如何做工作總結(jié)

案例分析：

不討巧的“獲獎感言”

張經(jīng)理今年剛從業(yè)務代表被提升為區(qū)域經(jīng)理，為了回報公司賞識提拔，老張一門心思的撲在了市場開發(fā)上，半年下來收成不錯，回款任務完成130%。

在半年度銷售會議期間，公司領導讓張經(jīng)理做上半年工作匯報。第一次走上那張演講臺，張經(jīng)理非常激動，發(fā)言時的聲音異常響亮：“上半年，XX市場的回款任務200萬，在公司領導的指導下、在經(jīng)銷商的大力配合下、在XX市場業(yè)務團隊的共同努力下，如今我們超額完成任務30%，實現(xiàn)回款260萬。下半年我們將努力沖刺350萬，以更高的成績回報公司領導關懷!”

在一片掌聲中，張經(jīng)理直接走下了演講臺。銷售總監(jiān)一臉錯愕地叫住他：“你在干什么!”

張經(jīng)理：“怎么了，有什么不對嗎?”

營銷總監(jiān)：“你講完了?”

張經(jīng)理：“完了!”

營銷總監(jiān)：“……”

會后，營銷總監(jiān)直接把張經(jīng)理叫進了辦公室一頓臭罵：“你這哪叫工作總結(jié)，簡直就是獲獎感言!市場銷售數(shù)據(jù)、對手分析、下半年計劃什么都沒有!要知道，你是在參加公司的銷售大會，你以為你參加的是奧斯卡?!回去給我好好反省!”

課間解析：

寫年終總結(jié)的兩大原則

銷售經(jīng)理都明白一個道理——用業(yè)績說話!可是每當?shù)搅四杲K匯報工作的時候都在抓耳撓腮，就像上面老張一般，不是業(yè)績做的不好，而是工作總結(jié)不知道怎么做!

一份好的工作總結(jié)往往會給工作成績錦上添花;年終總結(jié)做不好，即使業(yè)績做的再好，恐怕也會使公司領導評價大打折扣，因此，區(qū)域經(jīng)理必須認真對待。

在寫年終總結(jié)時，一定要注意兩個原則：其一，實事求是、系統(tǒng)全面、思路清晰;其二，總結(jié)反思、突出重點、指明方向。除此之外，區(qū)域經(jīng)理在寫年終總結(jié)時必須重視兩大“不能”：

第一，寫年終總結(jié)不能因為銷量好而洋洋得意、歌功頌德，更不能由于銷量差而一味灰心喪氣、自我批評檢討。

第二，寫年度工作總結(jié)不能被動、被指使地去寫，而應該是主動地、積極地、在全面統(tǒng)計分析年度市場管理運營情況的基礎上深刻自省、挖掘存在的問題、提煉工作中的亮點，然后有的放矢地提出新年度的營銷工作規(guī)劃。只有這樣才可能保障市場工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。

工作總結(jié)怎么寫　

1、總結(jié)要簡單全面

哪一位上司在面對下屬長篇大論式的工作總結(jié)都會頭痛，尤其當下屬不只1-2個人的時候，如果工作總結(jié)關系到業(yè)績評估的話，不寫全面了肯定不行。

一年下來，工作肯定做了不少，既要寫全面，又不可能一一道來，怎么辦呢？這時一定要把工作分門別類，同類的工作放在一起說，一般企業(yè)都有崗位職責，在年度總結(jié)中，根據(jù)崗位職責有針對性地總結(jié)工作，是年度工作總結(jié)全面性的保證。

2、使用數(shù)據(jù)說話

這一要點在上面的例子中也有非常好的體現(xiàn)，用數(shù)據(jù)對工作進行匯總，既簡單明了，又能清楚地說明總結(jié)者的工作能力。但在工作中搜集、匯總、使用數(shù)據(jù)是一項有一定難度的工作，需要在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄。年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)，來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)。

3、工作總結(jié)要有成績，也要適當提出問題

成績肯定是工作總結(jié)的重頭戲，但如果完全不講到工作中的問題，則顯得不夠內(nèi)省，不能客觀地看待自己。 但問題怎么提，很有技巧，既要提出問題，還不能讓問題變成自己真正的“問題”或“毛病”，引起上司對自己不好的看法。

建議在工作總結(jié)中，將問題以挑戰(zhàn)的形式表現(xiàn)，盡量表現(xiàn)問題的客觀原因，及外部形勢發(fā)展變化所引起的新挑戰(zhàn)。

4、總結(jié)既是過去工作的回顧，也要面向未來工作進行展望

對未來工作的展望是基于挑戰(zhàn)之上的。例如：

強有力的招聘，適應公司業(yè)務的快速發(fā)展：

1.挑戰(zhàn)（實質(zhì)是工作中存在或?qū)⒁鎸Φ膯栴}）：

a.在新的一年，招聘工作需面對行業(yè)的迅速發(fā)展而導致的人才短缺

b.產(chǎn)品研發(fā)成功，市場與銷售全面展開，實施項目的人員儲備不足

c.按業(yè)務發(fā)展計劃，**年員工將由504人增加至800-1000人，增幅較大

2.應對：

a.網(wǎng)絡招聘占75%，繼續(xù)利用網(wǎng)絡招聘的方法，并評估新興網(wǎng)站，加大力度

b.調(diào)動員工的積極性，推薦人才，設置推薦獎勵機制

c.加強與本行業(yè)獵頭公司的合作

如何寫好工作總結(jié)

在實際工作中，下級公務人員向上級領導匯報工作是常有的事情，而且匯報的場合、方式多種多樣，因此，匯報材料也就有多種類型。本文所說的匯報材料，主要指一個地區(qū)、部門、單位負責人在會議上或其他比較正規(guī)的場合向上級領導所作綜合性較強的工作匯報的文稿。

向領導匯報工作，看似很平常，實際很重要。匯報得好不好，一是體現(xiàn)著匯報人的素質(zhì)，二是關系到能否真實地反映匯報主體的實際工作水平，三是有時關系到能否贏得上級領導的支持，四是關系到匯報人的形象和聲譽。

所以，任何有工作經(jīng)驗的人，都會十分重視這件事。而要匯報得好，首先要把匯報材料寫好。盡管匯報時未必要照本宣科，但寫好匯報材料卻是匯報好的一個基礎。

那么，怎樣寫好匯報材料呢？我的體會有七點：

一、要投其所好

意思是說，在實事求是的基礎上，上級領導想聽什么、喜歡聽什么，就匯報什么。具體有四層意思：

第一，匯報內(nèi)容要緊扣上級領導聽匯報的意圖。一般來說，上級領導聽匯報都有一定的目的性。特別在比較正規(guī)的場合聽匯報，往往會事先告知匯報主體。在這種情況下，就一定要按領導的要求準備匯報材料。這里要防止三種情況：一要防止走題，千萬不能答非所問。二要防止隨意增加與上級要求無關的匯報內(nèi)容。有的基層領導，較少有向上級領導當面匯報的機會，一旦有了這種機會，就想“抓住機遇”，盡可能多匯報一些，讓領導多了解一些本單位的工作情況和成績，并借此在領導頭腦中“掛上號”。這種心情是可以理解的，但既然上級有明確要求，還是要按要求準備匯報材料，其他內(nèi)容可以搞附件，用書面形式報給領導，不要輕易打亂領導的安排。三要防止隨意減掉上級要求匯報的內(nèi)容。有的基層領導不善于言談，或者擔心“言多語失”，所以就想盡量少說一些，快點匯報完了事，以致把一些上級要求匯報的內(nèi)容也給“省略”掉了。這很不妥當。因為向上級匯報工作是你的職責，丑媳婦總要見公婆，再不愿匯報也得按要求進行匯報。

第二，匯報內(nèi)容要緊扣聽匯報者的心理。起草匯報材料之前，首先要研究聽匯報的人最關心什么、最重視什么、當前正在研究什么問題，選這樣的問題做重點匯報，一般容易引起領導的興趣。如果再匯報得很清楚、很透徹，匯報出一些思想和經(jīng)驗來，使領導從中受到一些啟發(fā)，那就會取得更加理想的效果。這樣的匯報，即使內(nèi)容窄一些，也往往能“以一當十”。

第三，匯報內(nèi)容要緊扣聽匯報者的職責。公務行為的一個特點是職責的規(guī)定性，匯報的內(nèi)容也要體現(xiàn)這種規(guī)定性，同聽匯報者分管的工作相對應。如果所匯報的內(nèi)容都是聽匯報者不分管的事情，那聽者肯定不感興趣，匯報也就不可能取得好效果。

第四，匯報的思路和語言要盡量適應聽匯報者的思維特點和語言風格。這一點做起來可能難一些，因為匯報工作都是基層對上級而言的，匯報的人也好，起草匯報材料的人也好，對上級領導的特點和口味未必研究得那么多、把握得那么準。怎么辦呢？就要盡可能地通過多種渠道做盡可能多地了解，力求匯報的思路和語言與其更貼近一些。這樣，領導聽著比較順耳，匯報也就容易取得好效果。

二、要突出特點

無論一個地區(qū)、部門，還是一個單位的工作，總有自己的特點。特點就是優(yōu)勢。既然有優(yōu)勢，匯報時就要抓住這個優(yōu)勢，突出這個優(yōu)勢。這樣可以取得多方面的好處：其一，這是實事求是的表現(xiàn)。因為特點是客觀存在的，把客觀存在的東西反映出來，這就是實事求是。其二，容易匯報出深度和厚度，不至于像“攤大餅”、“流水帳”。其三，容易引起領導的興趣。因為既然是你的特點，就說明別人在這一點上比不過你，領導一般希望在這一點上從你這里多了解一些情況，多受到一些啟發(fā)。其四，在諸多匯報中不至于陷于末流，而容易出類拔萃。根據(jù)我的體會和觀察，領導聽匯報，不僅要了解情況，更要研究問題。所以，一般并不喜歡那種面面俱到而又什么也說不清、說不透，不能使他受到啟發(fā)的匯報。如果在諸多匯報中，有的匯報特點很突出，在這一點上匯報得很深透，對領導研究工作確有啟發(fā)，那即使其他方面薄弱一些，也會給領導留下較好的印象。

那么，怎樣才能既抓住特點，又能把它突出出來呢？我體會有三點：一要把最有特點的內(nèi)容放到最前邊，使領導一聽就能感到你的特色，以求先聲奪人的效果。二要濃墨重筆，寫清寫細，給人以完整清晰的印象。在這上面多說幾句，一般領導是不嫌口羅唆的，因為這是他最愛聽的地方。三要寫深寫透，充分挖掘、展現(xiàn)其工作內(nèi)涵、理論內(nèi)涵、思想內(nèi)涵，力求給人以啟迪甚至震撼。

三、要突出重點

抓主要矛盾是馬克思主義哲學的一個基本觀點。寫匯報材料也要抓主要矛盾，就是突出重點。有些匯報材料，事無巨細，面面俱到，而且平均用墨，結(jié)果成了“流水帳”，哪一點也寫不深透，使人聽了受不到什么啟發(fā)，留不下什么印象。這樣的匯報顯然是不成功的。要克服這種毛病，就一定要突出重點。

什么是應該突出的重點呢？大體有這么幾個方面：一是最適合領導心理的內(nèi)容。因為這是領導最關心、最想聽、最愛聽的內(nèi)容，不把它重點匯報好，其他方面匯報得再好，也難以取得好效果。二是最能體現(xiàn)匯報主體特點的內(nèi)容。因為這是匯報主體在工作上最鮮亮、最抓人的地方，要在諸多匯報中打得響，主要靠把這方面的內(nèi)容匯報好。三是內(nèi)涵最豐富、最深厚的內(nèi)容。也就是說，要把有話可說、有思想可挖、有經(jīng)驗可總結(jié)的內(nèi)容作為匯報的重點。

重點確定以后，就要把它放在顯眼的位置上，集中智慧、集中筆墨把它寫好，使它切實成為全篇的重頭戲，成為全篇最精彩、最體現(xiàn)水平的地方。如果重點寫不出“重”來，也就不成其為重點了。

四、要寫出思想

寫匯報材料不僅是一個搜集資料、積累情況的過程，而且是一個研究工作、升華理論、提高認識的過程。因此，匯報材料不能只是羅列情況，更重要的是要寫出思想。

當然，這種思想一般不是直接寫在字面上的，而是寓于匯報的情況和角度之中的。具體說可以通過五個方面來體現(xiàn)：一是可以通過對特定問題所選取的匯報角度和站位的高度來體現(xiàn)；二是可以通過匯報工作思路來體現(xiàn)；三是可以通過對工作措施的理性概括來體現(xiàn)；四是可以通過對經(jīng)驗、體會的理性升華來體現(xiàn)；五是可以通過對問題的深刻挖掘來體現(xiàn)。

總之，匯報雖然不是在講理論，但匯報的各個方面都應蘊含著深刻的思想。只有這樣的匯報，才有深度、有味道、給人啟迪、耐人尋味，才能給領導留下深刻的印象。也只有這樣的匯報，才有助于展示匯報人的素質(zhì)、能力和水平。

起草匯報材料的人既要考慮如何把工作匯報好，又要考慮如何把匯報人的素質(zhì)展示好，并要不露痕跡地把二者結(jié)合起來、統(tǒng)一起來。

五、要脈絡清晰

工作匯報是將匯報材料上的符號語言轉(zhuǎn)化成匯報者的有聲語言，作用于聽匯報者的聽覺來完成的。而聽匯報和看材料是有區(qū)別的?？床牧峡梢浴盎仡^”，把前后內(nèi)容聯(lián)系起來看；看材料時精力可以“分叉”，可以幾條線索同時并進，一次看不清的可以反復琢磨。聽匯報則既不能“回頭”，也不能“分叉”，又不能慢慢琢磨。這就要求匯報材料一定要脈絡清晰。首先是線條要單一，千萬不能像長篇小說那樣設置多條線索，一會兒這出個頭，一會兒那又出個叉。因為這樣很容易叫人陷入迷團，理不出頭緒。其次是情節(jié)要簡單，對復雜的情節(jié)要刪繁就簡，沒有必要像長篇小說那樣寫很多細節(jié)。再次是前后內(nèi)容的轉(zhuǎn)換要明顯，一般要有必要的語言提示，以使聽匯報的人思路跟上趟。

六、要結(jié)構(gòu)精巧

匯報材料一般包括工作情況、取得的成績、存在的問題、今后的設想等內(nèi)容，但整個材料如何布局、怎樣安排，先寫什么、后說什么，要精心斟酌，不一定都按上述四部分內(nèi)容一順排列下來。

干什么事都要圍繞著干這件事情的目的來進行。匯報工作的目的是什么？就是把情況匯報清楚，把成績匯報充分，給領導留下一個好印象。安排材料的結(jié)構(gòu)一定要有利于達到這個目的，不要只圖省事，千篇一律。比如，在諸多匯報主體中，如果你的工作成績是最突出、最顯眼的，就可以采取倒插筆的結(jié)構(gòu)，先寫成績，然后再寫取得成績的措施，這樣讓領導一聽先高興起來、興奮起來，然后再往下匯報就會怎么匯報怎么順當。再如，寫工作情況時，要把最吸引人、最突出、最有特色的內(nèi)容放到最前邊，讓領導一聽先被“抓住”，再往下匯報也就順當了。如果一開頭先把領導說煩了，那往下匯報得再好，在效果上也會打折扣。所以，安排匯報材料的結(jié)構(gòu)，一定要在立足于工作實際的基礎上，研究領導的心理，適應領導的心理，抓住領導的心理。這對取得好的匯報效果是很重要的。

七、要語言明快

寫匯報材料要充分考慮有聲語言的特點。一是敘述語言要簡明。切忌冗長口羅唆，千萬不能把有用的東西淹沒在廢話之中。二是要多用短句。這樣既便于說，又便于聽，而且干脆有力，節(jié)奏感強。如果句式過長，無論匯報的人還是聽匯報的人，都會感到費勁。三是要流暢和諧，上口順耳，不能氣結(jié)語澀。四是要通俗易懂，不要用生僻的語言。