篇一：總經(jīng)理工作總結(jié)范文

2007年已經(jīng)過去，新的一年即將來臨，回顧過去一年的工作，感慨萬千。在這一年里，部 門工作既有可喜的一面，更有值得改進的一面?；仡欉^去，展望未來，我信心百倍，決心 繼續(xù)保持積極主動，大膽創(chuàng)新，追求卓越的高度責任心，努力與安碩同呼吸，共發(fā)展。 一、工作總結(jié) 1建立和健全、完善管理制度。 * 辦公室管理制度。規(guī)范辦公室上下班時間，加班要求，辦公室紀律，辦公室值班制度。 編制了營銷中心管理制度。 *辦公用品使用管理制度。如：打印機紙張、傳真機的使用以及電話的使用和控制。辦公設 備管理和使用規(guī)定。建立報表制度。 * 部門飲用水的計劃和控制。車輛使用規(guī)定，規(guī)范用車程序。建立報表制度。 *公司會議制度：部門經(jīng)理會議每周六下午一次和員工周五一次晨會，并一直堅持下來。 *部門人事權(quán)力的劃分：入職和離職的審批程序，并在實際中認真執(zhí)行。 *宿舍管理、整頓、及評比標準的確定和執(zhí)行。并配備了清潔工具，鎖等。安排專人打掃清 潔。 *員工行為準則的制定和監(jiān)督執(zhí)行。 *公司衛(wèi)生區(qū)域劃分及責任人的確定。 *保安管理條例和工作流程的規(guī)范，并及時培訓。 *入職和離職表格的完善。人員動態(tài)表格化分析。 *工資異動表格的完善。 *編制了新的《企業(yè)管理制度》。明確了公司各部門職責，工作流程等。擬定了公司薪酬體 系，績效考核方案 *部門崗位清查及《用人申請表》，食堂費用的管理表格化。 2 大膽進行部分人員調(diào)整 *食堂人員的重新配置。 *保安人員的調(diào)整，不斷加強管理。*新招聘了200名生產(chǎn)車間的工人，特別注重電子廠實際工作經(jīng)驗， *新招聘了3名工程師，兩名部門主管，兩名部門經(jīng)理，不斷加強管理。 3增強部門責任感，加大執(zhí)行力度。 *安排文員堅持對各部門計劃的檢查和統(tǒng)計。 *安排保安對員工行為的規(guī)范檢查和監(jiān)督。 *堅持執(zhí)行公司制度，時刻以公司利益為重。 4豐富員工的文化生活： *開放娛樂室，裝置高音喇叭。 *出黑板報。 *策劃和舉辦元旦聯(lián)歡會。 5選擇了媒體招聘渠道 *中華英才網(wǎng)的開通。 6 員工關系的建立 * 深入車間和其他部門，了解員工目前的需要，取得他們的信任。 7 與公司領導層的溝通 * 經(jīng)常向領導匯報自己的計劃和執(zhí)行情況，與部門經(jīng)理保持良好的關系，得到了他們的支 持。

篇二：

3 月份本人入職剛滿一個月，在董事會的監(jiān)督和指導下， 盡職盡力、努力干好本職工作，具體總結(jié)有如下八個方面： 一、深入基層，掌握第一手資料，為今后開展工作提供管理 深入基層，掌握第一手資料，為今后開展工作提供管理 決策應對方案和制定措施。 決策應對方案和制定措施。 第一周期間本人深入基層對酒店各部門用工計劃、分 工、流程、制度制定的落實情況，各部門一線服務人員的儀 容儀表、接待用語、微笑服務等服務動態(tài)現(xiàn)狀，酒店的運營 狀況和財務審計，都做了詳細深入的了解，并為下一步開展 工作做到胸有成竹、把握全局、有的放矢，避免了工作布置 教條盲目，掌握了酒店管理工作的主動性，根據(jù)酒店及當?shù)?市場的實際情況，力求工作思路清晰，開展工作切合實際， 不走彎路。 二、抓好財務審計，規(guī)范財務記賬。 抓好財務審計，規(guī)范財務記賬。 本月初利用了兩天時間到財務科查看記賬憑證及匯總 表、會計報表，通過庫存現(xiàn)金盤點，賬賬相對、原始憑證的 翻閱和會計報表的審查，發(fā)現(xiàn)了財務記賬不規(guī)范，數(shù)據(jù)不準 確，費用與收入不配比、庫存現(xiàn)金短少，尤其是往來賬，賬 實不符，應收賬款有部分應收未收的沒有充分的核對，提前 做壞賬記入費用等賬務處理，對此及時進行了糾正，且完成 了書面審計報告，調(diào)整了相關人員，為董事會規(guī)范財務記 賬，下一步開展增效節(jié)支，加強財務成本核算，并提供真實的數(shù)據(jù)打下了良好的基礎。 三、加強人資部門的督導。 加強人資部門的督導。 熟悉酒店各部門的用人指標，嚴格把關，把合適的人放 在合適的崗位，月初制定了酒店招聘工作方案，協(xié)助人力資 源部急招餐飲服務員及保安人員，親自帶領有關人員到保德 縣、府谷城區(qū)、城郊、新民鎮(zhèn)等地張貼廣告，初步解決了酒 店用工燃眉之急。同時本月要求人資部規(guī)范健全人資檔案， 為下一步摸清員工的來歷、學習經(jīng)歷和工作簡歷，有的放矢 的根據(jù)個人的實際情況，掌握思想動態(tài)，做好員工的思想工 作。 四、本月中旬對廚務部行政管理做了規(guī)范和要求。 本月中旬對廚務部行政管理做了規(guī)范和要求。 完善了廚房契約管理目標，對廚務部食品衛(wèi)生、勞動紀 律、用工人數(shù)、上菜速度、投訴處理機制、菜品創(chuàng)新制度、 毛利率成本核算都充分落實了目標責任制。對行政總廚曉之 以理、動之以情，引導他們加強廚房行政管理和成本核算， 使酒店步入良性發(fā)展軌道，從思想上、制度上進行動員學習 和落實，為下一步廚房深化管理、菜品穩(wěn)健創(chuàng)新，提供了科 學管理依據(jù)和行動保證。 五、做好餐飲部服務管理工作，是酒店當下的重點和難點。 做好餐飲部服務管理工作，是酒店當下的重點和難點。 本月 10 號在董事會指導下，酒店高管分工又做了重新 調(diào)整，本人親自抓餐飲服務工作，進入餐飲部，首先對餐飲 部點菜師、樓面主管、餐飲領班、餐飲部主管及餐飲部經(jīng)理集中進行服務意識、服務理念的培訓，引導他們?nèi)绾窝才_、 如何規(guī)范服務、如何服務創(chuàng)新，并制定了《顧客滿意度調(diào)查 表》 ，要求包廂客人餐后反饋對我們的菜品，尤其是服務質(zhì) 量、環(huán)境衛(wèi)生等提出寶貴的建議，為下一步有的放矢的深化 餐飲服務管理提供了科學決策依據(jù)。面對餐飲部主要負責 人，思想不夠穩(wěn)定，工作不夠定心，我個別談心，深入交換 意見，我放下身段，希望互相學習，取長補短，打消了她們 的戒備心理和顧慮，讓她們安心工作，本月我們又增加了 4 名服務員及聘用了一名餐飲部經(jīng)理助理，充實了餐飲部領導 班子，為下一步酒店餐飲部從根本上管理規(guī)范、提高服務質(zhì) 量打下了一個良好的基礎。 六、深化改革抓好房務部管理質(zhì)量。 深化改革抓好房務部管理質(zhì)量。 以“精干高效”為原則，對房務部樓層服務員進行了由 過去的計時工資，改為計件工資，過去是 2 人一層樓，每人 打掃 8 間房，現(xiàn)在是每人一層樓，根據(jù)樓層房間多少，確定 工作量和計件工資總額，將多余的人分流到管事部 PA 部門， PA 部門減員分流到管事部洗碗消毒間，把年齡偏大的、工作 表現(xiàn)不佳的部分人員勸退離崗，客房部過去 71 人，現(xiàn)在降 至 59 人，為酒店年增效節(jié)資 20 萬左右，解決了過去人浮于 事，吃大鍋飯的現(xiàn)象， “過去是你要她干，現(xiàn)在是我要干” ， 房務部主管、領班、文員和網(wǎng)絡部人員團結(jié)協(xié)作，在客人退 房高峰期，主動承擔退房查房和幫助一線服務員解決工作中的困難和忙中支援，做到心往一處想、勁往一處使。難得可 貴的是，洗衣房全體員工，按編制要減一人，她們申請不減 人，降工資，主動承擔從每人每月工資中扣 50 元，為酒店 排憂解難。前廳部設置了大堂副理，要求房務部總監(jiān)和前廳 部經(jīng)理，在客人上客、退房高峰期堅持每天 5 小時大堂副理 辦公，及時解決客人咨詢和投訴等疑難問題，為酒店對客服 務樹立了良好的服務窗口形象。 七、抓營銷目標管理制定。 抓營銷目標管理制定。 銷售部是酒店與客人溝通的橋梁，酒店營銷也是酒店的 靈魂，營銷人員做好信息暢通，及時反饋，不斷改進和提高 酒店的服務質(zhì)量和服務水平更上一層樓。本月積極協(xié)助酒店 分管銷售武總對銷售部人員進行了調(diào)整，將銷售部三名人員 調(diào)往餐飲部，參加餐飲部全天候的考勤，并即時點菜執(zhí)臺服 務， 到餐飲服務中與客人溝通進行營銷。 對銷售部制定了 《銷 售人員績效工資考核方案》 ，打破了過去吃大鍋飯的現(xiàn)象， 本方案實行，充分調(diào)動了每位銷售人員的積極性，體現(xiàn)了多 勞多得的原則。只要你用心去維護客戶，處處為酒店著想， 你的銷售業(yè)績才能不斷上升，反之就會被淘汰。 八、加強質(zhì)檢，保證酒店各項制度得到有效的貫徹和落實。 加強質(zhì)檢，保證酒店各項制度得到有效的貫徹和落實。 為了加強酒店管理內(nèi)抓質(zhì)量，外塑形象，使酒店制定的 各項制度能得到有效的貫徹和落實，保證酒店最終走上管理 規(guī)范，良性發(fā)展的軌道，酒店特成立質(zhì)檢部，首先成立了組織機構(gòu)，各部門經(jīng)理以上的高管擔任質(zhì)檢主任，人事部、總 經(jīng)辦文秘擔任質(zhì)檢監(jiān)督員，本人親自主抓和監(jiān)督，并制定了 質(zhì)檢主任和監(jiān)督員的崗位職責，采用常規(guī)檢查、抽查、專項 檢查、夜查和暗查的方式，將每天質(zhì)檢結(jié)果，在員工食堂設 置了二塊獎、懲白板，及時通報上墻公示，讓酒店全員及時 了解酒店的日常管理、質(zhì)檢動態(tài)。并設置了董事會、總經(jīng)理 民主意見箱， 及時了解酒店存在的問題和好人好事， “三 做到 不放過” ，即： （1）對發(fā)生的問題沒有搞清楚不放過， （2） 違紀者對錯誤沒有認識不放過， （3）未對當事人按酒店規(guī)定 進行正確處理不放過。 通過質(zhì)檢， 本月獎勵 16 人次、 罰款 38 人次并張榜公布， 使酒店全員第一時間及時了解，在全員中引起了極大的震動 和反響；通過質(zhì)檢，房務部前臺員工的儀容儀表相比之前明 顯進步了；通過質(zhì)檢，保安部人員過去晚上睡覺、值班期間 抽煙、著裝不整齊、站姿懶散的現(xiàn)象沒有了；通過質(zhì)檢，上 班期間上網(wǎng)聊天、戴耳機聽歌的現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)少了；通過質(zhì)檢， 餐廳包廂衛(wèi)生比以前進步了；通過質(zhì)檢，辦公區(qū)域的衛(wèi)生比 以前大大有所改進了；通過質(zhì)檢，尤其員工宿舍衛(wèi)生比以前 有了徹底的改觀；總之通過質(zhì)檢，初步扼制了過去酒店管理 混亂、人心浮躁、服務質(zhì)量不佳、社會效益下滑的趨勢，酒 店全員精神面貌有了很大的轉(zhuǎn)變。 回顧金秋三月，任職伊始，酒店管理之所以取得了一定的成績，離不開董事會領導的監(jiān)督和指導、酒店高管的積極 協(xié)助、各部門經(jīng)理的配合和全體員工的大力支持。相處短短 的一個月中，我看到了董事助理師小剛同志，關鍵時刻，承 擔了酒店財務總監(jiān)的職位，不計個人得失、以店為家，一個 月中累計加班十多個晚班到深夜，甚至中午放棄休息，面對 酒店一年多的賬務需要重新調(diào)整、記賬、編制會計報表，忘 我工作，為酒店后勤行政大事小事不辭辛苦而操勞；我看到 了執(zhí)行副總武國華同志，每天手機不停的訂房、訂餐業(yè)務呼 叫，接待客戶忙碌的身影，上月接待 8 次大小型會議無一重 大投訴；我看到了房務總監(jiān)何俊輝同志積極配合總經(jīng)辦，深 入細致的做好員工的思想工作，大膽進行了房務用工改制， 使改制工作平穩(wěn)圓滿的過渡，取得了一定的成績；我看到了 保安部經(jīng)理助理郭愛玉同志，堅守崗位，認真負責，3 月 19 號晚下班后查獲了餐飲部洗碗間兩位員工偷竊酒店熟食，避 免酒店的財物流失；我看到了行政總廚應江水同志在腿腳受 傷的情況下，帶病堅持上班，并對中廚房成本核算有了足夠 的重視；我看到了餐飲部服務員師麗麗同志，早餐時，在兩 位員工脫崗的情況下，孤身服務，不停的穿梭在客人和自助 餐臺之間，及時清理臺面，做到微笑服務、禮貌用語，深受 客人的一致贊許；我看到了采購部張曉全同志從廚房垃圾桶 中拾到了完好無損 6 個不銹鋼盆，保護了酒店財務安全；我 看到了房務部樓層服務員高麗云同志，積極支持酒店用工改制方案，第一個報名承包 16 層房間清理、打掃任務，在她 的帶動下其她員工紛紛報名，以她為榜樣，使房務用工改制 方案有效的貫徹和落實；我看到了人資部張海瑞、白靚、馬 瑛、石秀蘭四位同志把員餐食堂白板當做酒店文化園地、職 工思想宣傳陣地，忠于職守、堅持原則，保持質(zhì)檢的合理性、 客觀性。 有時受到別人無端的指責和不理解， 思想決不動搖， 使酒店質(zhì)檢日常工作有條不穩(wěn)，深受總經(jīng)辦和全體員工的一 致好評；我看到了酒店全體員工的真誠、勤勞而樸實，人們 說”顧客是上帝” ，酒店全體員工也是酒店老板和酒店總經(jīng) 理的上帝，沒有你們酒店運營何從談起？酒店效益何為成 效？ 展望初春四月，任重而道遠，酒店管理還存在許多不 足之處，酒店運營中深層次的矛盾還需急待解決。例如：前 臺接待如何讓客人真正做到“賓至如歸”房務清理衛(wèi)生是 否整潔？查房退房速度是否迅速及時？餐飲服務如何熱情 周到、服務規(guī)范？餐飲對客投訴，如何真正及時圓滿解決、 讓客人流連忘返？廚務菜品質(zhì)量提高、菜品創(chuàng)新、成本核算 是否落實到位？安全衛(wèi)生是否進入常態(tài)管理？一線人員招 聘和全員培訓是否有計劃安排，并樂見成效？如何監(jiān)督營 銷、抓營銷，使營銷目標改制方案真正落實到位？財務成本 核算和會計報表的數(shù)據(jù)是否數(shù)據(jù)真實？應收催欠和會計記 賬是否及時？市場采購是否正常詢價？質(zhì)檢部日常管理是否常抓不懈？質(zhì)檢力度是否一查到底？質(zhì)檢是否公正客觀 有效？總經(jīng)理是否言行自律、工作踏實、具有強力的責任 感？酒店的團隊組織建設是否充滿生機和活力？酒店全員 服務意識、職業(yè)素養(yǎng)、服務品牌是否大大提升？酒店的企業(yè) 文化是否有建立有系統(tǒng)有特色？酒店的社會效益和經(jīng)濟效 益能否穩(wěn)步增長？都是本人、酒店高管和全體員工當下每一 位深層思考的問題和共同努力為之而奮斗的目標！

篇三：經(jīng)理工作總結(jié)

2007 年，是壓力與動力同在、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年?；仡欉^去的一年，申 仕展覽公司全體員工在領導們的正確帶領下，在會展市場競爭日益、工作頭 緒多、任務加大的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年 度主要工作任務，取得了一定成績。 （一）業(yè)務再上新高 今年公司策劃了多個展覽，有老的項目，同時也有新的項目。上海公司今年 形成了 MTM SHANGHAI 的鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈的品牌會展，第十四屆上海國際冶 金工業(yè)展覽會、第三屆上海國際鋼管工業(yè)展覽會、第三屆上海國際金屬工業(yè) 展覽會、隨著 MTM 品牌的建立，下半年公司在外地北方城市——天津，成 立了事業(yè)處，舉辦了以鋼管為主導的中國國際鋼管（天津）展覽會、中國國 際鋼鐵工業(yè)（天津）博覽會、中國國際鑄造、鍛造及熱處理展覽會分別取得 了良好的經(jīng)濟和社會效益。 同時，杭州公司在 2007 年也取得了穩(wěn)步增長，第六屆浙江國際工業(yè)博覽會 獲得了較大的成功。下半年公司又與上?；ば袠I(yè)協(xié)會及香港高威展覽共同 大膽嘗試策劃了首屆綠色化工博覽會、但由于前期的市場調(diào)查不成熟、對化 工行業(yè)了解不夠， 加之招展中的管理等原因， 首屆綠色化工博覽會被迫停掉， 給行業(yè)造成了影響，同時公司也受到了經(jīng)濟損失。 在今年的辦展過程中， 公司投入了大量的人力財力在項目的推廣方面， 例如： 上海公司在 MTM SHANGHAI 2007 的展覽會上，公司在展出上面邀請到了 寶鋼集團等重要企業(yè)，對邀請其他客戶上如 ABB、3M 等國際企業(yè)起到了重 要吸引作用，同樣在 MTM SHANGHAI 2007 的開幕式上，我們邀請了 30 個 領導出席開幕式，更是請到了原冶金部部長及副部長，其中周傳典老人家已 經(jīng) 80 高齡，還來到我們現(xiàn)場出席開幕式并在論壇上發(fā)表講話。 天津事業(yè)處——MTM TIANJIN 2007 首次舉辦以鋼鐵、鋼管、鑄造的產(chǎn)業(yè)鏈 展覽，我們在有眾多對手的情況下，（三月份的鋼管展、八月份的鋼鐵工業(yè) 及鋼管展等）取得了極好的業(yè)績，被天津濱海會展中心評為 2007 年度市場 化運作最成功的兩個展覽，一個是新加坡勵展公司舉辦的瓦棱紙專業(yè)展，和 我們公司舉辦的 MTM TIANJIN 2007。 杭州公司的“浙江工業(yè)博覽會”舉辦了六年，一步一個腳印，由 3 年前杭州 一年有 5 個工業(yè)展到現(xiàn)在發(fā)展至今已經(jīng)只剩下我們申仕唯一一個工業(yè)題材的 專業(yè)展，獲得了行業(yè)的認可，特別是上個月更是得到了杭州市副市長沈堅市 長的批示，杭州市政府作為展覽會的重點支持單位，并指派杭州的工業(yè)主管 部門杭州市經(jīng)濟委員會作為 2008 第七屆工博會的主辦單位之一，并從名譽 和經(jīng)費上進行幫助和指導，名稱正式定名為：中國（杭州）工業(yè)博覽會，從 而向更高，更強的方向邁進。 另外，首次將會議作為獨立承辦也是公司的首次嘗試，在上海和天津我們分舉辦了 “2007 冶金技術(shù)與市場論壇” “首屆中國鋼管技術(shù)與市場論壇” 及 。 最后總結(jié)下來雖然沒有達到預期效果，但是對于積累能獨立舉辦會議的運作 經(jīng)驗方面，是一次財富，爭取以后會有更好的提高。 2007 年的業(yè)務總體上是邁出了重要的一步，為公司的發(fā)展奠定了基礎。 （二）經(jīng)營指標完成情況介紹 2007 年是公司飛速發(fā)展的一年，其中三個展覽的營業(yè)收入總和突破了 1500 萬，為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟收益的同時為下一步大發(fā)展奠定了經(jīng)濟基礎。 總的來說，2007 年公司的經(jīng)濟效益較上年有了較大的提高。項目的發(fā)展，公 司的效益增長，員工的工資也在逐年增長；最新財務部門統(tǒng)計結(jié)果： 2007 全年工資水平較上年有個很大提高，普遍高于同等會展公司員工收入。 （三）公司的品牌化推進在 2007 年邁了一大步 公司在行業(yè)中的宣傳推廣，讓我們在項目領域中得以出名，今年公司參加國 內(nèi)外的展覽及會議推廣有多場，分別去了德國杜塞爾多夫參加世界最大冶金 和鑄造展，中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會在國內(nèi)舉辦的廣州國際金屬工業(yè)博覽會，同時 參加多場有全國行業(yè)協(xié)會舉辦的多場大型交流會和論壇，分別到了北京、成 都、青海、桂林、沈陽、鞍山、香港、臺灣等地。 外出推廣學習中，我們學習了先進的辦展辦會經(jīng)驗，也受到了各地主辦單位 的熱情接待例如：由金屬學會龔秘書長代表我們公司去了德國后，由德國杜 塞爾多夫展覽公司負責人給予了高規(guī)格的招待，一行十人去了臺灣受到了臺 灣機械同業(yè)工會總干事長的熱情款待，到北京參加論壇我們贊助了中國鋼鐵 產(chǎn)業(yè)鏈峰會，受到了主辦單位的熱情款待等等，這一切均說明了公司在項目 推廣方面做除出了的努力與付出。 同時，由于公司知名度提升，我個人受多家媒體的采訪：中國冶金報，上海 會展行業(yè)協(xié)會《上海會展》、《中國會展》雜志、《中國展會》雜志、《會 展財富》 雜志等等，2007 年，公司在項目推廣和公司整體形象上有個一個 健康向上的外在相象，給業(yè)界提供了一次了解我們公司的機會。 （四）隨著發(fā)展，設立了相應的機構(gòu)和部門 1、為了更好的服務展商，提高商務效果，公司新近成立了會展服務部 2、成立上海申仕展覽服務有限公司天津事業(yè)處 小結(jié)：2007 年，經(jīng)過大家的共同努力，公司各項工作取得了一定的成績，但 是距離我們要成為國內(nèi)一流展覽公司的目標要求還有很大的距離。在總結(jié)成 績的同時，還應看到工作中存在許多不足。比如：項目的國際化程度不夠、 創(chuàng)新意識不夠、服務還不夠人性化、財物預算制度不健全、人才隊伍建設還 跟不上公司發(fā)展的需要，缺少尖子人才和高素質(zhì)的綜合管理人才。以上這些 問題是制約我們發(fā)展的“瓶頸”，需要下大力氣解決。