【人事行政部門工作總結(jié)】

人事行政部 2013 年度工作總結(jié)及 2014 年工作計劃2013 年，人事行政部在公司領(lǐng)導的部署、支持及各部門的配合、監(jiān)督下，緊緊圍繞管 理、監(jiān)督、服務(wù)等工作重點，注重發(fā)揮部門承上啟下、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，在為公司 各部門輸送人才、做好服務(wù)的前提下，堅持履行人事行政部的各項職能，加強人力資源、行 政工作的管理和執(zhí)行力度，為公司各部門提供有力后勤保障?，F(xiàn)將 2013 年的工作情況匯報 如下：第一部分 2013 年工作總結(jié)及工作亮點一、人力資源管理方面

人力資源管理是人事行政部一項很重要的工作，是企業(yè)利潤價值創(chuàng)造的源泉和發(fā)展的基 礎(chǔ)。在 2013 年，隨著公司新項目的拓展，員工的招聘、穩(wěn)定和激勵都成為了人力資源工作 的重點。在 2013 年，人事管理工作緊隨著公司發(fā)展，細化了部門內(nèi)部分工及專人專職，積 極進行人事管理工作的建立、健全和完善。

1、 加強人才招聘引進，滿足各崗位人員需求。2013 年由于物價上漲等原因，使人力資源管理工作面臨員工跳槽頻繁， 招聘難度加大，人力成本大幅增加的難題，人事行政部在盡可能節(jié)約人力成 本的前提下，積極拓展招聘渠道，較為合理地配置人力資源，將人事招聘與 配置工作做到滿足需求，使人盡其才，才盡其用。

為了保證公司運營所需人才的及時到位，人事行政部采取多元化招聘手 段進行人員招募，自 6 月份開始，共計參加現(xiàn)場招聘會 12 場。公司現(xiàn)有招 聘信息發(fā)布網(wǎng)站 4 個，日常聯(lián)系合作的人才網(wǎng)站 7 個，同時，我們還采取了 內(nèi)部員工引薦的方式和行業(yè)、人力資源 QQ 群的平臺進行招聘渠道的拓寬。

2013 年人事行政部累積收到/搜索有效應(yīng)聘資料 350 余份、 面試人員 202 人次，各部門/項目入職員工 187 人，其中管理人員 18 人，基本滿足公司對 人才的需求。為了使公司人員招聘與配置有據(jù)可依，年中，人事行政部對公 司各部門編制人數(shù)進行了梳理和明確，公司目前人員編制及實際在職人員情 況如下表：實際 序 部門 號 職位 人數(shù) 制比 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 品質(zhì)部經(jīng)理 總部 人事行政部經(jīng) 1 理 行政主管 財務(wù)主管 主任 主任助理 客服主管 管理員 會務(wù)員 廚師 保潔主管 保潔員 機電主管 機電領(lǐng)班 機電員 1 1 1 1 1 2 2 1 1 14 1 0 4 1 1 1 1 1 2 2 1 1 13 0 2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -1 -1 2 -3 48 43 -5 1 0 1 2 1 1 1 1 0 -1 0 7 6 -1 人數(shù) 人數(shù) 制比 編制 實際人數(shù) 與編 編制 實際 際與編 部門 部門 部門實 保安領(lǐng)班 保安員 主任 客服主管 客服員 廚師 保潔主管 保潔領(lǐng)班 保潔員 綠化員 機電主管 機電員 驗房整改員 保安主管 保安領(lǐng)班 保安員 主任 客服主管 客服員 廚師 保安主管 保安領(lǐng)班 保安員2 18 1 1 2 1 1 0 14 1 1 2 1 1 2 17 1 1 1 1 1 2 82 16 1 1 1 1 0 1 11 1 1 2 1 1 2 14 1 1 1 1 1 2 80 -2 0 0 -1 0 -1 1 -3 45 0 0 0 0 0 0 -3 0 0 0 0 0 0 0 17 17 0 38 -7 機電主管 機電員 主任 客服員 廚師 保安主管 保安領(lǐng)班 保安員 綠化員 機電主管 機電員 主任 副主任 廚師 客服主管 客服員 保安主管 保安領(lǐng)班 保安員 機電主管 機電員 合計0 2 1 1 1 1 3 16 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 17 1 3 1740 2 1 1 1 1 4 15 1 1 2 1 1 1 1 2 0 2 14 1 4 1580 0 0 0 0 0 1 -1 0 0 0 0 0 0 0 0 29 -1 0 -3 0 1 173 158 -15 27 -2 27 27 0 為了規(guī)范員工招聘、入職等流程，人事行政部對人員招聘步驟進行了整 理和細化，從要求應(yīng)聘者對面試簡歷的規(guī)范填寫、面試評價、關(guān)鍵崗位人員 入職前的背景調(diào)查等，并做好日招聘登記，隨時掌握招聘進度及數(shù)量。另外， 為了及時了解項目人員動態(tài)，人事行政部與各項目明確固定的時間，將人員 的入、離、調(diào)職等的異動情況及時報送，以做到心中有數(shù)，便于及時對項目 人員進行補充和調(diào)配。2、創(chuàng)建公平競爭的工作環(huán)境和平臺，加強員工培訓。企業(yè)對員工的培訓不僅能夠提高員工的技能，而且能夠滿足員工實現(xiàn)自 我價值的心理需要，使其更積極主動地完成工作目標，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效 益。對于員工培訓，公司一直非常重視。今年，公司各項目從工作開展實際 需要出發(fā)，定期對不同層面、不同部門的員工進行崗位職責、公司制度、在 崗知識、操作技能等的培訓，共計完成培訓課時 200 余個。另外，本著提高 管理人員綜合管理能力的目的，公司人事行政部組織管理層人員進行了《做 企業(yè)的主人》、收費管理、考勤管理、品質(zhì)運行文件、員工手冊、財務(wù)制度 等培訓，培訓的形式也呈多樣化，授課式、探討式、實操式，在一定程度上 調(diào)動了學員的積極性和參與度。3、加強員工關(guān)系管理，提高員工認同感、凝聚力。上半年， 公司各項目勞動合同簽訂不及時、 甚至未簽訂的情況仍然存在。

為了進一步明確用工雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免出現(xiàn)勞動糾紛，我部有針對性 的通知各項目補簽，并再次明確簽訂的標準和要求，現(xiàn)公司勞動合同簽訂率 達 100%。另外，對于各部門員工所反映的勞動用工方面的問題，人事行政部 積極了解情況，給予員工解釋和解答，避免勞動爭議，樹立公司良好形象。

4、薪酬與福利 為了滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展的要求， 配合組織結(jié)構(gòu)調(diào)整， 完善內(nèi)部分配機制， 提高企業(yè)競爭力，更好的激勵員工，公司上半年對原有的薪酬體系進行了調(diào) 整。此次調(diào)資本著逐級別上升的原則，基層以上管理人員的工資在原有的基 礎(chǔ)上提高了 10%。同時，為了進一步激勵員工，使員工的薪酬與可量化業(yè)績 掛鉤，公司對基層管理人員以上的員工實施季度績效考核制度，并對績效工 資比例進行了提高，更大程度地將激勵機制融于企業(yè)目標和個人業(yè)績的聯(lián)系 之中。公司推行的績效考核系統(tǒng)包括財務(wù)指標、運營及品質(zhì)管理指標、制度、 團隊建設(shè)和企業(yè)文化以及任務(wù)績效幾個方面的內(nèi)容，每項考核指標均有直接 歸口部門通過數(shù)據(jù)收集和分析，客觀地給予分數(shù)。比如財務(wù)指標，財務(wù)部通 過各項目收費完成率、多種經(jīng)營、成本控制和歷史欠費率四個方面的實際和 目標完成比計算出分數(shù)；品質(zhì)部通過每次品質(zhì)月檢和夜查等情況，對項目管 理運行的各個方面的指標進行統(tǒng)計，做為每個季度考核分項指標的數(shù)據(jù)來 源；人事行政部通過對各項目員工培訓、流失率、員工談心等人力資源數(shù)據(jù) 進行比對分析給出分數(shù)。

總的來講， 績效考核各項指標分數(shù)的來源有憑有據(jù)， 受人為控制因素較小，在一定層面上保證考核是公平公正開展的。2）人事行政部按照公司的各項新酬和福利政策，對員工的社保和節(jié)假日福利，積極落 實，以提高員工士氣。除按時完成各項新酬和福利考核以外，完成了年度符合社保政策人員 的社保辦理及社保年檢工作。每月按時繳納員工社保，截止 12 月，公司繳納社保人員共計 137 人。落實了“春節(jié)”、“三八婦女節(jié)”和“中秋節(jié)”等重大節(jié)日的員工福利，提高員工 的工作積極性。

3）組織進行了年度綜合考評及評優(yōu)，并根據(jù)考評結(jié)果對各部門優(yōu)秀員工及管理人員進 行了獎勵。

4）本年度入職新員工較多，人事行政部為了增強員工歸屬感，組織多項文化活動，如 “元宵節(jié)燈謎活動”、“三人籃球賽活動”、“紅歌歌唱比賽活動”、“圣誕晚會”等，豐 富了員工業(yè)余生活，也加快了新員工對公司和其他人員的熟悉度。 二、行政管理方面

行政管理是人事行政部的另一大項工作，主要負責公司的行政辦公管理、車輛管理、及 物業(yè)管理等，完善、督促和實施公司的各項規(guī)章制度，同時還要處理一些外部公關(guān)事宜，是 承上啟下、協(xié)調(diào)各方的重要工作 。

1、規(guī)范流程、優(yōu)化制度，完善企業(yè)行政體系。

1）完善制度管理，加強管控力度。修訂和細化制度如《辦公用品管理制度》、《工服 管理制度》、《員工產(chǎn)假管理制度》、《公司印章管理制度》、《車輛管理制度》等，細化 管理細節(jié)并明確責任，加強執(zhí)行力度。

2）加強辦公用品管理，降低成本。人事行政部加強對辦公用品的管理，規(guī)范流程并嚴格 控制，對之前粗放管理辦公用品的模式進行改變，每個部門設(shè)立專門的辦公用品領(lǐng)用人員、 對各部門使用辦公用品進行控制和監(jiān)督，對打印機、傳真機等辦公設(shè)備的進行專人維護。

3）制度規(guī)范化，辦公無紙化，提高辦公效率。修訂了《公司印章管理制度》，指定專 人對印章進行管理， 規(guī)范用印使用流程， 最大限度的杜絕因用章疏漏給公司帶來嚴重的影響， 降低公司風險。

2012 年下半年啟用 OA 辦公系統(tǒng)后， 無紙化的辦公讓許多工作更方便更快捷， 提高了工作效率。

2、細化車輛管理、物業(yè)管理、快遞管理，做好后勤保障。

1）完善車輛管理制度，統(tǒng)一車輛管理。自 2011 年 7 月車輛管理和物業(yè)管理歸入人事行 政部管理范疇，人事行政部在車輛有限、人員緊張的情況下，將車輛統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)配、 統(tǒng)一管理，科學合理的安排車輛行程，使車輛高效率運行，并將車輛管理工作精細化和制度 化，修訂了《車輛管理制度》，建立車輛專人專車負責制，保證了車輛調(diào)度、管理、維修、 年檢和保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導和員工正常工作用車。截止目前公司公務(wù)車輛 x 保養(yǎng)費用 x 元，使用油量金額：x 元，總油耗：x 升。

3）加強了物業(yè)管理，做好后勤保障。設(shè)立行政專員負責公司水電暖的等基礎(chǔ)服務(wù)工作 及時與物業(yè)聯(lián)系溝通解決新辦公室的軟、硬件問題，保證公司的正常辦公。

3）對高新辦公區(qū)的快遞發(fā)放設(shè)立專人登記和管理并做好費用控制，為銷售做好服務(wù)支 持。

4）2013 年上半年企業(yè)獲得了“市技術(shù)中心”和“市工程實驗室”等殊榮，項目獎勵資 金 126 萬，下半年獲得市級“守合同重信用”企業(yè)殊榮，并接待了省工信廳、市工信委等政 府部門的項目檢查工作，匯報了企業(yè)各項目進展情況，提高了企業(yè)聲譽并樹立了企業(yè)的良好 形象。 第二部分 2014 年工作規(guī)劃及工作建議 一、豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)發(fā)展。2014 年，我部將加大各崗位的招聘力度，規(guī)范招聘流程，通過多渠道進行缺崗人員的招 聘，及時補充人才，提高招聘的效果；保持長期招聘渠道暢通，做好人才信息的儲備；加強 與各部門員工的溝通，了解、預測員工流動，做好人才調(diào)配工作。

二、努力搭建合理的薪酬福利體系。

對于公司來說，薪酬就像一把雙刃劍，制定得當就能留住人才， 能卓有成效地提高企業(yè) 的實力和競爭力，而制定不當就會給企業(yè)帶來危機，人心渙散，所以不斷調(diào)整和完善公司的 薪酬制度也是當前的主要任務(wù)。

1）在公司各項績效政策的實踐中，人事行政部計劃通過對崗位業(yè)績、員工素質(zhì)、工作 態(tài)度和領(lǐng)導能力多方面的量化考核，規(guī)范月度的基礎(chǔ)考核，不斷完善績效考核政策，加強計 劃與過程控制，加強會議紀要的執(zhí)行，強化公司獎優(yōu)罰劣、重在激勵的分配制度，同時，對 同行業(yè)的薪資水平加強信息了解，為領(lǐng)導提供決策依據(jù)。

2）建立以人為本的薪酬方式。首先要把員工作為公司經(jīng)營的合作者，建立員工與公司 同榮俱損的薪酬制度，然后加大員工福利和獎勵的比例，使其有強烈的歸屬感。

3）充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，與職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工的主人翁精神 和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

三、搭建內(nèi)訓機制，完善培訓體系。

盡管每位員工的成功標準各有不同，但追求成功卻是每位員工的目標。因此，培訓不僅 是員工追逐的個人目標，是員工福利享受，也是企業(yè)培養(yǎng)人才的責任。給員工成長的空間和 發(fā)展的機會， 是企業(yè)挖掘員工潛力， 滿足員工需求的重要表現(xiàn)。

每個人都有不同的工作習慣。

如何將所有的員工融為一個整體、形成公司文化的工作方式，是人事部明年的培訓目標。人 事部將根據(jù)各部門的培訓需求及企業(yè)的整體需要建立了企業(yè)年度培訓計劃，從基礎(chǔ)的技能培 訓、質(zhì)檢培訓、項目管理培訓、團隊合作培訓、個人意識培訓、新員工企業(yè)文化培訓等等來 滿足企業(yè)的需要。

四、制度剛性執(zhí)行 公司過去頒布的剛性的制度已經(jīng)不少，但是有些卻流于形式，原因就是剛性制度沒有剛 性執(zhí)行，這樣制度也就失去了應(yīng)有的威力，制度的失效都是從具體人和具體事開始的，如果 某人因為是“誰的人”就可以有錯不糾，那么制度就開始失效了。所以，我們最需要的可能是 一個關(guān)于執(zhí)行制度的制度。

如何做到制度的剛性執(zhí)行，首先管理者要常抓不懈。對政策的執(zhí)行要始終如一地堅持， 不能虎頭蛇尾；工作中要做到有布置有檢查，檢查工作不能前緊后松，工作中寬以待己，嚴 于律人，自己沒有做好表率等等，俗話說：己身不正，雖令不行。所以今后出了問題首先要 看主要負責人。企業(yè)要想強化執(zhí)行力，必須在每個方案出臺時引起管理者的高度重視，凡是 牽扯到管理者的方面一定要率先示范，做出表率才行。人事行政部 2013 年 12 月 31 日

【人事行政部門工作總結(jié)】

2011 年人事行政部工作總結(jié)與計劃來到公司已有將近 8 年時間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益 友，也獲得了不少經(jīng)驗教訓，在這幾年時間里，通過自己的不懈努力及領(lǐng)導的信任，記錄 了我在公司成長的點滴：從聯(lián)域客服部專員→聯(lián)域市場部助理→話批項目組經(jīng)理→聯(lián)域 方圓人事行政部副經(jīng)理，在此感謝領(lǐng)導給予我成長空間、機會和信心；現(xiàn)將 2011 年人事行 政部總結(jié)如下

★ 人事行政部簡述 人事行政部主要負責行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動、 日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、例會管理，人員招聘、入職培訓、轉(zhuǎn)正、 離職手續(xù)的相關(guān)輸、員工生活福利等。所有工作的最終目標是通過各種規(guī)章制度和人為努力 使公司各部門之間形成密切配合的關(guān)系，使整個公司在運作過程中成為一個高速并且穩(wěn)定運 轉(zhuǎn)的整體；用合理的成本換來員工最高的工作積極性，以提高工作效率完成公司目標任務(wù)。

人事與行政的區(qū)別 人事崗位性質(zhì)：負責人事方面的管理工作,從對人員的招聘配置、入職培訓、輔助業(yè)務(wù)部門 績效考核擬定、勞動關(guān)系管理、制度建設(shè)、員工福利保障等方面開展進行。

行政崗位性質(zhì)：負責辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、辦公用品采購發(fā)放，固定資產(chǎn)管控，協(xié)調(diào)、監(jiān) 督、處理公司內(nèi)部的相關(guān)工作；同時還要處理一些外部公關(guān)事宜，是后 勤服務(wù)的保障。 ★ 人事工作總結(jié) （一）人力資源管理方面 人力資源是人事行政部一項重要工作，做好人力資源的管理工作是人事行政部 的重中之重，在 2011 年，公司入職并穩(wěn)定工作的員工 21 人，分別時代聯(lián)域入職 7 名，方圓信息入職 14 名；離職員工 18 人，分別時代聯(lián)域離職 4 人，方圓信息離職 14 人；從中可以看出聯(lián)域的人員相對是較穩(wěn)定的。因此，員工的招聘、穩(wěn)定和激勵 是人事工作的重點。

（二） 人員招聘 人事行政部按照部門人員編制和相關(guān)需求， 需及時有效的將需求人員招聘到位， 但今年人員招聘遇到了前所未有的困難，一方面是趕上了第一批 90 后的入職時代， 他們面對自身衣食無憂的生活還是很期望和向往高起點的薪酬和單位的，致使他們 眼高手低，對工作比較挑剔，同時公司對他們的工作態(tài)度各方面也并不認可，此項 問題是外因不是公司單方面可以左右的；另一方面求職人員的共同特征就是相對好 的薪水，沒有相對較好的薪酬，人事招聘的契合度便會降低，此項問題應(yīng)該算是內(nèi) 因，通過我們內(nèi)部調(diào)整可以有所改善，人事行政部意識到問題后向公司領(lǐng)導提出建 議，將新入職的員工工資做了提升，調(diào)整后在后期的招聘中也略見成效。

（三） 員工培訓 為了提高員工職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，增強公司的整體凝聚力和執(zhí)行力，員工的內(nèi)訓應(yīng) 該是人事工作中的另一項重頭工作，但因種種原因此項工作落實的并不理想，在 2012 年 人事行政部將重點落實好此項工作，發(fā)揮人事工作的基礎(chǔ)和核心作用。

（四） 人事檔案管理工作 做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，包括員工臺賬、及試用期合同、勞動 合同等檔案內(nèi)容，保證檔案的完整性、齊全性、保密性；并同時做好勞動合同、試用期合 同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。

（五）部門主管訪談及員工溝通工作 建立起暢通的溝通渠道，及時了解員工的思想動態(tài)，及工作動態(tài)，做好一個承上啟下的 溝通橋梁，做到不僅能站在員工的角度為員工排憂解難，也能站在公司的立場，客觀評價 員工，充分挖掘每個員工的工作優(yōu)點及長處，將人力做到最合理的配置。

（六）社保及公積金的繳納工作 及時按月申報和繳納員工的保險與公積金，為離職和入職的員工進行增減，保證人員 的穩(wěn)定和員工的利益。社保和公積金都屬于政策性很強的工作，雖然這些工作都有辦事指 南的指引與幫助，但其中的許多細節(jié)都需要時間和仔細思考，從今年 6 月份開始社保與公 積金機構(gòu)要求企業(yè)使用政務(wù)通數(shù)字證書直接在網(wǎng)上平臺進行增減員操作，此項舉措為我們 提高了工作效率減少往返路途時間，但由于試行階段網(wǎng)上平臺操作的不熟練并沒有去辦事 機構(gòu)實地辦理方便，日后仍需要加強對公積金、社保的各項條款及規(guī)則進行熟練的掌握和 了解。

（七）制度建設(shè) 2011 年公司在制度建設(shè)方面卓有一定的成效，本年度完善了《例會管理制度》、《環(huán) 境衛(wèi)生管理制度》、新編《員工手則》、《員工勞動合同》等系列相關(guān)制度，重在制度的 灌徹執(zhí)行，制度的監(jiān)督執(zhí)行也將是人事行政部明年的工作重點。

（八）員工勞動合同的管理 人事行政部遵循《勞動法》要求，根據(jù)公司實際情況與員工簽約了“固定期限勞動合 同”及“試用期勞動合同”，并且規(guī)范了續(xù)簽員工與新進員工勞動合同周期，2011 年共簽 約固定期勞動合同 54 份（其中方圓 34 份，聯(lián)域 20 份），試用期合同 6 份（其中方圓 5 份， 聯(lián)域 1 份）。

★ 行政事務(wù)總結(jié) （一）考勤管理工作 2011 年是公司建設(shè)規(guī)范管理不斷完善的一年，考勤工作是加強自身建設(shè)、加強 員工日常管理的重要舉措，為此公司實行了上下班打卡（臉部識別）的考勤制度。在 考勤的日常管理中行政助理主要作了以下工作

員工的日常公事外出登記以及異常打 卡情況進行登記；員工的加班統(tǒng)計工作；對日常打卡情況進行監(jiān)督；對打卡數(shù)據(jù)進行 采集，匯總請假遲到早退曠工等情況，制考勤月報表。由于這項工作涉及每個人的利 益。在做這項工作時，力求客觀公正、不偏不倚。在今年內(nèi)，擬寫了關(guān)于公司員工上 下班考勤管理制度，基本上形成較規(guī)范的制度，通過這項工作加強了員工上下班工作 紀律。

（二）后勤保障方面工作 （1）對打印機、復印機、計算機等辦公設(shè)備的維修與維護。積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商 進行維修，確保公司的工作不受影響； （2）辦公易耗品的保障。各種易耗品打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大，積極 保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)； （3）日常辦公用品的保障。依據(jù)公司各項工作的需要，及時采購并做好保管、領(lǐng)用 等管理工作。為各部門做好服務(wù)工作； （4）做好公司水電暖的報修工作。水電暖問題影響公司正常工作，堅持出現(xiàn)問題及 時解決，直到問題解決為止。工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創(chuàng)造一 個高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證公司的各項工作正常進行。

（5）公司 ADSL 網(wǎng)費、員工話費的及時繳納，保障了公司工作的正常運作。

（三）固定資產(chǎn)管理工作 公司的資產(chǎn)管理工作在公司領(lǐng)導的指導下，已初步做到采購程序規(guī)范，日常管 理到位的局面。今年資產(chǎn)管理主要做了以下方面工作

（1）原有資產(chǎn)：對公司以前的資產(chǎn)主要做好核對工作，保證每年做一次大范圍的 普查，把存在的問題及時報告領(lǐng)導；同時做好原有資產(chǎn)的維護工作； （2）新置資產(chǎn)：首先，加強資產(chǎn)的日常管理工作，強化領(lǐng)用制度，做到誰用誰簽字 誰保管，使每一項資產(chǎn)有其責任人，有效杜絕資產(chǎn)流失。其次，嚴格執(zhí)行資產(chǎn) 的采購制度。目前已初步形成了一般資產(chǎn)由部門申請，領(lǐng)導審批，財務(wù)經(jīng)理及 總經(jīng)理審批程序，對手續(xù)不齊全的資產(chǎn)申請一律不予辦理； （3）員工資產(chǎn)卡片式登記：采用了個人名下固定資產(chǎn)卡片式管理，以個人為單位登記其 在公司名下資產(chǎn)，方便統(tǒng)籌內(nèi)部資產(chǎn)的管理。

（四）辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理 在今年 4 月份我部門對公司內(nèi)長期堆放的廢棄文件及衛(wèi)生死角進行了大清理， 同時 擬定了《環(huán)境衛(wèi)生管理制度》 ，由行政助理負責公司環(huán)境衛(wèi)生管理，每周三進行定期檢 查公司環(huán)境衛(wèi)生，對違反《環(huán)境衛(wèi)生管理制度》相關(guān)條例的員工，給予通報批評，通過 半年多的管理，公司環(huán)境衛(wèi)生較之前已有所提高，但此項工作仍需加強管理。

（五）例會制度執(zhí)行 每周參加公司二級部門例會，并做好相關(guān)會議記錄及客觀的監(jiān)督、評價及會議 布置任務(wù)的跟進； 此項工作因我部門的介入， 業(yè)務(wù)部門例會效果在會議的召開時間及 入會人員和會議氣氛方面有所提高，但在會議中任務(wù)布置的執(zhí)行上須加強跟進及協(xié) 調(diào)，同進需要加強對各部門業(yè)務(wù)的了解。

（六）前臺工作 （1）電話接聽、傳真發(fā)送、快遞收發(fā)工作：在工作中接轉(zhuǎn)電話，做到及時、準確、 禮貌三個要點；在空閑之余協(xié)助客服部發(fā)送傳真；快遞簽收方面，在簽收時確 認好收件人后，代為簽收，并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)收件人。

（2）訪客接待工作：當有代理商、客戶來訪時，做到禮貌接待，并及時通知相關(guān)人 員。

（3）公交卡的管理工作：鑒于公司目前對員工暫無交通補貼，為了健全完善員工外 出補助， 體現(xiàn)公司對員工人性化關(guān)懷， 我部門 11 月份向公司申請配備了 5 張公 交卡， 以便于員工因公外出乘坐公共交通時使用， 并制定了員工借卡相關(guān)流程。

（4）名片管理：當員工提出需要印制名片的申請時，及時通知印制公司，并發(fā)送相 關(guān)名片信息，并做好名片信息的最終確認工作，以確保名片信息的準確。此項 工作經(jīng)前段時間改革后，目前的整個申請流程得到完善，員工需要印制名片時 先經(jīng)部門經(jīng)理及人事行政部經(jīng)理確認簽字后再進行名片的定制，這樣更加利于 名片的管理及成本的控制。

★ 工作中的不足及 2012 年工作計劃 綜上所述，2011 年人事行政部基本上履行了自己的職責，盡到了責任。但也有很 多不足之處，相信在 2012 年本部門的工作一定會有所改善，向更好的方向發(fā)展，2012 年人事行政部從以下幾個方面改善自己的工作

一、 人員招聘與儲備：加強招聘渠道多元化，除了與智聯(lián)招聘、前程無憂等網(wǎng)站合 作外，還要積極發(fā)動員工進行熟人推薦（2011 年通過熟人推薦入職員工工作相對 較穩(wěn)定） ，參加一些校園招聘，對求職人員進行人才測評，嚴把入職關(guān)，力求把最 合適的人員放到最合適的崗位，基本滿足公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

二、 員工培訓：制定詳細、完整的培訓計劃，完善規(guī)范培訓各程序環(huán)節(jié)的工作，及 時對新員工進行系統(tǒng)的培訓，建立員工培訓檔案，對培訓結(jié)果進行跟蹤，計劃新 編《員工手則》培訓覆蓋率達到 100%，為順應(yīng)公司發(fā)展需要，2011 年對原版《員 工手則》進行了修改、完善，新員工手則的制度作為員工了解和掌握公司管理制 度和理念提供了重要途徑；除《員工手則》中相關(guān)制度培訓外，對新進員工做企 業(yè)文化，職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓，為他們早日了解公司、融入公司起到積極的作 用。

三、 做好離職員工的面談工作， 了解員工離職的原因和心態(tài)， 及時挽留住優(yōu)秀員工， 為企業(yè)形象的維護與保持日后的雙方合作做好鋪墊。

四、 公司制度、流程體系的完善：2012 年在公司原有規(guī)章流程制度的基礎(chǔ)之上計劃 重新修定完善，進行內(nèi)部管理體系各部門工作流程重新制定及梳理，本項工作需 要各部門主管的配合，提交各部門的規(guī)章制度，計劃在一季度完成制度的修定完 成工作，計劃新版的管理制度及流程在 4 月份開始實施。

五、 內(nèi)部管理體系及流程制度的監(jiān)察：在新版的管理制度體系實施后，人事行政部 將不定期的檢查各部門的執(zhí)行情況，以助于協(xié)助各部門及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

六、 績效考評：2012 年將嚴格部門的績效考評，根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實際工作情況，調(diào) 整和完善績效考核項，明確崗位工作目標和責任，達到部門整體績效的提高。

七、 例會質(zhì)量的提高：2012 年人事行政部要在例會中充分發(fā)揮作用，除保證會議紀 的時效性外，重點是例會的后續(xù)跟進工作及二級例會的會議效果，改善措施一是 需要人事行政部人員要完全參入到例會中去，對業(yè)務(wù)知識簡單掌握，才能夠在會 議上起到客觀的評論，二是起到員工執(zhí)行力的監(jiān)督作用，及時的督促員工完成會 議上布置的任務(wù)。

八、 加強與員工的溝通：目前人事行政部主要是與各部門主管進行面對面的溝通， 與員工直接面談的覆蓋率并不高，不了解員工的真實想法，部分工作將失時效； 在 2012 年建立員工面談機制， 在入職、 異動的基礎(chǔ)上， 增加員工定期的面談計劃， 以便控制員工離職率。

九、 工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生：公司的環(huán)境衛(wèi)生較以前有所提高但仍需人事行政部的監(jiān)督 每周進行定期檢查，除常規(guī)的衛(wèi)生以外，我部門將嚴控工作區(qū)域的軟環(huán)境，主要 是辦公區(qū)域吵雜、陌生人來去自由等方面，計劃改善措施：來訪人員需會議室內(nèi) 等侯，禁止進入辦公區(qū)內(nèi)，需被訪人到會議室接待；員工撥打電話嚴禁使用免提， 2009年月流量明細表1200 1000 800單位:萬元影響其他同事的正常工作。

【人事行政部門工作總結(jié)】

人事行政部述職工作報告時間過得飛快，自 11 月 19 日進公司，轉(zhuǎn)眼就過去了三個星期?，F(xiàn)就進公司 三星期的情況做一個簡單的總結(jié)，對 2008 年應(yīng)負責的工作進行規(guī)劃。

一、三星期總結(jié) 在這三個星期之中， 本人逐步熟悉了公司的人文環(huán)境， 公司人員的工作風格， 接手了公司人事的基本檔案和資料、食堂監(jiān)督管理、衛(wèi)生監(jiān)督管理、宿舍監(jiān)督管 理等基礎(chǔ)事務(wù)。

著手建立了人事基本資料檔案 （包括修整電子版本人事檔案資料， 區(qū)分人事檔案各個模塊，使檔案查閱可追溯，更方便、快捷，一目了然） ；針對 公司的現(xiàn)狀和 2008 年的長遠發(fā)展規(guī)模，逐步建立細致的管理程序文件；著手食 堂的衛(wèi)生整潔管理，落實食堂的整潔衛(wèi)生，調(diào)查員工就餐滿意度；落實衛(wèi)生清潔 情況，調(diào)排人員對衛(wèi)生區(qū)域的死角進行清潔清理。

短短的三個星期，雖然是并不能在這個時間段做轟轟烈烈的“大事” ，而快 速熟悉新環(huán)境、融入團隊、逐步進入工作狀態(tài)開展工作，是一個職業(yè)經(jīng)理人必須 經(jīng)過和必備的前提， 本人在三星期中做好了基礎(chǔ)的事務(wù)，對以后工作的開展和各 部門之間的融洽配合與否創(chuàng)造了優(yōu)越的條件。

二、存在的不足 因為本人性格使向和人的心態(tài)觀念，在新環(huán)境中沒有能夠有一定的威信，不 是實行雷厲風行大刀闊斧的工作風格， 而是在對今后的工作一步一步開展、 落實。

三、2008 年負責的工作規(guī)劃 1、行政方面 （1）加強政府各部門的溝通，建立和諧的管理合作關(guān)系 企業(yè)的生存和發(fā)展，取決于消費市場、資本市場、人才市場、政策和環(huán)境、 社會進步， 而加強政府各部門的溝通，作為公司人事行政部門是一項不可或缺的 工作。2008 年，人事行政部門將切實做好這一項工作，其中包括開發(fā)區(qū)管委會、 勞動保障監(jiān)察部門、社會保險中心、安全監(jiān)察部門、公安部門、消防部門、環(huán)保 部門、人事部門、勞動力市場、計生部門、醫(yī)院、通訊部門等等，盡可能將外界 制約公司發(fā)展的影響控制在最低限度。

（2）內(nèi)部管理 A、 行政規(guī)章制度是一個企業(yè)必備的規(guī)范員工行為的準則，一個合理合法的 規(guī)章制度，能使員工行為有章可循、有據(jù)可依。建立并細化公司的行政規(guī)章制度 和工作流程，能使員工有方向感，知道什么是錯什么是對，該做什么不該做什么 而去怎么做。此項工作任務(wù)是人事行政部門不可推卸的責任。

B、規(guī)范物資管理，加強倉儲操作細節(jié)，將倉儲工作切實落實到整潔、有序、 規(guī)范，做到帳、卡、物相符、帳帳相符。

C、加強勞動紀律管理、安全管理。會同公司各部門，對勞動紀律、生產(chǎn)安 全進行時時抓時時整， 將人員工作效率提到最大最高限度， 杜絕人員的閑臵浪費。

D、落實宿舍管理，使宿舍管理進行有序清潔，與公司花園式單位的規(guī)劃相 輔相成。

E、深入食堂管理，與食堂承包人員簽訂承包協(xié)議，按規(guī)定操作，改善員工 生活質(zhì)量，解除員工后顧之憂。

F、做好車輛管理工作，使公司用最少的經(jīng)濟投入，完成最多的工作任務(wù)。

G、加強門衛(wèi)保安工作，做到人員進出公司有記錄、貨物進出公司有檢查， 切實做好公司安全防范和工作紀律。

H、做好公司綠化工作，完成公司花園式單位的規(guī)劃目標。

2、辦公室方面 （1） 、檔案管理 建立公司檔案管理制度，建立公司檔案庫，收集、保管公司必須必備資料。

（2） 、文件草擬、定稿 草擬或公司發(fā)文定稿，包括向下發(fā)文和向上發(fā)文。

（3） 、人員接待 負責公司來防人員的接待，做好外界公關(guān)工作。

（4） 、會議會展布臵。

（5） 、內(nèi)部通訊、辦公設(shè)施管理。

3、人力資源方面 （1）人力資源規(guī)劃 科學有效的計劃與管理，離不開基礎(chǔ)的人力資源規(guī)劃。

人事行政部門在新的一年中，將參與公司組織架構(gòu)的擬訂，明確各部門的職 責權(quán)限和崗位配臵，做好人員招聘、績效管理、培訓開發(fā)、薪酬福利管理等規(guī)劃 工作，切實落實崗有員，員有職，職有責，責有權(quán)，職權(quán)有利，實現(xiàn)職、權(quán)、利 相結(jié)合，從而，吸引人、選對人、留住人、培育人、用好人，為公司長遠發(fā)展作 強有力的保障。

（2）人員的招聘與錄用 A、建立規(guī)范的招聘操作流程，各部門按流程進行招聘錄用工作，齊抓共管， 在嚴把質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，真正形成能上能下、能進能出、具有競爭機制的勞動用 工新制度。

B、招聘渠道 2008 年，將是人事行政部能力嚴峻考驗的一年，因公司的發(fā)展壯大，新廠 房的投入使用，面臨迅速增補人員的現(xiàn)狀已毋庸臵疑。人事行政部門將根據(jù)各種 各部門不同的崗位用人需求，運用所有的力量完成艱巨的任務(wù)

①、 在現(xiàn)有的人力資源的基礎(chǔ)上， 加強崗位配臵管理， 盡可能做到人盡其才， 合理使用人員，最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有員工的工作積極性。

②、保留現(xiàn)招聘模式（熟人介紹、上門求職） ； ③、聯(lián)系各地的職業(yè)技術(shù)學校； ④、找尋各地培訓機構(gòu)； ⑤、聯(lián)系各地職業(yè)介紹機構(gòu)； ⑥、免費或價低有效的報紙、廣播、電臺、電視臺發(fā)布招聘廣告； ⑦、就近張貼招聘廣告； ⑧、人才網(wǎng)站、免費網(wǎng)站； ⑨、免費或收費的勞動力市場、人力資源市場、人才市場進行現(xiàn)場招聘。

C、嚴格按招聘程序運作，精挑細選，達到人崗匹配，崗適其人。嚴格把關(guān)、 反復甑選，選用最適合該崗位工作相匹配的人員。

D、選聘和錄用過程遵循公平、公正、平等競爭和親屬回避的原則，保證人 員選聘和錄用工作的質(zhì)量，從根源上控制人力成本和人員質(zhì)量。

（3）人員培訓 三個星期的與各部門溝通， 各部門都意識到新進員工一律須經(jīng)過培訓后方可 上崗的必要性，人事行政部門將挑起此項工作任務(wù)，建立培訓制度，加大員工培 訓力度，并實施對員工的規(guī)章制度、企業(yè)文化等培訓，為員工、企業(yè)的未來發(fā)展 墊路鋪石。

（4）績效管理 提升員工的整體素質(zhì)，并給予公正的評價和公平的回報，就必須建立高效、 精確、公平、公正、賞罰分明的績效管理體系。個人績效包括了成果和行為，而 經(jīng)過績效管理，能切實體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值，樹立起成就感，有助于員 工更好的適應(yīng)公司的發(fā)展，獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。惰性心理人皆有之，人事 行政部門將在和諧、平穩(wěn)的工作氛圍中加以監(jiān)督控制，在飛奔的快馬上加鞭。

（5）薪酬福利管理 薪酬是每個公司員工最為關(guān)注的焦點，公平、合理、均等且富有競爭性、激 勵性、公平性、經(jīng)濟性的薪酬福利制度，能深入的把員工個人業(yè)績和團隊業(yè)績有 效結(jié)合起來，促進員工價值觀念的凝合，形成留住人才和吸引人才的機制，共同 分享公司發(fā)展所帶來的收益，最終推進公司總體戰(zhàn)略，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

人事行政部門將時時關(guān)注、收集市場薪資水平、社會勞動力供需狀況信息， 并根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績， 適時擬訂薪資福利制度或根據(jù)員工崗位的重要程度、個人 資質(zhì)及工作績效調(diào)整員工薪資方案。

（6）員工關(guān)系處理 由于個人的價值觀的原因，每個公司都存在各種心態(tài)的不同類型性格的員 工。一但員工關(guān)系處理有欠妥當，將出現(xiàn)員工與公司的對立面，甚至于激化員工 于公司之間的矛盾， 損害公司形象和利益。

人事行政部門將義不容辭擔負起責任， 根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)， 規(guī)范完善公司相關(guān)制度，以工作為中心和人際關(guān)系為中 心相結(jié)合，將公司用工和各層面出現(xiàn)的問題切實的控制在最低限度。

（7）企業(yè)文化 根據(jù)公司和諧、 人性化的工作氛圍和戰(zhàn)略， 人事行政部需加大文化建設(shè)步伐， 除公司已提供的相關(guān)娛樂設(shè)施和福利機制，人事行政部門將另辟蹊徑，努力收集 企業(yè)文化信息和拓展渠道，以增進公司各層級、部門之間的溝通，構(gòu)建和諧的組 織氛圍，以提高員工專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德、個人收入、組織能力、凝 聚能力、公正心、同情心、對公司理念的認同，進而情系公司、奉獻無私，以公 司為平臺實現(xiàn)個人與公司經(jīng)營同步發(fā)展的理想與抱負。 以上就是公司人事行政部門在公司三星期所觀察的實踐和對 2008 年工作中 思考的計劃。2008 年是公司經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵年，我相信，在未來的工作中，人 事行政部門充分發(fā)揮潛能，發(fā)揚不怕困難、勇于進取、夯實創(chuàng)新的拼搏精神，始 終保持昂揚的精神狀態(tài)，勇于面對挑戰(zhàn)，與各部門團結(jié)一心，奮力拼搏，一定會 實現(xiàn)我們的目標！ 在此，人事行政部門在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在各部門通力配合下，將完 滿做好人事行政的工作，為公司的大步的可持續(xù)發(fā)展發(fā)展而不懈努力。

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