)銀監(jiān)會辦公 廳關于銀行柜臺業(yè)務風險的通知》等風險提示，要求各級行 加強員工防范意識教育和營業(yè)場所及自助設備的檢查、巡查 力度，嚴格落實相關信貸管理制度，防范貸款、票據(jù)業(yè)務的 調查、審查、審批以及貸后管理等環(huán)節(jié)的操作風險。對已經(jīng) 發(fā)生的操作風險事件（案件），要妥善處理，防止聲譽風險 蔓延。

5、不斷加強對市場風險的管控工作。一是嚴格按照《中 國農業(yè)銀行市場風險監(jiān)測報告管理辦法（試行）》部門職責 分工及風險監(jiān)測報告的相關要求，以利率及匯率風險為重 點，按季進行市場風險監(jiān)測分析。二是轉發(fā)了《中國農業(yè)銀 行 2011 年資金交易投資和市場風險管理政策》，進一步規(guī) 范了市場風險基礎管理工作。三是根據(jù)總行通知要求，及時 將陜西分行代客衍生交易墊款情況上報總行。

6、做好國別風險的監(jiān)測與管理工作。根據(jù)總行《中國 農業(yè)銀行國別風險管理辦法（試行）》的要求，組織開展了 《國別風險敞口統(tǒng)計表》的填報工作，并明確了部門職責分 工和填報要求，按時全面地完成了填報工作。

7、不斷加強對全行非信貸資產(chǎn)的監(jiān)測管理。按月組織 非信貸 542 報表、非信貸不良資產(chǎn)變動情況表等報表的編報 和審核工作，并按季向銀監(jiān)局報送《非信貸資產(chǎn)質量分析報 告》，對全行非信貸資產(chǎn)的風險狀況進行客觀全面的反映。（二）以信用風險為核心，積極組織開展日常風險預警及防控工作 一是為發(fā)現(xiàn)重大信用風險事件,有效識別、 預警行業(yè)性風險, 及時下發(fā)風險提 示,認真分析信貸企業(yè)風險變動趨勢, 預警和報告重大信用風險事件，防范化解 信用風險。

針對今年 5 月轄內信貸企業(yè)被省環(huán)境違法通報的風險信號，為防范風 險隱患加大，向寶雞、漢中分行下發(fā)了 2 期《風險提示》，要求相關二級分行加 強風險管理，排查風險隱患，防范事實風險的發(fā)生，將風險事件的發(fā)展情況，進 行持續(xù)監(jiān)測和管理，及時上報省行；二是積極開展房地產(chǎn)貸款壓力測試，確保我 行信貸資產(chǎn)風險平穩(wěn)。為衡量我行房地產(chǎn)貸款風險狀況，根據(jù)《中國農業(yè)銀行壓 力測試管理辦法》（試行），一季度對我行大額房地產(chǎn)貸款進行了壓力測試，測 試在宏觀調控、 外部市場環(huán)境變化和內部經(jīng)營壓力下，借款人能夠承擔沖擊的能 力， 以充分評估平臺貸款和房地產(chǎn)的風險狀況，并根據(jù)不同風險情況采取有效的 緩釋措施，切實防范風險；三是加強了對超限行業(yè)的貸款限額管控。按照總行限 額管理要求， 及時向二級分行轉發(fā)了 《中國農業(yè)銀行行業(yè)信貸風險限額管理辦法》 和《中國農業(yè)銀行 2011 年行業(yè)限額管理意見》，針對總行對房地產(chǎn)限額實施指 令性計劃， 要求各行認真落實房地產(chǎn)貸款限額管理要求，認真做好行業(yè)限額執(zhí)行 情況的監(jiān)測與分析；四是根據(jù)總行 《關于房地產(chǎn)開發(fā)貸款項目銷售情況風險排查的通知》要求，安排專人對涉及我行的 25 戶 住房開發(fā)貸款和商業(yè)用房開發(fā)貸款的風險情況進行的核查， 并將風險核查情況上報總行。（三）認真開展風險分類及減值測試工作1、嚴格執(zhí)行分類制度和管理，提升分類基礎管理水平。一是按季做好信貸資產(chǎn)分類和貸時分類工作。

要求轄內各行嚴格按照信貸資產(chǎn)管理制度做好季度 風險分類工作和貸時分類， 其中對納入十二級分類管理的信貸資產(chǎn)通過十二級分 類系統(tǒng)完成十二級分類工作， 納入五級分類管理的信貸資產(chǎn)按照流程完成五級分 類工作，確保分類結果動態(tài)、客觀、合理，力促分類無偏離或將偏離度控制在合 理范圍內。二是完成了農戶貸款分類偏差的整改。CMS在線檢查發(fā)現(xiàn)部分農戶小額貸款分類形態(tài)出現(xiàn)偏差，及時將相關情況 請示總行軟開，并按總行下發(fā)的解決方法，要求相關行在 C 3 系統(tǒng)進行了操作，目前農戶小額貸款形態(tài)偏差問題已經(jīng)整 改。三是要求各行嚴格總行《關于加強信貸資產(chǎn)風險分類審 核工作的通知》要求，加強對分類審核人員工作質量的檢查 和考核力度，督促相關人員規(guī)范操作、把握審核重點，審慎 客觀地評價信貸資產(chǎn)質量。要通過規(guī)范操作、考核及問責等 方式強化派駐風險經(jīng)理在分類審核環(huán)節(jié)的把關責任，切實發(fā) 揮派駐風險經(jīng)理在分類工作中的基礎作用。

【銀行風險經(jīng)理工作總結】

2011 年度個人工作總結授信風險管理部今年是我行成立之年，本人按照分行制定的工作任務和自身崗位要求， 積極履行風險監(jiān)控崗的崗位職責。在部門領導的指導下，及分行各位同事的 幫助下，較好地完成了本人的各項工作任務。作為授信風險管理部的一員， 就個人理論學習、近一年以來的工作情況、以及今后努力的方向等方面，進 行簡要的總結。

一、 加強理論學習，提高自身素養(yǎng)，增強服務能力 進入江蘇銀行前，自己從事的是公司業(yè)務客戶經(jīng)理，主要負責客戶的營 銷、維護工作，進入江蘇銀行后，自己適時進行角色轉換，從一名營銷人員 轉變?yōu)橹信_管理人員。我深知自己的工作經(jīng)驗、專業(yè)知識都離其他同事有一 定的差距，要使自己能夠勝任風險監(jiān)控崗這一職位，也需要自己不斷的加強 專業(yè)知識的學習。

在過去的一年里，本人認真學習了江蘇銀行的各項規(guī)章制度，特別是授 信風險管理條線的各項制度。了解本人崗位的工作內容、崗位職責要求。

由于本人崗位還涉及到與人行、銀監(jiān)的各項工作匯報，本人在業(yè)余時間 也積極學習相關文件，包括人行征信制度、銀監(jiān)平臺貸款管理制度、金融統(tǒng) 計客戶端操作規(guī)則等，為自己在這一年里更好的開展工作打下了扎實的基 礎。

本人熟知，風險監(jiān)控崗作為分行貸后管理的關口，負責分行公司信貸業(yè) 務的風險識別、防控與化解工作，深入調查研究，及時、準確地掌握分行內 外、國際國內的有關情況和信息是十分重要的。平時本人也通過各種渠道， 了解當?shù)氐慕?jīng)濟金融狀況，及時做出風險預警。1 二、 2011 年工作情況總結 結合 2011 年實際情況，在行領導及部門負責人的指導下，各位同事的 共同努力下，重點開展了以下工作。

1、 分行開業(yè)籌備工作 會同辦公室同事一道，做好分行開業(yè)的籌備工作。

2、 信貸資產(chǎn)風險分類工作 規(guī)范組織開展風險分類工作，按時保質完成風險分類，填報內容規(guī)范、 完整并相互銜接。

1) 對分行公司客戶經(jīng)理進行信管系統(tǒng)中資產(chǎn)風險分類培訓； 2) 組織開展分行信貸資產(chǎn)風險季度分類工作，按時保質完成風險分類，真 實反映分行信貸資產(chǎn)質量，做到風險分類覆蓋率 100%；(6、9、12 月) 3) 向總行上報《貸款分類偏離度檢查報告》（6 月） ； 3、 貸后管理工作 做好日常貸后管理工作，制定貸后檢查計劃并定期組織貸后檢查。

1) 對分行公司客戶經(jīng)理進行分行貸后管理制度及信管系統(tǒng)操作培訓； 2) 對分行 7 月末所有信貸客戶進行信管系統(tǒng)中的非現(xiàn)場檢查；(8 月) 3) 對分行承兌匯票業(yè)務及評估公司業(yè)務檢查，形成自查報告上報總行；(9 月) 4) 配合風險合規(guī)部，進行風險合規(guī)督查及信貸資金流向排查的信貸業(yè)務抽 查工作；(9，10 月) 5) 參加分行對公授信風險排查工作，陪同三部對公司授信企業(yè)進行走訪； (10-11 月)2 4、 風險預警工作 嚴格執(zhí)行《江蘇銀行授信風險監(jiān)控管理辦法》有關規(guī)定，及時發(fā)現(xiàn)信貸 管理中存在的問題及風險事項，提示并協(xié)助轄內機構做好風險識別、防控與 化解工作，并在規(guī)定期限內做好有關信息的傳遞。嚴格執(zhí)行授信風險事項報 告制度；在限期內反饋總行下發(fā)的每份《預警通知書》《整改通知書》 、 ；落 實總行下發(fā)的風險防范措施。

1) 對浙江富陽華天紙業(yè)有限公司，揭示相關風險，向業(yè)務部門發(fā)出風險預 警通知書。(9 月) 2) 向總行上報杭州兆豐電池有限公司重大風險事項報告；(11 月) 5、 征信管理工作 做好征信系統(tǒng)的使用和管理工作。

1) 作為分行征信查詢員，負責對分行上報授信業(yè)務的企業(yè)，進行征信查詢； (5-7 月) 2) 配合人行征信管理處，開展“征信宣傳月”活動，并形成活動報告上報 總行； 月） （9 3) 組織分行相關人員參加征信從業(yè)人員考試； （10 月） 6、 信用評級工作 做好客戶信用評級系統(tǒng)的使用和管理工作。

1) 做好分行內評系統(tǒng)中客戶管戶人確認和客戶信息維護；(11 月) 2) 開展 2011 年度第五批公司類客戶信用評級工作； （12 月） 7、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作 按時保質向監(jiān)管機構、總行相關條線部門、分行計財部、分行合規(guī)部報 送各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及相關報告。3 8、 領導交辦的工作及兼職崗位工作。

做好領導交辦的各項工作及兼職崗位的相關工作。

1) 按月向行領導及各經(jīng)營部門報送本月授信業(yè)務情況通報；(11 月) 2) 兼任分行授信業(yè)務受理崗及審批意見復核崗，今年以來合計受理綜合授 信 172 筆，低風險業(yè)務 64 筆，復核最終審批意見 155 筆； （12 月） 3) 按時完成領導交辦的其他各項工作，包括但不限于國土資源查詢、房地 產(chǎn)壓力測試、貸款卡年審等工作。

9、 部門綜合員工作 做好部門收發(fā)文、辦公物品認領、作息時間統(tǒng)計等其他工作，努力為部 門同事營造一個安心、舒適的辦公環(huán)境。三、 本人工作存在的問題及努力的方向 1、繼續(xù)提高理論素養(yǎng)。今后加強理論知識和專業(yè)知識學習。

2、加強服務意識。今后應加強對業(yè)務部門及各位客戶經(jīng)理的了解，應多與 其他條線部門（公司業(yè)務、零售業(yè)務部門）進行溝通交流，提高服務意 識和水平，真正做到管理是服務。

3、加強工作創(chuàng)新意識。工作上有時只是按部就班地完成領導交辦的任務， 工作缺乏創(chuàng)造性，思路不新，業(yè)務能力水平不高。今后要打破工作常規(guī)， 開拓性、創(chuàng)造性地開展工作，多為領導出主意，想辦法，做好領導參謀、 當好助手。

4、加強政治敏感性。主要表現(xiàn)在：有時對領導的指示和文件精神吃不透， 安排的一些工作任務不夠重視，對事情發(fā)展趨勢的分析判斷拿不準，不 能根據(jù)出現(xiàn)的新情況、新問題積極地做出反應，導致工作中出現(xiàn)了延誤、 偏差或胡亂行動，造成了不良后果。今后要在政治敏感性上加強修養(yǎng)，4 提高政治熱情，形成敏銳的觀察和全面的視野，對每一件事情充滿的不 確定性保持高度的警惕，并根據(jù)自身的環(huán)境和能力來及時采取應對的措 施。

5、繼續(xù)提高文字綜合能力水平。雖然完成了不少材料撰寫工作，但材料質 量不高、思路不新、深度不夠，工作效能低。在今后工作中，通過自身 努力，不斷強化學習，虛心向身邊同事求教，取長補短，修正不足，提 高文字表達能力和寫作水平